Centar online istraživanja
English Srpski Српски

Fiksna telefonija Telekoma Srbije (108)

Ovde mozete oceniti rad nase najvece telekomunikacione kompanije, i ujedno jedinog operatera fiksne telefonije u Srbiji...

Ključne reči: ,

1. Koji tip fiksnog priključka koristite?

Standardni telefonski priključak (POTS) - 81.48% (88)
Bazni ISDN priključak (ISDN BRI) - 6.48% (7)
Primarni ISDN priključak (ISDN PRI) - 2.78% (3)
Bežični telefonski priključak (CDMA ili WLL) - 9.26% (10)

2. Da li, uz Vaš telefonski priključak, koristite i neku od dole navedenih usluga?

Open ADSL - 40.15% (55)
Open IPTV - 12.41% (17)
Dial-up - 5.84% (8)
FamilyPlus paket - 0.73% (1)
Štedljive usluge - 8.76% (12)
Ne koristim nijednu od navedenih - 32.12% (44)

3. Da li koristite neku od dodatnih usluga u ponudi fiksne telefonije, na Vašem telefonskom priključku?

Ukoliko imate više telefonskih priključaka, odaberite sve usluge koje koristite

Identifikacija pozivajućeg pretplatnika - 35.37% (58)
Poziv na čekanju - 5.49% (9)
Preusmeravanje dolaznih poziva - 4.88% (8)
Konferencijska veza sa tri učesnika u vezi - 3.05% (5)
Telefonsko buđenje (Služba 9811) - 3.66% (6)
Omnifon - paket dodatnih usluga - 1.83% (3)
Pozivi sa fiksnog ka mobilnom - 13.41% (22)
Noćni razgovori - 4.27% (7)
InoCall Plus (međunarodni pozivi) - 1.83% (3)
Ograničavanje odlaznih poziva - 0%
Odbijanje odlaznih poziva - 0%
Pomoćni brojač na strani pretplatnika - 0%
Zlonamerni poziv ("lovac") - 1.22% (2)
NE KORISTIM NI JEDNU OD PONUĐENIH USLUGA - 25.00% (41)

4. Da li znate kolika je cena impulsa?

Ne - 71.30% (77)
Da - 28.70% (31)

5. Da li znate kolika je cena osnovne mesečne pretplate?

Ne - 28.70% (31)
Da - 71.30% (77)

6. Čime ste najviše zadovoljni po pitanju usluga fiksne telefonije Telekoma Srbije?

Kvalitetne usluge - 21.99% (31)
Ljubazno osoblje zaduženo za brigu o korisnicima - 11.35% (16)
Dostupnost usluge - 19.15% (27)
Povoljne cene usluga - 12.06% (17)
Nešto drugo - 19.86% (28)
Nesto drugo - 15.60% (22)
Nisam zadovoljan • NI sa cim nisam zadovoljna • nisam zadovoljna • neažurnošću • mislim da bi još jedna fiksna telefonija dovela do još kvalitetnije usluge telekoma • nisam nesto zadovoljna ali ne mogu da biram, prikljucak za fiksni telefon sam platila pa pozlatila, • telefonska veza je ok • sto se cujem svaki dan sa mojim tatom • JEDAN JE TELEKOM • Retko čime • bas nista... • nicim • Nisam zadovoljan!!!! • Ni sa cim. • SAMO NA VREME DOSTAVLJATE RACUNE A U PRUZANJU USLUGA STE O • Olakšava mi novčanik. • nisacim uzassssssssssssssss • nista • nisam posebno zadovoljan, prosto sam naviknut • nezadovoljna sam uglavnom neljubaznim operaterima • nema brojno stanje impulsa na racunu,atoje obaveno •

7. Da li imate podnet zahtev za telefonskim priključkom koji još uvek nije rešen?

Ne - 81.48% (88)
Da - 18.52% (20)

8. Koliko ste dugo čekali na uvođenje telefonskog priključka, od trenutka podnošenja zahteva?

Manje od mesec dana - 23.15% (25)
Između jednog i tri meseca - 12.04% (13)
Između tri i šest meseci - 3.70% (4)
Između šest meseci i godinu dana - 5.56% (6)
Oko godinu dana - 8.33% (9)
Oko dve godine - 2.78% (3)
Oko tri godine - 2.78% (3)
Duže od tri godine - 9.26% (10)
Nešto drugo - 19.44% (21)
Nesto drugo - 12.96% (14)
ne sećam se • Nisam podneo zahtev • nisam imala takvih iskustava • 35 godina • ne secam se davno je bilo • davno je to bilo. • ne znam • Davno je to bilo, čekalo se dosta dugo • lhhioyuuiupuiopu • nemam pojma •

9. Koliko ste dugo korisnik usluga fiksne telefonije?

Manje od godinu dana - 3.70% (4)
Između jedne i dve godine - 2.78% (3)
Između dve i tri godine - 3.70% (4)
Između tri i pet godina - 2.78% (3)
Između pet i sedam godina - 8.33% (9)
Između sedam i deset godina - 1.85% (2)
Između 10 i 15 godina - 13.89% (15)
Duže od 15 godina - 62.96% (68)

10. Da li ste nekada imali potrebu da uložite reklamaciju na iznos računa za telekomunikacione usluge (fiksni telefon, ADSL, IPTV, i dr.)?

Ukoliko jeste, odaberite kako je Vaša reklamacija bila rešena

Jesam, i reklamacija je bila rešena u moju korist - 16.67% (18)
Jesam, ali reklamacija nije bila rešena u moju korist - 17.59% (19)
Nisam - 46.30% (50)
Ne sećam se - 19.44% (21)

11. Da li ste nekada imali potrebu da uložite reklamaciju na iznos računa za telekomunikacione usluge (fiksni telefon, ADSL, IPTV, i dr.)?

Ukoliko jeste, odaberite kako je Vaša reklamacija bila rešena

Jesam, i reklamacija je bila rešena u moju korist - 12.04% (13)
Jesam, ali reklamacija nije bila rešena u moju korist - 23.15% (25)
Nisam - 47.22% (51)
Ne sećam se - 17.59% (19)

12. Da li ste nekada imali potrebu da prijavljujete smetnju ili kvar na telefonskoj liniji, ADSL-u ili pri korišćenju usluge Open IPTV? U kom roku je smetnja bila otklonjena?

Da li ste nekada pozivali korisničke servise 977 ili 0800/100-100 jer ste imali tehničkih problema pri funkcionisanju neke od usluga...

Smetnja je otklonjena za manje od 24 časa od trenutka prijave - 19.44% (21)
Smetnja je otklonjena u roku od 24 do 48 časova od trenutka prijave - 18.52% (20)
Smetnja je otklonjena u roku od 3 do 5 dana - 16.67% (18)
Smetnja je otklonjena posle 5 dana - 12.04% (13)
Nisam nikada prijavljivao/prijavljivala smetnju ili kvar - 22.22% (24)
Nesto drugo - 11.11% (12)
SMETNJA NIKADA NIJE OTKLONJENA DO KRAJA • smetnja je otklonjena posle 22 dana • ne secam se • Smetnja nije otkljonjena i vise od 15 dana • Smetnja ni danas dan nije otklonjena • svako 7 dana • prijavila sam ali nije nista reseno • Smetnja nikad nije otklonjena • telefon ne radi vec 5 dana ali kad treba da se popravi to se dugo ceka ,ali da se iskljuci to odmah • Smetnja jos uvek nije otklonjena i posle tri dana, cak se nisu udostojili da objasne ZASTO i kako se • Ne koristim • Smetnja je bila otklonjena posle 14 meseci •

13. Na koji način se najviše informišete o uslugama fiksne telefonije Telekoma Srbije?

Na primer, pretpostavimo situaciju da ste od prijatelja čuli za neku uslugu u ponudi koja bi mogla da Vas interesuje, ali ne znate sve detalje. Kako ćete se informisati o toj usluzi?

Dolaskom u korisnički centar (poslovnicu) - 8.82% (15)
Pozivanjem Korisničkog servisa na brojeve 9813 ili 9818 - 14.71% (25)
Slanjem e-maila na info@telekom.rs - 6.47% (11)
Putem web prezentacije www.telekomcentar.com - 32.94% (56)
Putem javnih glasila (štampani mediji, televizija...) - 16.47% (28)
Putem reklamnog letka, uz telefonski račun - 15.29% (26)
Na neki drugi način - 3.53% (6)
Nesto drugo - 1.76% (3)
ne informišem se • vrlo tesko se dolazi do informacija, uzasssssssssssssss • internet •

14. Ukoliko imate primedbu u vezi sa bilo kojom uslugom fiksne telefonije ili Interneta, ona se odnosi na:

Na primer: uvođenje nove telefonske linije, cene usluga, dostupnost usluga, rad korisničkog servisa, ADSL, dvojnički priključak, PCM, kvalitet neke od usluga, primedba bilo koje vrste ...

Nemam • cene usluga • nemam primedbe • adsl • dvojnički priključak • cena usluge • Službenike Telekoma. • Cena usluga • ne • nemam promedbe • ne znam • Nemam primedbu. • šušti telefon kad koristim adsl • Nemam nikakvu primedbu. • ne mogu da shvatim kako u srbiji kad treba da se popravi nesto tel,struja ceka se do beskonacnosti zasto gradaqnima onda ne ide odsteta u novcu jer kad treba da se iskljuci onda se to odmah radi,ako ne platis u roju ide kamata,pa red je da i nama neko plati ako se ne popraviu roku od 24 casa • kasnjenje informcije o potrosenim minutima na postpaidu • preskupo • Mislim da je cena osnovne preplate previsoka za Srbiju. • NEEFIKASNOST kada je u pitanju rešavanje problema ADSL korisnika, call centar je gotovo nemoguće dobiti i kvarove na opremi uglavnom moramo rešavati sami, tako što neispravni deo odnosimo u poslovnicu umesto da to učini servis • puno se ceka na adsl,cak i preko 3 meseca • skupo je • spor internet • na rad korisnickog servisa. upravo sam uputila mejlom primedbu odn. prigovor na rad jednog od operatera u telekomu srbija zaposlenog u info centru za fiksnu telefoniju. • NE PRUZANJE ODGOVARAJUCE USLUGE PO UGOVORU • Open IPTV rekli su mi prvo da mogu bez problema da uvedem, potom sam podnela zahtev, onda su mi rekli da cekam i da ce biti u drugoj polovini decembra, onda su mi u drugoj polovini decembra rekli da su konacno stigli paketi ali da sada spro vode zahteve podnete jos letos, a kad cu ja doci na vreme ne mogu da mi kazu ni od prilike. Jos uvek cekam na IPTV!!! A svuda se reklamiraju , zasto to uopste rade ako ne moze odmah da se uvede. • uvođenje nove linije • mislim da je cena usluga fiksne telefonije previsoka... • Velika pretplata • podrska internetu je OCAJNO LOSA, ceka se beskonacno, stramota !!!!!!!!! • dobiti oeratera pravo je cudo, uzasssssssssssssssssss • Cena usluga bi mogla biti pristupacnija • bezdusno i neopravdano pljackanje gradjana kroz osnovnu pretplatu na tel usluge • nepokazivanjem brojaca impulsa na racunu • Kada je tražena druga linije, nije bilo slobodne parice, a nisu predložili bežični. • uvođenje nove telefonske linije, cene usluga, dostupnost usluga, rad korisničkog servisa, uklanjanje pcm... • telekom-ov adsl je u zaostatku za sbb-ovim • imam primedbu na neke ljude, operatere koji moraju biti ljubazni i polako objasniti! Ja znam da nas ima svakojakih i ne bi trebalo da imaju određeno vreme po korisniku • dugo čekanje prilikom javljanja operatera u korisničkom servisu, a od svojih prijatelja i poznanika sam čula da se dugo čeka i na uvođenje adsl priključka (čak preko godinu dana) • neprofesionalno osoblje, nestručnost, loša podrška za korisnike • cenu, usluge, korisnicki servis ocajan • nemam primedbixxx • čekanje na uvođenje telefonske linije i do nekoliko godina... • za sad nemam • CENU !!! Ukidanje usluge ''selidba bez adrese''!!! • Radnici telekoma se ponasaju prema nama korisnicima bahato, vrlo cesto se postavljaju u razgovoru da su iznad korisnika, teraju nas da budemo jadni i bedni kako bi oni dopunili svoj ego a mi zavrshili neku glupost i dobili ono sto placamo . • skoro sam imala veoma neprijatnu situaciju u korisnickom servisu, napravljena je greska zbog koje moram da cekam duze od mesec dana da bih uzela mobilni telefon • Mesecna predplata je prevelika. • nemam zamerki za sad • ADSL je još uvek dosta skup u odnosu na brzinu koju nudi • Zastarela i kruta struktura koja ne priznaje svoje greske, reaguje tek po pretnji tuzbom i uglavnom maltretira svoje korisnike • cenu i PCM kvalitet • cene • uvodjenje nove linije • neprporcija izmedju cene i usluge koja se pruza • cene usluga, adsl • Kvalitet Internet protoka varira i nije uvek jednak,nekad je sve uredu a nekad je katastrofalan. •

15. Da li ste zadovoljni informaicjama o uslugama u ponudi na Internet prezentacijama Telekoma Srbije (www.telekomcentar.com, www.telekom.rs, www.mts.telekom.rs, www.nadlanu.com)?

Da, sve je detaljno objašnjeno - 26.85% (29)
Da, iako bi moglo još detaljnije - 37.04% (40)
Ne, jer i dalje nemam odgovore na neka pitanja - 26.85% (29)
Ne posećujem Internet - 9.26% (10)

16. Da li ste nekada bili u prilici da koristite Kontakt centar Telekoma Srbije? Kakvi su Vaši utisci?

U Kontakt centar Telekoma Srbije spadaju sledeći servisi i službe: 988-Služba informacija o brojevima pretplatnika; 9812-Služba raznih i sportskih informacija; 9813-Korisnički servis fiksne telefonije (informacije o cenama i vrsta usluga i načinu aktivacije, prijem zahteva, provera ishoda i statusa zahteva i prijem reklamacija); 9818-Korisnički servis za prodaju dodatnih usluga i ADSL priključka u promotivnoj kampanji; 977-Korisnički servis za prijavu smetnji i kvarova na telefonskoj liniji, tehničku podršku, prijavu smetnji i prijem tehničkih reklamacija pri koriščenju usluge Open IPTV; 0800 100 100-Korisnički servis Internet podrške (korisnička tehnička podrška za usluge ADSL, dial-up, mail nalog nadlanu.com i druge Internet usluge); 0800 100 800-Call centar Funkcije žutih i belih strana (informacije u vezi oglašavanja u štampanim i elektronskim izdanjima, sugestije, primedbe i žalbe, pohvale i komentari na rad servisa 988, 9812, 9818, 9822, 9823, 9844, Viza servisa i web prezentacija webstrane.com i 988info.rs); Viza servisi-prijem zahteva za zakazivanje termina za podnošenje zahteva za vizu; 96-Prijem telegrama telefonskim putem; 901-Međunarodne telefonske usluge.

Veoma sam zadovoljan radom Kontakt centra - 22.22% (24)
Delimično sam zadovoljan radom Kontakt centra - 37.04% (40)
Nezadovoljan sam radom Kontakt centra - 16.67% (18)
Veoma sam nezadovoljan radom Kontakt centra - 7.41% (8)
Ostalo - 9.26% (10)
Nesto drugo - 7.41% (8)
nisam koristila • kad vec uspem da dobijem vezu, posle onolikog slusanja muzike dok cekam da mi se neko javi, sve se r • Izuzetno nezadovoljan, jedva cekam da se telekom proda i otpusti makar 80% zaposlenih • nema sanse da se dobijeuzassssssssssssssssssssss • Internet podrška način ispravke kvara treba promeniti, veoma dugo čeka na poziv • Nismo koristili • Nisam imao priliku •

17. Ocenite ljubaznost zaposlenih u Kontakt centru i korisničkim centrima (poslovnicama).

1 (neljubazni) - 7.41% (8)
2 (umereno neljubazni) - 17.59% (19)
3 (neodlučan sam) - 17.59% (19)
4 (umereno ljubazni) - 32.41% (35)
5 (ljubazni) - 25.00% (27)

18. Ocenite profesionalnost montera i tehničara Telekoma Srbije.

1 neprofesionalni - 8.33% (9)
2 slabo profesionalni - 20.37% (22)
3 neodlučan sam - 27.78% (30)
4 profesionalni - 33.33% (36)
5 visoko profesionalni - 3.70% (4)
Nesto drugo - 6.48% (7)
ne znam • ne mogu da ocenim • ne znam, nisam ih video • nisam imao prilike da koristim njihove usluge • kako koji • Nisam imala prilike \nesto da mi \rade •

19. Koje usluge biste Vi želeli, a koje se trenutno ne nalaze u ponudi fiksne telefonije Telekoma Srbije? Vaši predlozi, sugestije i utisci...

ne znam • nemam • nemam ideju • IPTV za dva televizora • neodlucan • trenutno nemam predloga • SAMO DA VAM STO PRE DODJE KVALITETNA KONKURENCIJA • slanje poruka • Voip telefonija • Besplatne lokalne pozive • besplatni minuti u lokalnoj mrezi ukljuceni u osnovnu pretplatu • veca produktivnost • da ukida obavezne pretplate... • jednostavnije uklanjanje dvojnih linija • nema takvih • HDD televizija • Sve usluge koje pozelim su mi vec pruzene. • Selidba bez adrese - stanje mirovanja bez plaćanja pretplate! • kvalitetniji internet, upload • nista posebno...sve ima... • nemam ih • KLUB KORISNIKA FIKSNE TELEFONIJE TELEKOMA SRBIJA KOJI BI NAGRAĐIVAO KORISNIKE KOJI PLAĆAJU REDOVNO RAČUNE ZA TELEKOM USLUGE U VIDU BESPLATNOG SAOBRAĆAJA, POVOLJNIJIH TARIFA ILI ODREĐENOG KREDITA ZA BESPLATNE RAZGOVORE U MREŽI... • da se otarasim telekoma akoje ikakomoguceeeeeeeeeeeeeeeee • slanje poruka preko fiksnog telefona • Besplatni nocni pozivi,tipa promocije itd.. • lakši pristup listingu • identifikacija pozivaoca, preusmeravanje poziva... • Nemam. • trenutno nemam ideja • ADSL internet i da ne budem dvojnik • 1 • Da uz postojeci telefonski prikljucak i broj,dobije se free jos jedan broj • besplatni pozivi u okviru mts mreže u određenom periodu dana • vise besplatnih impulsa • Sve ponde su ok, samo bilo bi odlicno da cene internet ADSL usluge budu niže. • Integrisani tarifni paketi telekomunikacionih usluga (Fiksni telefon + ADSL + IPTV + mobilni telefon) • nemam komentar • Objedinjena naplata. Tj ako preko telekoma dobijam racun za fiksni telefon, ADSL, IPTV, Mobilni telefon, to su cetri racuna koja stizu obicno nezavisni jedni od drugih. Zalim jedan racun sa pregledom troskava, tako bi placanje bilo jednostavnije. • Uvodite ADSL Internet u selima oko KRAGUJEVCA! • no comment • Zelim ADSL a to ne mogu da ostvarim jer sam dvojnik,navodno nema parica.Redovni sam platisa i smatram da time ostvarujem pravo da mi se izadje u susret za ADSL.Vec dve godine koristim mobilni mts internet koji je vema spor. • web tv, to jest iptv preko interneta kao što je web tv. • Da putem svog internet naloga imam mogucnost aktivacije/ deaktivacije dodatnih usluga i da se povodom velikog broja zloupotreba da mogucnost korisnicima da se identifikuju iskljucivo putem lozinke ili sigurnosn. pitanja kad pozivaju info centar • video nadzor za privatne korisnike • bespaltni pozivi u mreži • Utisci, losi. • objašnjenje kako se obračunavaju impulsi radi naplate istih • Besplatni pozivi i informacije na broj 988 • nemam sugestije • ne znam, • nista • Da za mts internet e bude pun racun samo ako se jedan dan prekoraci, nego koliko daa da se obracuna. A ne neko koristi taj internet nedelju dana u jednom mesecu i raskine uvovor i njenu stize pun racun za taj mesec! • Nemam nekih sugestija,mada jedino sto bih voleo jeste da se greske brze otklanjaju •

20. Da li biste želeli da imate mogućnost komunikacije sa Korisničkim servisom/Brigom o korisnicima Telekoma Srbije i putem web foruma, kao što je to slučaj sa mnogim drugim telekomunikacionim kompanijama (npr. SBB, Telenor, mt:s...)

Ne - 25.00% (27)
Da - 75.00% (81)

Komentari (1)

Veljica / 2013-03-29 18:02 / 87

Zelim ADSL internet ali sam dvojnik,u posti kazu da nema parica.Ucenik sam 7-og razreda i treba mi brzi internet zbog skole.Molim vas da ako je moguce resite moj problem,ili bar da me uputite na pravu gde mogu dobiti odgovor,u posti u Jagodini kazu da nije moguce resiti problem,a ja mislim da se svaki problem moze resiti.

Slične ankete

Поскупљење Инфо сервиса Телекома Србије од 01. фебруара 2010.

(USER13434) Од 01. фебуара 2010. године, цене позива ка Инфо сервисима Телекома Србије (Служба за информације о бројевима претплатника - 988, и разних и спортских информација

Da li verujete da bi dobili sudski spor protiv? - 2015.

(Onlineistrazivanja) Da li verujete da biste, u slučaju da su sve činjenice na Vašoj strani, dobili sudski spor protiv? Predsednika Srbije Predsednika Vlade Srbije Ministra

akcije

(dusan1) dali ce gradjani srbije dobiti novac od prodaje telekoma?

Open Home

(Aleksandar10) Da li koristite telekomunikacione i multimedijalne usluge drugih kompanija na tržištu Srbije? Da Ne 1.Koje usluge Telekoma Srbija koristite? mt:s postpa

Mobilna telefonija

(USER14294) dobrodosli u mobilnu telefoniju Srbije Koje moguce mobilne operatere trenutno koristite MTS Telenor Vip Drugo Koji je vas glavni mobilni operater MTS Telenor Vip

Prodaja Telekoma Srbija

(Zoran) Ko bi trebao da bude većinski vlasnik Telekoma Država Korisnici usluga Telekoma koji redovno plaćaju svoje račune Strana kompanija koja se bavi telekomunikacijama K

Мобилна телефонија Србије

(USER13434) Анкета намењена корисницима мобилне телефоније Телекома Србије - мобилне мреже mt:s. Да ли користите услуге Мобилне телефоније Србије? Да Не Да ли користите услуг

Da li verujete da bi dobili sudski spor protiv?

(Zoran) Da li verujete da biste, u slučaju da su sve činjenice na Vašoj strani, dobili sudski spor protiv? Predsednika Srbije Predsednika Vlade Srbije Ministra pravde Minis

Anketa o Briselskom sporazumu - 2015

(Onlineistrazivanja) U kojoj meri pratili Briselske pregovore oko Kosova? Veoma intenzivno Intenzivno Osrednje Slabo Veoma slabo Nisam pratio Iz kojih izvora ste se informisa

Anketa o Srebničkim događanjima od pre 20 godina i danas

(Onlineistrazivanja) Poštovani, Molimo Vas da nam pomognete u sprovođenju istraživanja na temu Srebrnice. Iz metodoloških razloga u upitniku su neutralne formulacije, koje ne

Anketa o Briselskim pregovorima - 2015

(Onlineistrazivanja) Poštovani, Radio Kontakt plus iz Kosovske Mitrovice sprovodi online anketu o Brisleskom sporazumu. Na ovaj način želimo da čujemo Vaš stav. Rezultate an

Anketa o Brisleskim pregovorima

(Onlineistrazivanja) Poštovani, Radio Kontakt plus sprovodi online anketu o Brisleskom sporazumu. Na ovaj način želimo da čujemo Vaš stav. Rezultate ankete ćemo objaviti u n

Anketa o nastupu Srbije na Eurosongu 2015

(Onlineistrazivanja) Da li ste pratili Eurosong 2015. godine? Da, u celosti Delimično Ne Za koju bi od pesama glasali? Slovenija: Maraaya - Here For You Francuska: Lisa Angel

Godinu danas posle poplava u Srbiji!

(Onlineistrazivanja) Godinu dana posle velikih poplava u Srbiji želimo da čujemo Vašu ocenu onoga što se dešavalo. Anketa se sprovodi u nekomercijalne svrhe! Hvala za izdvoje

PS_SOS_Anketa

(5_SOS_Pipo) :) Od kojih se stvari nikada ne bi željela rastati? Koju stvar nikada više ne bi htjela ponoviti? Koja je najve