Web ankete i online istraživanja
English Srpski Српски

Fiksna telefonija Telekoma Srbije (104)

Ovde mozete oceniti rad nase najvece telekomunikacione kompanije, i ujedno jedinog operatera fiksne telefonije u Srbiji...

Ključne reči: ,

1. Koji tip fiksnog priključka koristite?

Standardni telefonski priključak (POTS) - 80.77% (84)
Bazni ISDN priključak (ISDN BRI) - 6.73% (7)
Primarni ISDN priključak (ISDN PRI) - 2.88% (3)
Bežični telefonski priključak (CDMA ili WLL) - 9.62% (10)

2. Da li, uz Vaš telefonski priključak, koristite i neku od dole navedenih usluga?

Open ADSL - 38.35% (51)
Open IPTV - 12.78% (17)
Dial-up - 6.02% (8)
FamilyPlus paket - 0.75% (1)
Štedljive usluge - 9.02% (12)
Ne koristim nijednu od navedenih - 33.08% (44)

3. Da li koristite neku od dodatnih usluga u ponudi fiksne telefonije, na Vašem telefonskom priključku?

Ukoliko imate više telefonskih priključaka, odaberite sve usluge koje koristite

Identifikacija pozivajućeg pretplatnika - 35.00% (56)
Poziv na čekanju - 5.63% (9)
Preusmeravanje dolaznih poziva - 5.00% (8)
Konferencijska veza sa tri učesnika u vezi - 3.13% (5)
Telefonsko buđenje (Služba 9811) - 3.75% (6)
Omnifon - paket dodatnih usluga - 1.88% (3)
Pozivi sa fiksnog ka mobilnom - 13.75% (22)
Noćni razgovori - 4.38% (7)
InoCall Plus (međunarodni pozivi) - 1.88% (3)
Ograničavanje odlaznih poziva - 0%
Odbijanje odlaznih poziva - 0%
Pomoćni brojač na strani pretplatnika - 0%
Zlonamerni poziv ("lovac") - 1.25% (2)
NE KORISTIM NI JEDNU OD PONUĐENIH USLUGA - 24.38% (39)

4. Da li znate kolika je cena impulsa?

Ne - 70.19% (73)
Da - 29.81% (31)

5. Da li znate kolika je cena osnovne mesečne pretplate?

Ne - 27.88% (29)
Da - 72.12% (75)

6. Čime ste najviše zadovoljni po pitanju usluga fiksne telefonije Telekoma Srbije?

Kvalitetne usluge - 22.06% (30)
Ljubazno osoblje zaduženo za brigu o korisnicima - 11.76% (16)
Dostupnost usluge - 19.12% (26)
Povoljne cene usluga - 12.50% (17)
Nešto drugo - 19.85% (27)
Nesto drugo - 14.71% (20)
Nisam zadovoljan • nisam nesto zadovoljna ali ne mogu da biram, prikljucak za fiksni telefon sam platila pa pozlatila, • nista • JEDAN JE TELEKOM • telefonska veza je ok • nezadovoljna sam uglavnom neljubaznim operaterima • nisam zadovoljna • bas nista... • Retko čime • Olakšava mi novčanik. • Ni sa cim. • NI sa cim nisam zadovoljna • SAMO NA VREME DOSTAVLJATE RACUNE A U PRUZANJU USLUGA STE O • mislim da bi još jedna fiksna telefonija dovela do još kvalitetnije usluge telekoma • nema brojno stanje impulsa na racunu,atoje obaveno • Nisam zadovoljan!!!! • nisacim uzassssssssssssssss • nisam posebno zadovoljan, prosto sam naviknut • sto se cujem svaki dan sa mojim tatom •

7. Da li imate podnet zahtev za telefonskim priključkom koji još uvek nije rešen?

Ne - 80.77% (84)
Da - 19.23% (20)

8. Koliko ste dugo čekali na uvođenje telefonskog priključka, od trenutka podnošenja zahteva?

Manje od mesec dana - 23.08% (24)
Između jednog i tri meseca - 11.54% (12)
Između tri i šest meseci - 3.85% (4)
Između šest meseci i godinu dana - 5.77% (6)
Oko godinu dana - 8.65% (9)
Oko dve godine - 2.88% (3)
Oko tri godine - 2.88% (3)
Duže od tri godine - 8.65% (9)
Nešto drugo - 20.19% (21)
Nesto drugo - 12.50% (13)
ne sećam se • Nisam podneo zahtev • ne znam • ne secam se davno je bilo • davno je to bilo. • 35 godina • nemam pojma • nisam imala takvih iskustava • lhhioyuuiupuiopu •

9. Koliko ste dugo korisnik usluga fiksne telefonije?

Manje od godinu dana - 3.85% (4)
Između jedne i dve godine - 2.88% (3)
Između dve i tri godine - 3.85% (4)
Između tri i pet godina - 2.88% (3)
Između pet i sedam godina - 8.65% (9)
Između sedam i deset godina - 1.92% (2)
Između 10 i 15 godina - 14.42% (15)
Duže od 15 godina - 61.54% (64)

10. Da li ste nekada imali potrebu da uložite reklamaciju na iznos računa za telekomunikacione usluge (fiksni telefon, ADSL, IPTV, i dr.)?

Ukoliko jeste, odaberite kako je Vaša reklamacija bila rešena

Jesam, i reklamacija je bila rešena u moju korist - 15.38% (16)
Jesam, ali reklamacija nije bila rešena u moju korist - 17.31% (18)
Nisam - 48.08% (50)
Ne sećam se - 19.23% (20)

11. Da li ste nekada imali potrebu da uložite reklamaciju na iznos računa za telekomunikacione usluge (fiksni telefon, ADSL, IPTV, i dr.)?

Ukoliko jeste, odaberite kako je Vaša reklamacija bila rešena

Jesam, i reklamacija je bila rešena u moju korist - 11.54% (12)
Jesam, ali reklamacija nije bila rešena u moju korist - 22.12% (23)
Nisam - 49.04% (51)
Ne sećam se - 17.31% (18)

12. Da li ste nekada imali potrebu da prijavljujete smetnju ili kvar na telefonskoj liniji, ADSL-u ili pri korišćenju usluge Open IPTV? U kom roku je smetnja bila otklonjena?

Da li ste nekada pozivali korisničke servise 977 ili 0800/100-100 jer ste imali tehničkih problema pri funkcionisanju neke od usluga...

Smetnja je otklonjena za manje od 24 časa od trenutka prijave - 20.19% (21)
Smetnja je otklonjena u roku od 24 do 48 časova od trenutka prijave - 18.27% (19)
Smetnja je otklonjena u roku od 3 do 5 dana - 16.35% (17)
Smetnja je otklonjena posle 5 dana - 10.58% (11)
Nisam nikada prijavljivao/prijavljivala smetnju ili kvar - 23.08% (24)
Nesto drugo - 11.54% (12)
ne secam se • Smetnja je bila otklonjena posle 14 meseci • SMETNJA NIKADA NIJE OTKLONJENA DO KRAJA • prijavila sam ali nije nista reseno • Ne koristim • Smetnja nije otkljonjena i vise od 15 dana • telefon ne radi vec 5 dana ali kad treba da se popravi to se dugo ceka ,ali da se iskljuci to odmah • Smetnja jos uvek nije otklonjena i posle tri dana, cak se nisu udostojili da objasne ZASTO i kako se • smetnja je otklonjena posle 22 dana • Smetnja ni danas dan nije otklonjena • Smetnja nikad nije otklonjena • svako 7 dana •

13. Na koji način se najviše informišete o uslugama fiksne telefonije Telekoma Srbije?

Na primer, pretpostavimo situaciju da ste od prijatelja čuli za neku uslugu u ponudi koja bi mogla da Vas interesuje, ali ne znate sve detalje. Kako ćete se informisati o toj usluzi?

Dolaskom u korisnički centar (poslovnicu) - 8.48% (14)
Pozivanjem Korisničkog servisa na brojeve 9813 ili 9818 - 13.94% (23)
Slanjem e-maila na info@telekom.rs - 6.67% (11)
Putem web prezentacije www.telekomcentar.com - 33.33% (55)
Putem javnih glasila (štampani mediji, televizija...) - 16.36% (27)
Putem reklamnog letka, uz telefonski račun - 15.76% (26)
Na neki drugi način - 3.64% (6)
Nesto drugo - 1.82% (3)
vrlo tesko se dolazi do informacija, uzasssssssssssssss • ne informišem se • internet •

14. Ukoliko imate primedbu u vezi sa bilo kojom uslugom fiksne telefonije ili Interneta, ona se odnosi na:

Na primer: uvođenje nove telefonske linije, cene usluga, dostupnost usluga, rad korisničkog servisa, ADSL, dvojnički priključak, PCM, kvalitet neke od usluga, primedba bilo koje vrste ...

Nemam • cene usluga • nemam primedbe • adsl • dvojnički priključak • cena usluge • ukidanje duple pretplate... • preskupo • Radnici telekoma se ponasaju prema nama korisnicima bahato, vrlo cesto se postavljaju u razgovoru da su iznad korisnika, teraju nas da budemo jadni i bedni kako bi oni dopunili svoj ego a mi zavrshili neku glupost i dobili ono sto placamo . • podrska internetu je OCAJNO LOSA, ceka se beskonacno, stramota !!!!!!!!! • cenu i PCM kvalitet • primedba za operatere,tesko ih je dobiti a nekada i nemoguce • Loš pristup internenu. Koristim Orion Telekom internet. Nekoliko puta sam reklamirao, međutim i dalje imam problem sa internetom. U toku dana se dešava da imam loš prijem po nekoliko puta. • cene usluga, adsl • uvođenje nove telefonske linije, cene usluga, dostupnost usluga, rad korisničkog servisa, uklanjanje pcm... • nista • Uveden je poziv na čekanju (probno, bez zahteva) koji unosi zabunu kod neiskusnih korisnika dajući signal da je linija slobodna iako je u stvari zauzeta • problemi sa ISDN par puta je menjan, 4. godine koristim ADSL-a, 2 ugovora, menjan je modem usled kvara ali nisam dobio ruter sa Wi-Fi • NE PRUZANJE ODGOVARAJUCE USLUGE PO UGOVORU • bezdusno i neopravdano pljackanje gradjana kroz osnovnu pretplatu na tel usluge • 1 • NEEFIKASNOST kada je u pitanju rešavanje problema ADSL korisnika, call centar je gotovo nemoguće dobiti i kvarove na opremi uglavnom moramo rešavati sami, tako što neispravni deo odnosimo u poslovnicu umesto da to učini servis • tehnicki centar za otklanjanje kvara, (gde vlasnik telefonske linije nema udela, zasto i zbog cega je bas na njegovoj liniji nastao kvar) je ravno NULI • Mesecna predplata je prevelika. • Kada je tražena druga linije, nije bilo slobodne parice, a nisu predložili bežični. • neprporcija izmedju cene i usluge koja se pruza • nemam primedbixxx • Velike smetnje prilikom prelaska sa dvojnickog na jednokorisnicki prikljucak (telefon ne radi) • šušti telefon kad koristim adsl • uvođenje nove linije • treba ukinuti PCM • skoro sam imala veoma neprijatnu situaciju u korisnickom servisu, napravljena je greska zbog koje moram da cekam duze od mesec dana da bih uzela mobilni telefon • nemam promedbe • Mislim da je cena osnovne preplate previsoka za Srbiju. • cena • IZUZETNO DUGO ČEKANJE NA REŠAVANJE ZAHTEVA ZA NOVI TELEFONSKI PRIKLJUČAK U SLUČAJU NE POSTOJANJA TEHNIČKIH MOGUĆNOSTI, KAO I NEMOGUĆNOST DA SE SAZNA OČEKIVANI ROK ZA REŠAVANJE ZAHTEVA OD NADLEŽNIH SLUŽBI TELEKOMA SRBIJA • cene • Cena usluga • neprofesionalno osoblje, nestručnost, loša podrška za korisnike • mislim da je cena usluga fiksne telefonije previsoka... • nedovoljno obučeno i neprofesionalno terensko osoblje • skupo je • za sad nemam • Operateri korisnickog servisa su krajnje neprofesionalni, rijetko znaju odgovore na bilo kakavo pitanje, pitam se zasto su placeni uopste...bezobrazni, drski..strasno, treba ih sve otpustiti...BLAGI UZAS..na zalost telekom drzi monopol jer je jedini operater fixne telefonije pa nemamo izbora nego biti njihovi korisnici..da postoji i jedna druga kompanija, makar bila i tri put skuplja na nju bih presla... • visoka cena pretplate, nisu mi dozvolili da svoje pretplatnicko pravo prenesem na trece lice • Zastarela i kruta struktura koja ne priznaje svoje greske, reaguje tek po pretnji tuzbom i uglavnom maltretira svoje korisnike • Kvalitet Internet protoka varira i nije uvek jednak,nekad je sve uredu a nekad je katastrofalan. • Nemam nikakvu primedbu. • skupa je osnovna pretplata • dobiti oeratera pravo je cudo, uzasssssssssssssssssss • cene usluga, uvođenje nove tel.linije (cena) • spor internet • nemam zamerki za sad • Službenike Telekoma. • cekanje na dobijanje telefonskog broja i neljubaznoscu radnika • sve •

15. Da li ste zadovoljni informaicjama o uslugama u ponudi na Internet prezentacijama Telekoma Srbije (www.telekomcentar.com, www.telekom.rs, www.mts.telekom.rs, www.nadlanu.com)?

Da, sve je detaljno objašnjeno - 27.88% (29)
Da, iako bi moglo još detaljnije - 34.62% (36)
Ne, jer i dalje nemam odgovore na neka pitanja - 27.88% (29)
Ne posećujem Internet - 9.62% (10)

16. Da li ste nekada bili u prilici da koristite Kontakt centar Telekoma Srbije? Kakvi su Vaši utisci?

U Kontakt centar Telekoma Srbije spadaju sledeći servisi i službe: 988-Služba informacija o brojevima pretplatnika; 9812-Služba raznih i sportskih informacija; 9813-Korisnički servis fiksne telefonije (informacije o cenama i vrsta usluga i načinu aktivacije, prijem zahteva, provera ishoda i statusa zahteva i prijem reklamacija); 9818-Korisnički servis za prodaju dodatnih usluga i ADSL priključka u promotivnoj kampanji; 977-Korisnički servis za prijavu smetnji i kvarova na telefonskoj liniji, tehničku podršku, prijavu smetnji i prijem tehničkih reklamacija pri koriščenju usluge Open IPTV; 0800 100 100-Korisnički servis Internet podrške (korisnička tehnička podrška za usluge ADSL, dial-up, mail nalog nadlanu.com i druge Internet usluge); 0800 100 800-Call centar Funkcije žutih i belih strana (informacije u vezi oglašavanja u štampanim i elektronskim izdanjima, sugestije, primedbe i žalbe, pohvale i komentari na rad servisa 988, 9812, 9818, 9822, 9823, 9844, Viza servisa i web prezentacija webstrane.com i 988info.rs); Viza servisi-prijem zahteva za zakazivanje termina za podnošenje zahteva za vizu; 96-Prijem telegrama telefonskim putem; 901-Međunarodne telefonske usluge.

Veoma sam zadovoljan radom Kontakt centra - 22.12% (23)
Delimično sam zadovoljan radom Kontakt centra - 35.58% (37)
Nezadovoljan sam radom Kontakt centra - 17.31% (18)
Veoma sam nezadovoljan radom Kontakt centra - 7.69% (8)
Ostalo - 9.62% (10)
Nesto drugo - 7.69% (8)
nisam koristila • Nisam imao priliku • Internet podrška način ispravke kvara treba promeniti, veoma dugo čeka na poziv • Nismo koristili • nema sanse da se dobijeuzassssssssssssssssssssss • kad vec uspem da dobijem vezu, posle onolikog slusanja muzike dok cekam da mi se neko javi, sve se r • Izuzetno nezadovoljan, jedva cekam da se telekom proda i otpusti makar 80% zaposlenih •

17. Ocenite ljubaznost zaposlenih u Kontakt centru i korisničkim centrima (poslovnicama).

1 (neljubazni) - 7.69% (8)
2 (umereno neljubazni) - 17.31% (18)
3 (neodlučan sam) - 17.31% (18)
4 (umereno ljubazni) - 31.73% (33)
5 (ljubazni) - 25.96% (27)

18. Ocenite profesionalnost montera i tehničara Telekoma Srbije.

1 neprofesionalni - 8.65% (9)
2 slabo profesionalni - 19.23% (20)
3 neodlučan sam - 27.88% (29)
4 profesionalni - 33.65% (35)
5 visoko profesionalni - 3.85% (4)
Nesto drugo - 6.73% (7)
ne znam • ne znam, nisam ih video • nisam imao prilike da koristim njihove usluge • ne mogu da ocenim • kako koji • Nisam imala prilike \nesto da mi \rade •

19. Koje usluge biste Vi želeli, a koje se trenutno ne nalaze u ponudi fiksne telefonije Telekoma Srbije? Vaši predlozi, sugestije i utisci...

nemam • nemam ideju • ne znam • vise besplatnih impulsa • no comment • trenutno nemam predloga • Besplatni pozivi i informacije na broj 988 • Voip telefonija • nemam sugestije • nista posebno...sve ima... • objašnjenje kako se obračunavaju impulsi radi naplate istih • Objedinjena naplata. Tj ako preko telekoma dobijam racun za fiksni telefon, ADSL, IPTV, Mobilni telefon, to su cetri racuna koja stizu obicno nezavisni jedni od drugih. Zalim jedan racun sa pregledom troskava, tako bi placanje bilo jednostavnije. • neodlucan • slanje poruka • Sve usluge koje pozelim su mi vec pruzene. • SAMO DA VAM STO PRE DODJE KVALITETNA KONKURENCIJA • ne znam, • Da uz postojeci telefonski prikljucak i broj,dobije se free jos jedan broj • da ukida obavezne pretplate... • besplatni pozivi u okviru mts mreže u određenom periodu dana • Zelim ADSL a to ne mogu da ostvarim jer sam dvojnik,navodno nema parica.Redovni sam platisa i smatram da time ostvarujem pravo da mi se izadje u susret za ADSL.Vec dve godine koristim mobilni mts internet koji je vema spor. • nista • nema takvih • veca produktivnost • Ukidanje PCM uredjaja, isturenih stepena i ostalih opravdanja za pustanje savremenih IT servisa • jednostavnije uklanjanje dvojnih linija • trenutno nemam ideja • slanje poruka preko fiksnog telefona • Besplatne lokalne pozive • identifikacija pozivaoca, preusmeravanje poziva... • Sve ponde su ok, samo bilo bi odlicno da cene internet ADSL usluge budu niže. • Uvodite ADSL Internet u selima oko KRAGUJEVCA! • nemam komentar • Integrisani tarifni paketi telekomunikacionih usluga (Fiksni telefon + ADSL + IPTV + mobilni telefon) • HDD televizija • Nemam. • IPTV za dva televizora • video nadzor za privatne korisnike • kvalitetniji internet, upload • Brzi internet, stabilna veza... • da se otarasim telekoma akoje ikakomoguceeeeeeeeeeeeeeeee • besplatni minuti u lokalnoj mrezi ukljuceni u osnovnu pretplatu • ADSL internet i da ne budem dvojnik • Besplatni nocni pozivi,tipa promocije itd.. • Nemam nekih sugestija,mada jedino sto bih voleo jeste da se greske brze otklanjaju • lakši pristup listingu • 1 • KLUB KORISNIKA FIKSNE TELEFONIJE TELEKOMA SRBIJA KOJI BI NAGRAĐIVAO KORISNIKE KOJI PLAĆAJU REDOVNO RAČUNE ZA TELEKOM USLUGE U VIDU BESPLATNOG SAOBRAĆAJA, POVOLJNIJIH TARIFA ILI ODREĐENOG KREDITA ZA BESPLATNE RAZGOVORE U MREŽI... • web tv, to jest iptv preko interneta kao što je web tv. • Utisci, losi. • bespaltni pozivi u mreži • Da putem svog internet naloga imam mogucnost aktivacije/ deaktivacije dodatnih usluga i da se povodom velikog broja zloupotreba da mogucnost korisnicima da se identifikuju iskljucivo putem lozinke ili sigurnosn. pitanja kad pozivaju info centar • Da za mts internet e bude pun racun samo ako se jedan dan prekoraci, nego koliko daa da se obracuna. A ne neko koristi taj internet nedelju dana u jednom mesecu i raskine uvovor i njenu stize pun racun za taj mesec! •

20. Da li biste želeli da imate mogućnost komunikacije sa Korisničkim servisom/Brigom o korisnicima Telekoma Srbije i putem web foruma, kao što je to slučaj sa mnogim drugim telekomunikacionim kompanijama (npr. SBB, Telenor, mt:s...)

Ne - 24.04% (25)
Da - 75.96% (79)

Komentari (1)

Veljica / 2013-03-29 18:02 / 87

Zelim ADSL internet ali sam dvojnik,u posti kazu da nema parica.Ucenik sam 7-og razreda i treba mi brzi internet zbog skole.Molim vas da ako je moguce resite moj problem,ili bar da me uputite na pravu gde mogu dobiti odgovor,u posti u Jagodini kazu da nije moguce resiti problem,a ja mislim da se svaki problem moze resiti.

Slične ankete

Поскупљење Инфо сервиса Телекома Србије од 01. фебруара 2010.

(USER13434) Од 01. фебуара 2010. године, цене позива ка Инфо сервисима Телекома Србије (Служба за информације о бројевима претплатника - 988, и разних и спортских информација

Open Home

(Aleksandar10) Da li koristite telekomunikacione i multimedijalne usluge drugih kompanija na tržištu Srbije? Da Ne 1.Koje usluge Telekoma Srbija koristite? mt:s postpa

Mobilna telefonija

(USER14294) dobrodosli u mobilnu telefoniju Srbije Koje moguce mobilne operatere trenutno koristite MTS Telenor Vip Drugo Koji je vas glavni mobilni operater MTS Telenor Vip

Prodaja Telekoma Srbija

(Zoran) Ko bi trebao da bude većinski vlasnik Telekoma Država Korisnici usluga Telekoma koji redovno plaćaju svoje račune Strana kompanija koja se bavi telekomunikacijama K

Мобилна телефонија Србије

(USER13434) Анкета намењена корисницима мобилне телефоније Телекома Србије - мобилне мреже mt:s. Да ли користите услуге Мобилне телефоније Србије? Да Не Да ли користите услуг

Da li verujete da bi dobili sudski spor protiv?

(Zoran) Da li verujete da biste, u slučaju da su sve činjenice na Vašoj strani, dobili sudski spor protiv? Predsednika Srbije Predsednika Vlade Srbije Ministra pravde Minis

Tvoj stav o BIRN-ovoj analizi "ISPUMPAVANJE KOPA I BUDŽETA"

(Onlineistrazivanja) Poštovani, U javnosti se javila polemika povodom teksta Balkanske istraživačke mreže "ISPUMPAVANJE KOPA I BUDŽETA". Želimo da čujemo i Vaš stav. Kakav je

Vandredni izbori

(ZoranB) Kada bi sutra bili vandredni izbori za koju stranku biste glasali? Srpska Napredna Stranka Srpska Radikalna Stranka Demokratska Stranka Demokratska Stranka Srbije So

Misljenje o radu vlade Srbije

(ZoranB) Da li mislite da premijer Srbije Aleksandar Vucic dobro odradjuje svoj posao ili ne?

Smanjenja plata i penzija

(ZoranB) Kako komentaristete smanjenja plata i penzija? Dobar potez vlade Srbije Los potez vlade Srbija Pokusaj pljacke naroda Bolje da su ukinuli nevladine organizacije i sa

Tvoj stav o 2014.

(Zoran) Kako ocenjujete 2014. godinu kada je u pitanju? Vaše zdravlje Vaš materijalni položaj Vaš kvalitet života Vaš posao/biznis Vaš ljubavni život Veoma pozitivno Pozitivn

Ko (ni)je od stranka za EU?

(Zoran) Koja stranka pre ostalih? Postupa u skladu sa vrednostima koje vaze u oblasti politike i demokratije u EU Ima kapacitet (znanje, kadrove i iskustvo) da vodi EU proces

Najlepši grad Srbije ?

(Zoran) Gde trenutno živite? Beograd Valjevo Vranje Zaječar Zrenjanin Jagodina Kragujevac Kraljevo Kruševac Leskovac Loznica Niš Novi Pazar Novi Sad Pančevo Po

Anketa o navijanju u Srbiji - 2014

(Zoran) Poštovani, Biro za društvena istraživanja (www.birodi.org) u saradnji sa Web istraživačkim servisom TVOJSTAV.COM realizuje online anketu o navijanju Internet populac

Smart telefoni

(geghalfrunt) Smart telefoni su mini računari-telefoni koji imaju dodatne mogućnosti u odnosu na obične mobilne telefone i n