Centar online istraživanja
English Srpski Српски

Fiksna telefonija Telekoma Srbije (106)

Ovde mozete oceniti rad nase najvece telekomunikacione kompanije, i ujedno jedinog operatera fiksne telefonije u Srbiji...

Ključne reči: ,

1. Koji tip fiksnog priključka koristite?

Standardni telefonski priključak (POTS) - 81.13% (86)
Bazni ISDN priključak (ISDN BRI) - 6.60% (7)
Primarni ISDN priključak (ISDN PRI) - 2.83% (3)
Bežični telefonski priključak (CDMA ili WLL) - 9.43% (10)

2. Da li, uz Vaš telefonski priključak, koristite i neku od dole navedenih usluga?

Open ADSL - 39.26% (53)
Open IPTV - 12.59% (17)
Dial-up - 5.93% (8)
FamilyPlus paket - 0.74% (1)
Štedljive usluge - 8.89% (12)
Ne koristim nijednu od navedenih - 32.59% (44)

3. Da li koristite neku od dodatnih usluga u ponudi fiksne telefonije, na Vašem telefonskom priključku?

Ukoliko imate više telefonskih priključaka, odaberite sve usluge koje koristite

Identifikacija pozivajućeg pretplatnika - 35.19% (57)
Poziv na čekanju - 5.56% (9)
Preusmeravanje dolaznih poziva - 4.94% (8)
Konferencijska veza sa tri učesnika u vezi - 3.09% (5)
Telefonsko buđenje (Služba 9811) - 3.70% (6)
Omnifon - paket dodatnih usluga - 1.85% (3)
Pozivi sa fiksnog ka mobilnom - 13.58% (22)
Noćni razgovori - 4.32% (7)
InoCall Plus (međunarodni pozivi) - 1.85% (3)
Ograničavanje odlaznih poziva - 0%
Odbijanje odlaznih poziva - 0%
Pomoćni brojač na strani pretplatnika - 0%
Zlonamerni poziv ("lovac") - 1.23% (2)
NE KORISTIM NI JEDNU OD PONUĐENIH USLUGA - 24.69% (40)

4. Da li znate kolika je cena impulsa?

Ne - 70.75% (75)
Da - 29.25% (31)

5. Da li znate kolika je cena osnovne mesečne pretplate?

Ne - 27.36% (29)
Da - 72.64% (77)

6. Čime ste najviše zadovoljni po pitanju usluga fiksne telefonije Telekoma Srbije?

Kvalitetne usluge - 21.74% (30)
Ljubazno osoblje zaduženo za brigu o korisnicima - 11.59% (16)
Dostupnost usluge - 18.84% (26)
Povoljne cene usluga - 12.32% (17)
Nešto drugo - 20.29% (28)
Nesto drugo - 15.22% (21)
Nisam zadovoljan • Retko čime • nisam nesto zadovoljna ali ne mogu da biram, prikljucak za fiksni telefon sam platila pa pozlatila, • nicim • NI sa cim nisam zadovoljna • nisam posebno zadovoljan, prosto sam naviknut • telefonska veza je ok • nisam zadovoljna • nezadovoljna sam uglavnom neljubaznim operaterima • Ni sa cim. • nisacim uzassssssssssssssss • nista • mislim da bi još jedna fiksna telefonija dovela do još kvalitetnije usluge telekoma • SAMO NA VREME DOSTAVLJATE RACUNE A U PRUZANJU USLUGA STE O • bas nista... • Nisam zadovoljan!!!! • Olakšava mi novčanik. • nema brojno stanje impulsa na racunu,atoje obaveno • JEDAN JE TELEKOM • sto se cujem svaki dan sa mojim tatom •

7. Da li imate podnet zahtev za telefonskim priključkom koji još uvek nije rešen?

Ne - 81.13% (86)
Da - 18.87% (20)

8. Koliko ste dugo čekali na uvođenje telefonskog priključka, od trenutka podnošenja zahteva?

Manje od mesec dana - 23.58% (25)
Između jednog i tri meseca - 11.32% (12)
Između tri i šest meseci - 3.77% (4)
Između šest meseci i godinu dana - 5.66% (6)
Oko godinu dana - 8.49% (9)
Oko dve godine - 2.83% (3)
Oko tri godine - 2.83% (3)
Duže od tri godine - 9.43% (10)
Nešto drugo - 19.81% (21)
Nesto drugo - 12.26% (13)
ne sećam se • Nisam podneo zahtev • ne secam se davno je bilo • lhhioyuuiupuiopu • 35 godina • nemam pojma • ne znam • nisam imala takvih iskustava • davno je to bilo. •

9. Koliko ste dugo korisnik usluga fiksne telefonije?

Manje od godinu dana - 3.77% (4)
Između jedne i dve godine - 2.83% (3)
Između dve i tri godine - 3.77% (4)
Između tri i pet godina - 2.83% (3)
Između pet i sedam godina - 8.49% (9)
Između sedam i deset godina - 1.89% (2)
Između 10 i 15 godina - 14.15% (15)
Duže od 15 godina - 62.26% (66)

10. Da li ste nekada imali potrebu da uložite reklamaciju na iznos računa za telekomunikacione usluge (fiksni telefon, ADSL, IPTV, i dr.)?

Ukoliko jeste, odaberite kako je Vaša reklamacija bila rešena

Jesam, i reklamacija je bila rešena u moju korist - 16.04% (17)
Jesam, ali reklamacija nije bila rešena u moju korist - 16.98% (18)
Nisam - 47.17% (50)
Ne sećam se - 19.81% (21)

11. Da li ste nekada imali potrebu da uložite reklamaciju na iznos računa za telekomunikacione usluge (fiksni telefon, ADSL, IPTV, i dr.)?

Ukoliko jeste, odaberite kako je Vaša reklamacija bila rešena

Jesam, i reklamacija je bila rešena u moju korist - 12.26% (13)
Jesam, ali reklamacija nije bila rešena u moju korist - 21.70% (23)
Nisam - 48.11% (51)
Ne sećam se - 17.92% (19)

12. Da li ste nekada imali potrebu da prijavljujete smetnju ili kvar na telefonskoj liniji, ADSL-u ili pri korišćenju usluge Open IPTV? U kom roku je smetnja bila otklonjena?

Da li ste nekada pozivali korisničke servise 977 ili 0800/100-100 jer ste imali tehničkih problema pri funkcionisanju neke od usluga...

Smetnja je otklonjena za manje od 24 časa od trenutka prijave - 19.81% (21)
Smetnja je otklonjena u roku od 24 do 48 časova od trenutka prijave - 17.92% (19)
Smetnja je otklonjena u roku od 3 do 5 dana - 16.98% (18)
Smetnja je otklonjena posle 5 dana - 11.32% (12)
Nisam nikada prijavljivao/prijavljivala smetnju ili kvar - 22.64% (24)
Nesto drugo - 11.32% (12)
smetnja je otklonjena posle 22 dana • Smetnja je bila otklonjena posle 14 meseci • telefon ne radi vec 5 dana ali kad treba da se popravi to se dugo ceka ,ali da se iskljuci to odmah • SMETNJA NIKADA NIJE OTKLONJENA DO KRAJA • Smetnja jos uvek nije otklonjena i posle tri dana, cak se nisu udostojili da objasne ZASTO i kako se • svako 7 dana • Ne koristim • ne secam se • prijavila sam ali nije nista reseno • Smetnja ni danas dan nije otklonjena • Smetnja nikad nije otklonjena • Smetnja nije otkljonjena i vise od 15 dana •

13. Na koji način se najviše informišete o uslugama fiksne telefonije Telekoma Srbije?

Na primer, pretpostavimo situaciju da ste od prijatelja čuli za neku uslugu u ponudi koja bi mogla da Vas interesuje, ali ne znate sve detalje. Kako ćete se informisati o toj usluzi?

Dolaskom u korisnički centar (poslovnicu) - 8.93% (15)
Pozivanjem Korisničkog servisa na brojeve 9813 ili 9818 - 14.29% (24)
Slanjem e-maila na info@telekom.rs - 6.55% (11)
Putem web prezentacije www.telekomcentar.com - 33.33% (56)
Putem javnih glasila (štampani mediji, televizija...) - 16.07% (27)
Putem reklamnog letka, uz telefonski račun - 15.48% (26)
Na neki drugi način - 3.57% (6)
Nesto drugo - 1.79% (3)
vrlo tesko se dolazi do informacija, uzasssssssssssssss • internet • ne informišem se •

14. Ukoliko imate primedbu u vezi sa bilo kojom uslugom fiksne telefonije ili Interneta, ona se odnosi na:

Na primer: uvođenje nove telefonske linije, cene usluga, dostupnost usluga, rad korisničkog servisa, ADSL, dvojnički priključak, PCM, kvalitet neke od usluga, primedba bilo koje vrste ...

Nemam • cene usluga • nemam primedbe • adsl • dvojnički priključak • cena usluge • NEEFIKASNOST kada je u pitanju rešavanje problema ADSL korisnika, call centar je gotovo nemoguće dobiti i kvarove na opremi uglavnom moramo rešavati sami, tako što neispravni deo odnosimo u poslovnicu umesto da to učini servis • dvojnik sam a htela bih da to ne budem jer ovako nemam mogucnosti da uvedem ADSL • Nemam nikakvu primedbu. • neprporcija izmedju cene i usluge koja se pruza • Poslovnice su jako lose organizovane i stalno je nepodnosljiva guzva tako da sve sto treba da se obavi se pretvori u uzasno gubljenje vremena i mucenje! • tehnicki centar za otklanjanje kvara, (gde vlasnik telefonske linije nema udela, zasto i zbog cega je bas na njegovoj liniji nastao kvar) je ravno NULI • Mesecna predplata je prevelika. • nedovoljno obučeno i neprofesionalno terensko osoblje • uvođenje nove linije • Nemam primedbu. • čekanje na uvođenje telefonske linije i do nekoliko godina... • ukidanje duple pretplate... • Službenike Telekoma. • Uvodjenje nove telefonske linije • Velike smetnje prilikom prelaska sa dvojnickog na jednokorisnicki prikljucak (telefon ne radi) • Čekanje na uvođenje telefonskog priključka... • ... • nepokazivanjem brojaca impulsa na racunu • dugo čekanje prilikom javljanja operatera u korisničkom servisu, a od svojih prijatelja i poznanika sam čula da se dugo čeka i na uvođenje adsl priključka (čak preko godinu dana) • ADSL je još uvek dosta skup u odnosu na brzinu koju nudi • kasnjenje informcije o potrosenim minutima na postpaidu • telekom-ov adsl je u zaostatku za sbb-ovim • Cena usluga bi mogla biti pristupacnija • Cena usluga • nista • cena pretplate ne obuhvata ni 50% "besplatnih" razgovora, dodatno naplaćivanje identifikacije poziva • sve • cena • mislim da je cena usluga fiksne telefonije previsoka... • puno se ceka na adsl,cak i preko 3 meseca • Uvođenje ADSL Interneta u okolini Kragujevca. • skupa preplata • Mislim da je cena osnovne preplate previsoka za Srbiju. • skoro sam imala veoma neprijatnu situaciju u korisnickom servisu, napravljena je greska zbog koje moram da cekam duze od mesec dana da bih uzela mobilni telefon • 1 • podrska internetu je OCAJNO LOSA, ceka se beskonacno, stramota !!!!!!!!! • bezdusno i neopravdano pljackanje gradjana kroz osnovnu pretplatu na tel usluge • nemam primedbi • na rad korisnickog servisa. upravo sam uputila mejlom primedbu odn. prigovor na rad jednog od operatera u telekomu srbija zaposlenog u info centru za fiksnu telefoniju. • Open IPTV rekli su mi prvo da mogu bez problema da uvedem, potom sam podnela zahtev, onda su mi rekli da cekam i da ce biti u drugoj polovini decembra, onda su mi u drugoj polovini decembra rekli da su konacno stigli paketi ali da sada spro vode zahteve podnete jos letos, a kad cu ja doci na vreme ne mogu da mi kazu ni od prilike. Jos uvek cekam na IPTV!!! A svuda se reklamiraju , zasto to uopste rade ako ne moze odmah da se uvede. • za sad nemam • ne mogu da shvatim kako u srbiji kad treba da se popravi nesto tel,struja ceka se do beskonacnosti zasto gradaqnima onda ne ide odsteta u novcu jer kad treba da se iskljuci onda se to odmah radi,ako ne platis u roju ide kamata,pa red je da i nama neko plati ako se ne popraviu roku od 24 casa • cene • visoka cena pretplate, nisu mi dozvolili da svoje pretplatnicko pravo prenesem na trece lice • cekanje na dobijanje telefonskog broja i neljubaznoscu radnika • Loš pristup internenu. Koristim Orion Telekom internet. Nekoliko puta sam reklamirao, međutim i dalje imam problem sa internetom. U toku dana se dešava da imam loš prijem po nekoliko puta. • Uveden je poziv na čekanju (probno, bez zahteva) koji unosi zabunu kod neiskusnih korisnika dajući signal da je linija slobodna iako je u stvari zauzeta • dvojnički priključak, cene usluga, uvođenje nove telefonske linije • uvodjenje nove linije • nemam zamerki za sad •

15. Da li ste zadovoljni informaicjama o uslugama u ponudi na Internet prezentacijama Telekoma Srbije (www.telekomcentar.com, www.telekom.rs, www.mts.telekom.rs, www.nadlanu.com)?

Da, sve je detaljno objašnjeno - 27.36% (29)
Da, iako bi moglo još detaljnije - 35.85% (38)
Ne, jer i dalje nemam odgovore na neka pitanja - 27.36% (29)
Ne posećujem Internet - 9.43% (10)

16. Da li ste nekada bili u prilici da koristite Kontakt centar Telekoma Srbije? Kakvi su Vaši utisci?

U Kontakt centar Telekoma Srbije spadaju sledeći servisi i službe: 988-Služba informacija o brojevima pretplatnika; 9812-Služba raznih i sportskih informacija; 9813-Korisnički servis fiksne telefonije (informacije o cenama i vrsta usluga i načinu aktivacije, prijem zahteva, provera ishoda i statusa zahteva i prijem reklamacija); 9818-Korisnički servis za prodaju dodatnih usluga i ADSL priključka u promotivnoj kampanji; 977-Korisnički servis za prijavu smetnji i kvarova na telefonskoj liniji, tehničku podršku, prijavu smetnji i prijem tehničkih reklamacija pri koriščenju usluge Open IPTV; 0800 100 100-Korisnički servis Internet podrške (korisnička tehnička podrška za usluge ADSL, dial-up, mail nalog nadlanu.com i druge Internet usluge); 0800 100 800-Call centar Funkcije žutih i belih strana (informacije u vezi oglašavanja u štampanim i elektronskim izdanjima, sugestije, primedbe i žalbe, pohvale i komentari na rad servisa 988, 9812, 9818, 9822, 9823, 9844, Viza servisa i web prezentacija webstrane.com i 988info.rs); Viza servisi-prijem zahteva za zakazivanje termina za podnošenje zahteva za vizu; 96-Prijem telegrama telefonskim putem; 901-Međunarodne telefonske usluge.

Veoma sam zadovoljan radom Kontakt centra - 22.64% (24)
Delimično sam zadovoljan radom Kontakt centra - 35.85% (38)
Nezadovoljan sam radom Kontakt centra - 16.98% (18)
Veoma sam nezadovoljan radom Kontakt centra - 7.55% (8)
Ostalo - 9.43% (10)
Nesto drugo - 7.55% (8)
nisam koristila • Nisam imao priliku • Nismo koristili • nema sanse da se dobijeuzassssssssssssssssssssss • kad vec uspem da dobijem vezu, posle onolikog slusanja muzike dok cekam da mi se neko javi, sve se r • Internet podrška način ispravke kvara treba promeniti, veoma dugo čeka na poziv • Izuzetno nezadovoljan, jedva cekam da se telekom proda i otpusti makar 80% zaposlenih •

17. Ocenite ljubaznost zaposlenih u Kontakt centru i korisničkim centrima (poslovnicama).

1 (neljubazni) - 7.55% (8)
2 (umereno neljubazni) - 17.92% (19)
3 (neodlučan sam) - 17.92% (19)
4 (umereno ljubazni) - 31.13% (33)
5 (ljubazni) - 25.47% (27)

18. Ocenite profesionalnost montera i tehničara Telekoma Srbije.

1 neprofesionalni - 8.49% (9)
2 slabo profesionalni - 19.81% (21)
3 neodlučan sam - 28.30% (30)
4 profesionalni - 33.02% (35)
5 visoko profesionalni - 3.77% (4)
Nesto drugo - 6.60% (7)
ne znam • kako koji • nisam imao prilike da koristim njihove usluge • ne mogu da ocenim • Nisam imala prilike \nesto da mi \rade • ne znam, nisam ih video •

19. Koje usluge biste Vi želeli, a koje se trenutno ne nalaze u ponudi fiksne telefonije Telekoma Srbije? Vaši predlozi, sugestije i utisci...

nemam • ne znam • nemam ideju • nema takvih • Ukidanje PCM uredjaja, isturenih stepena i ostalih opravdanja za pustanje savremenih IT servisa • Zelim ADSL a to ne mogu da ostvarim jer sam dvojnik,navodno nema parica.Redovni sam platisa i smatram da time ostvarujem pravo da mi se izadje u susret za ADSL.Vec dve godine koristim mobilni mts internet koji je vema spor. • objašnjenje kako se obračunavaju impulsi radi naplate istih • Besplatne lokalne pozive • IPTV za dva televizora • Da za mts internet e bude pun racun samo ako se jedan dan prekoraci, nego koliko daa da se obracuna. A ne neko koristi taj internet nedelju dana u jednom mesecu i raskine uvovor i njenu stize pun racun za taj mesec! • ne znam, • Sve usluge koje pozelim su mi vec pruzene. • 1 • trenutno nemam ideja • nista • besplatni minuti u lokalnoj mrezi ukljuceni u osnovnu pretplatu • Da putem svog internet naloga imam mogucnost aktivacije/ deaktivacije dodatnih usluga i da se povodom velikog broja zloupotreba da mogucnost korisnicima da se identifikuju iskljucivo putem lozinke ili sigurnosn. pitanja kad pozivaju info centar • kvalitetniji internet, upload • Da uz postojeci telefonski prikljucak i broj,dobije se free jos jedan broj • Utisci, losi. • bespaltni pozivi u mreži • Selidba bez adrese - stanje mirovanja bez plaćanja pretplate! • SAMO DA VAM STO PRE DODJE KVALITETNA KONKURENCIJA • slanje poruka • nemam ih • neodlucan • Brzi internet, stabilna veza... • Besplatni pozivi i informacije na broj 988 • web tv, to jest iptv preko interneta kao što je web tv. • Voip telefonija • KLUB KORISNIKA FIKSNE TELEFONIJE TELEKOMA SRBIJA KOJI BI NAGRAĐIVAO KORISNIKE KOJI PLAĆAJU REDOVNO RAČUNE ZA TELEKOM USLUGE U VIDU BESPLATNOG SAOBRAĆAJA, POVOLJNIJIH TARIFA ILI ODREĐENOG KREDITA ZA BESPLATNE RAZGOVORE U MREŽI... • veca produktivnost • trenutno nemam predloga • lakši pristup listingu • ADSL internet i da ne budem dvojnik • slanje poruka preko fiksnog telefona • no comment • besplatni pozivi u okviru mts mreže u određenom periodu dana • Nemam. • identifikacija pozivaoca, preusmeravanje poziva... • Nemam nekih sugestija,mada jedino sto bih voleo jeste da se greske brze otklanjaju • Besplatni nocni pozivi,tipa promocije itd.. • vise besplatnih impulsa • Integrisani tarifni paketi telekomunikacionih usluga (Fiksni telefon + ADSL + IPTV + mobilni telefon) • nemam komentar • Sve ponde su ok, samo bilo bi odlicno da cene internet ADSL usluge budu niže. • Uvodite ADSL Internet u selima oko KRAGUJEVCA! • da se otarasim telekoma akoje ikakomoguceeeeeeeeeeeeeeeee • nemam sugestije • video nadzor za privatne korisnike • nista posebno...sve ima... • jednostavnije uklanjanje dvojnih linija • da ukida obavezne pretplate... •

20. Da li biste želeli da imate mogućnost komunikacije sa Korisničkim servisom/Brigom o korisnicima Telekoma Srbije i putem web foruma, kao što je to slučaj sa mnogim drugim telekomunikacionim kompanijama (npr. SBB, Telenor, mt:s...)

Ne - 24.53% (26)
Da - 75.47% (80)

Komentari (1)

Veljica / 2013-03-29 18:02 / 87

Zelim ADSL internet ali sam dvojnik,u posti kazu da nema parica.Ucenik sam 7-og razreda i treba mi brzi internet zbog skole.Molim vas da ako je moguce resite moj problem,ili bar da me uputite na pravu gde mogu dobiti odgovor,u posti u Jagodini kazu da nije moguce resiti problem,a ja mislim da se svaki problem moze resiti.

Slične ankete

Поскупљење Инфо сервиса Телекома Србије од 01. фебруара 2010.

(USER13434) Од 01. фебуара 2010. године, цене позива ка Инфо сервисима Телекома Србије (Служба за информације о бројевима претплатника - 988, и разних и спортских информација

Da li verujete da bi dobili sudski spor protiv? - 2015.

(Onlineistrazivanja) Da li verujete da biste, u slučaju da su sve činjenice na Vašoj strani, dobili sudski spor protiv? Predsednika Srbije Predsednika Vlade Srbije Ministra

akcije

(dusan1) dali ce gradjani srbije dobiti novac od prodaje telekoma?

Open Home

(Aleksandar10) Da li koristite telekomunikacione i multimedijalne usluge drugih kompanija na tržištu Srbije? Da Ne 1.Koje usluge Telekoma Srbija koristite? mt:s postpa

Mobilna telefonija

(USER14294) dobrodosli u mobilnu telefoniju Srbije Koje moguce mobilne operatere trenutno koristite MTS Telenor Vip Drugo Koji je vas glavni mobilni operater MTS Telenor Vip

Prodaja Telekoma Srbija

(Zoran) Ko bi trebao da bude većinski vlasnik Telekoma Država Korisnici usluga Telekoma koji redovno plaćaju svoje račune Strana kompanija koja se bavi telekomunikacijama K

Мобилна телефонија Србије

(USER13434) Анкета намењена корисницима мобилне телефоније Телекома Србије - мобилне мреже mt:s. Да ли користите услуге Мобилне телефоније Србије? Да Не Да ли користите услуг

Da li verujete da bi dobili sudski spor protiv?

(Zoran) Da li verujete da biste, u slučaju da su sve činjenice na Vašoj strani, dobili sudski spor protiv? Predsednika Srbije Predsednika Vlade Srbije Ministra pravde Minis

Godinu danas posle poplava u Srbiji!

(Onlineistrazivanja) Godinu dana posle velikih poplava u Srbiji želimo da čujemo Vašu ocenu onoga što se dešavalo. Anketa se sprovodi u nekomercijalne svrhe! Hvala za izdvoje

Srbija na Evroviziji

(Onlineistrazivanja) Kakav je Vaš stav po pitanju pesme Evrovizije? Veoma pozitivan Pozitivan Ni pozitivan ni negativan Negativan Veoma negativan Nemam stav Šta očekujete od

Konflikt u Kumanovo

(Onlineistrazivanja) Da li pratite dešavanja u Kumanovu? Da, veoma intenzivno Da, intenzivno Da, osrednje Da, malo Nimalo Ocenite ponašanje: Vlade Makedonije Vlade Srbije Vla

Godinu dana rada Vlade Srbije

(Onlineistrazivanja) Postovani panelisti, Sprovodimo anketu o radu Vlade Srbije, godinu dana posle njenog formiranja. Anketa je plaćena. Hvala na učešću, Istraživački tim. D

Polufinale ABA lige: Crvena Zvezda Telekom - Partizan NIS

(Onlineistrazivanja) Da li pratite ABA ligu? Veoma intenzivno Intenzivno Osrednje Slabo Veoma slabo Ne pratim Ocenite ovogodišnju ABA ligu kada je u pitanju: Kvalitet utakmic

Najbolji sportisti u Srbiji

(Mimani) Izaberimo najbolje stpske sportiste Ko je najbolji sportista Srbije Novak Djokovic Ivana Spanovic Ana Ivanovic Milos Teodosic Asmir Kolasinac Najbolji srpski sportis

Anketa o RTV preplati

(Zoran) Koliko se gleda RTS u Vašem domaćinstvu? Više od ostalih televizija Isto kao ostale televizije Manje od ostalih tele