Web ankete i online istraživanja
English Srpski Српски Svenska

Fiksna telefonija Telekoma Srbije (101)

Ovde mozete oceniti rad nase najvece telekomunikacione kompanije, i ujedno jedinog operatera fiksne telefonije u Srbiji...

Ključne reči: ,

1. Koji tip fiksnog priključka koristite?

Standardni telefonski priključak (POTS) - 81.19% (82)
Bazni ISDN priključak (ISDN BRI) - 6.93% (7)
Primarni ISDN priključak (ISDN PRI) - 2.97% (3)
Bežični telefonski priključak (CDMA ili WLL) - 8.91% (9)

2. Da li, uz Vaš telefonski priključak, koristite i neku od dole navedenih usluga?

Open ADSL - 38.76% (50)
Open IPTV - 12.40% (16)
Dial-up - 5.43% (7)
FamilyPlus paket - 0.78% (1)
Štedljive usluge - 9.30% (12)
Ne koristim nijednu od navedenih - 33.33% (43)

3. Da li koristite neku od dodatnih usluga u ponudi fiksne telefonije, na Vašem telefonskom priključku?

Ukoliko imate više telefonskih priključaka, odaberite sve usluge koje koristite

Identifikacija pozivajućeg pretplatnika - 35.26% (55)
Poziv na čekanju - 5.77% (9)
Preusmeravanje dolaznih poziva - 5.13% (8)
Konferencijska veza sa tri učesnika u vezi - 3.21% (5)
Telefonsko buđenje (Služba 9811) - 3.85% (6)
Omnifon - paket dodatnih usluga - 1.92% (3)
Pozivi sa fiksnog ka mobilnom - 13.46% (21)
Noćni razgovori - 4.49% (7)
InoCall Plus (međunarodni pozivi) - 1.92% (3)
Ograničavanje odlaznih poziva - 0%
Odbijanje odlaznih poziva - 0%
Pomoćni brojač na strani pretplatnika - 0%
Zlonamerni poziv ("lovac") - 1.28% (2)
NE KORISTIM NI JEDNU OD PONUĐENIH USLUGA - 23.72% (37)

4. Da li znate kolika je cena impulsa?

Ne - 71.29% (72)
Da - 28.71% (29)

5. Da li znate kolika je cena osnovne mesečne pretplate?

Ne - 28.71% (29)
Da - 71.29% (72)

6. Čime ste najviše zadovoljni po pitanju usluga fiksne telefonije Telekoma Srbije?

Kvalitetne usluge - 21.80% (29)
Ljubazno osoblje zaduženo za brigu o korisnicima - 12.03% (16)
Dostupnost usluge - 19.55% (26)
Povoljne cene usluga - 12.78% (17)
Nešto drugo - 18.80% (25)
Nesto drugo - 15.04% (20)
Nisam zadovoljan • nisacim uzassssssssssssssss • NI sa cim nisam zadovoljna • nisam nesto zadovoljna ali ne mogu da biram, prikljucak za fiksni telefon sam platila pa pozlatila, • telefonska veza je ok • JEDAN JE TELEKOM • mislim da bi još jedna fiksna telefonija dovela do još kvalitetnije usluge telekoma • sto se cujem svaki dan sa mojim tatom • Ni sa cim. • Olakšava mi novčanik. • nema brojno stanje impulsa na racunu,atoje obaveno • bas nista... • nezadovoljna sam uglavnom neljubaznim operaterima • Nisam zadovoljan!!!! • Retko čime • nista • SAMO NA VREME DOSTAVLJATE RACUNE A U PRUZANJU USLUGA STE O • nisam zadovoljna • nisam posebno zadovoljan, prosto sam naviknut •

7. Da li imate podnet zahtev za telefonskim priključkom koji još uvek nije rešen?

Ne - 81.19% (82)
Da - 18.81% (19)

8. Koliko ste dugo čekali na uvođenje telefonskog priključka, od trenutka podnošenja zahteva?

Manje od mesec dana - 22.77% (23)
Između jednog i tri meseca - 11.88% (12)
Između tri i šest meseci - 3.96% (4)
Između šest meseci i godinu dana - 5.94% (6)
Oko godinu dana - 8.91% (9)
Oko dve godine - 2.97% (3)
Oko tri godine - 2.97% (3)
Duže od tri godine - 6.93% (7)
Nešto drugo - 20.79% (21)
Nesto drugo - 12.87% (13)
ne sećam se • Nisam podneo zahtev • nisam imala takvih iskustava • nemam pojma • ne znam • ne secam se davno je bilo • lhhioyuuiupuiopu • 35 godina • davno je to bilo. •

9. Koliko ste dugo korisnik usluga fiksne telefonije?

Manje od godinu dana - 3.96% (4)
Između jedne i dve godine - 2.97% (3)
Između dve i tri godine - 3.96% (4)
Između tri i pet godina - 2.97% (3)
Između pet i sedam godina - 8.91% (9)
Između sedam i deset godina - 0.99% (1)
Između 10 i 15 godina - 14.85% (15)
Duže od 15 godina - 61.39% (62)

10. Da li ste nekada imali potrebu da uložite reklamaciju na iznos računa za telekomunikacione usluge (fiksni telefon, ADSL, IPTV, i dr.)?

Ukoliko jeste, odaberite kako je Vaša reklamacija bila rešena

Jesam, i reklamacija je bila rešena u moju korist - 14.85% (15)
Jesam, ali reklamacija nije bila rešena u moju korist - 16.83% (17)
Nisam - 48.51% (49)
Ne sećam se - 19.80% (20)

11. Da li ste nekada imali potrebu da uložite reklamaciju na iznos računa za telekomunikacione usluge (fiksni telefon, ADSL, IPTV, i dr.)?

Ukoliko jeste, odaberite kako je Vaša reklamacija bila rešena

Jesam, i reklamacija je bila rešena u moju korist - 10.89% (11)
Jesam, ali reklamacija nije bila rešena u moju korist - 21.78% (22)
Nisam - 49.50% (50)
Ne sećam se - 17.82% (18)

12. Da li ste nekada imali potrebu da prijavljujete smetnju ili kvar na telefonskoj liniji, ADSL-u ili pri korišćenju usluge Open IPTV? U kom roku je smetnja bila otklonjena?

Da li ste nekada pozivali korisničke servise 977 ili 0800/100-100 jer ste imali tehničkih problema pri funkcionisanju neke od usluga...

Smetnja je otklonjena za manje od 24 časa od trenutka prijave - 20.79% (21)
Smetnja je otklonjena u roku od 24 do 48 časova od trenutka prijave - 17.82% (18)
Smetnja je otklonjena u roku od 3 do 5 dana - 16.83% (17)
Smetnja je otklonjena posle 5 dana - 10.89% (11)
Nisam nikada prijavljivao/prijavljivala smetnju ili kvar - 22.77% (23)
Nesto drugo - 10.89% (11)
Smetnja nikad nije otklonjena • ne secam se • SMETNJA NIKADA NIJE OTKLONJENA DO KRAJA • telefon ne radi vec 5 dana ali kad treba da se popravi to se dugo ceka ,ali da se iskljuci to odmah • Smetnja je bila otklonjena posle 14 meseci • smetnja je otklonjena posle 22 dana • Smetnja nije otkljonjena i vise od 15 dana • svako 7 dana • prijavila sam ali nije nista reseno • Smetnja jos uvek nije otklonjena i posle tri dana, cak se nisu udostojili da objasne ZASTO i kako se • Ne koristim •

13. Na koji način se najviše informišete o uslugama fiksne telefonije Telekoma Srbije?

Na primer, pretpostavimo situaciju da ste od prijatelja čuli za neku uslugu u ponudi koja bi mogla da Vas interesuje, ali ne znate sve detalje. Kako ćete se informisati o toj usluzi?

Dolaskom u korisnički centar (poslovnicu) - 8.64% (14)
Pozivanjem Korisničkog servisa na brojeve 9813 ili 9818 - 13.58% (22)
Slanjem e-maila na info@telekom.rs - 6.79% (11)
Putem web prezentacije www.telekomcentar.com - 33.33% (54)
Putem javnih glasila (štampani mediji, televizija...) - 16.67% (27)
Putem reklamnog letka, uz telefonski račun - 15.43% (25)
Na neki drugi način - 3.70% (6)
Nesto drugo - 1.85% (3)
internet • vrlo tesko se dolazi do informacija, uzasssssssssssssss • ne informišem se •

14. Ukoliko imate primedbu u vezi sa bilo kojom uslugom fiksne telefonije ili Interneta, ona se odnosi na:

Na primer: uvođenje nove telefonske linije, cene usluga, dostupnost usluga, rad korisničkog servisa, ADSL, dvojnički priključak, PCM, kvalitet neke od usluga, primedba bilo koje vrste ...

Nemam • cene usluga • nemam primedbe • dvojnički priključak • cena usluge • adsl • cene usluga, adsl • nemam primedbi • cekanje na dobijanje telefonskog broja i neljubaznoscu radnika • nemam zamerki za sad • Poslovnice su jako lose organizovane i stalno je nepodnosljiva guzva tako da sve sto treba da se obavi se pretvori u uzasno gubljenje vremena i mucenje! • skupo je • Uveden je poziv na čekanju (probno, bez zahteva) koji unosi zabunu kod neiskusnih korisnika dajući signal da je linija slobodna iako je u stvari zauzeta • Operateri korisnickog servisa su krajnje neprofesionalni, rijetko znaju odgovore na bilo kakavo pitanje, pitam se zasto su placeni uopste...bezobrazni, drski..strasno, treba ih sve otpustiti...BLAGI UZAS..na zalost telekom drzi monopol jer je jedini operater fixne telefonije pa nemamo izbora nego biti njihovi korisnici..da postoji i jedna druga kompanija, makar bila i tri put skuplja na nju bih presla... • Mislim da je cena osnovne preplate previsoka za Srbiju. • ukidanje duple pretplate... • telekom-ov adsl je u zaostatku za sbb-ovim • Radnici telekoma se ponasaju prema nama korisnicima bahato, vrlo cesto se postavljaju u razgovoru da su iznad korisnika, teraju nas da budemo jadni i bedni kako bi oni dopunili svoj ego a mi zavrshili neku glupost i dobili ono sto placamo . • Velike smetnje prilikom prelaska sa dvojnickog na jednokorisnicki prikljucak (telefon ne radi) • NE PRUZANJE ODGOVARAJUCE USLUGE PO UGOVORU • Kada je tražena druga linije, nije bilo slobodne parice, a nisu predložili bežični. • adsl cesto prekida,a kad radi previse je spor • neprporcija izmedju cene i usluge koja se pruza • uvođenje nove linije • visoka cena pretplate, nisu mi dozvolili da svoje pretplatnicko pravo prenesem na trece lice • nemam promedbe • ne znam • Nemam primedbu. • nedovoljno obučeno i neprofesionalno terensko osoblje • Primedba se odnosi na čekanje na uspostavu nove veze, tj. rešavanje zahteva za novi telefonski priključak. Takođe, u Kontakt centru 9813 nikad nemaju informaciju o roku za rešavanje zahteva, već mogu samo da napišu "urgenciju", evidentiraju je i proslede tehničkim službama... • stalno mi isključuju identifikaciju poziva koju uredno plaćam • Cena usluga • ADSL je još uvek dosta skup u odnosu na brzinu koju nudi • Pogrešne ljude koji su zaposleni u Telekomu od kojih bi trebalo otpustiti 90% i primiti nove da bi se normalizovalo poslovanje • mislim da je cena usluga fiksne telefonije previsoka... • imam primedbu na neke ljude, operatere koji moraju biti ljubazni i polako objasniti! Ja znam da nas ima svakojakih i ne bi trebalo da imaju određeno vreme po korisniku • CENU !!! Ukidanje usluge ''selidba bez adrese''!!! • Čekanje na uvođenje telefonskog priključka... • dugo čekanje prilikom javljanja operatera u korisničkom servisu, a od svojih prijatelja i poznanika sam čula da se dugo čeka i na uvođenje adsl priključka (čak preko godinu dana) • Službenike Telekoma. • dobiti oeratera pravo je cudo, uzasssssssssssssssssss • uvodjenje nove linije • cena pretplate ne obuhvata ni 50% "besplatnih" razgovora, dodatno naplaćivanje identifikacije poziva • dvojnički priključak, cene usluga, uvođenje nove telefonske linije • za sad nemam • cene usluga, uvođenje nove tel.linije (cena) • spor internet • nemam primedbixxx • šušti telefon kad koristim adsl • podrska internetu je OCAJNO LOSA, ceka se beskonacno, stramota !!!!!!!!! • cena • primedba za operatere,tesko ih je dobiti a nekada i nemoguce • Kvalitet Internet protoka varira i nije uvek jednak,nekad je sve uredu a nekad je katastrofalan. • Uvođenje ADSL Interneta u okolini Kragujevca. • kasnjenje informcije o potrosenim minutima na postpaidu • uvođenje nove telefonske linije, cene usluga, dostupnost usluga, rad korisničkog servisa, uklanjanje pcm... •

15. Da li ste zadovoljni informaicjama o uslugama u ponudi na Internet prezentacijama Telekoma Srbije (www.telekomcentar.com, www.telekom.rs, www.mts.telekom.rs, www.nadlanu.com)?

Da, sve je detaljno objašnjeno - 27.72% (28)
Da, iako bi moglo još detaljnije - 35.64% (36)
Ne, jer i dalje nemam odgovore na neka pitanja - 26.73% (27)
Ne posećujem Internet - 9.90% (10)

16. Da li ste nekada bili u prilici da koristite Kontakt centar Telekoma Srbije? Kakvi su Vaši utisci?

U Kontakt centar Telekoma Srbije spadaju sledeći servisi i službe: 988-Služba informacija o brojevima pretplatnika; 9812-Služba raznih i sportskih informacija; 9813-Korisnički servis fiksne telefonije (informacije o cenama i vrsta usluga i načinu aktivacije, prijem zahteva, provera ishoda i statusa zahteva i prijem reklamacija); 9818-Korisnički servis za prodaju dodatnih usluga i ADSL priključka u promotivnoj kampanji; 977-Korisnički servis za prijavu smetnji i kvarova na telefonskoj liniji, tehničku podršku, prijavu smetnji i prijem tehničkih reklamacija pri koriščenju usluge Open IPTV; 0800 100 100-Korisnički servis Internet podrške (korisnička tehnička podrška za usluge ADSL, dial-up, mail nalog nadlanu.com i druge Internet usluge); 0800 100 800-Call centar Funkcije žutih i belih strana (informacije u vezi oglašavanja u štampanim i elektronskim izdanjima, sugestije, primedbe i žalbe, pohvale i komentari na rad servisa 988, 9812, 9818, 9822, 9823, 9844, Viza servisa i web prezentacija webstrane.com i 988info.rs); Viza servisi-prijem zahteva za zakazivanje termina za podnošenje zahteva za vizu; 96-Prijem telegrama telefonskim putem; 901-Međunarodne telefonske usluge.

Veoma sam zadovoljan radom Kontakt centra - 21.78% (22)
Delimično sam zadovoljan radom Kontakt centra - 36.63% (37)
Nezadovoljan sam radom Kontakt centra - 16.83% (17)
Veoma sam nezadovoljan radom Kontakt centra - 7.92% (8)
Ostalo - 9.90% (10)
Nesto drugo - 6.93% (7)
nisam koristila • Nismo koristili • Internet podrška način ispravke kvara treba promeniti, veoma dugo čeka na poziv • Nisam imao priliku • nema sanse da se dobijeuzassssssssssssssssssssss • kad vec uspem da dobijem vezu, posle onolikog slusanja muzike dok cekam da mi se neko javi, sve se r •

17. Ocenite ljubaznost zaposlenih u Kontakt centru i korisničkim centrima (poslovnicama).

1 (neljubazni) - 6.93% (7)
2 (umereno neljubazni) - 17.82% (18)
3 (neodlučan sam) - 16.83% (17)
4 (umereno ljubazni) - 32.67% (33)
5 (ljubazni) - 25.74% (26)

18. Ocenite profesionalnost montera i tehničara Telekoma Srbije.

1 neprofesionalni - 6.93% (7)
2 slabo profesionalni - 19.80% (20)
3 neodlučan sam - 28.71% (29)
4 profesionalni - 34.65% (35)
5 visoko profesionalni - 2.97% (3)
Nesto drugo - 6.93% (7)
ne znam • nisam imao prilike da koristim njihove usluge • ne mogu da ocenim • ne znam, nisam ih video • Nisam imala prilike \nesto da mi \rade • kako koji •

19. Koje usluge biste Vi želeli, a koje se trenutno ne nalaze u ponudi fiksne telefonije Telekoma Srbije? Vaši predlozi, sugestije i utisci...

nemam • nemam ideju • ne znam • veca produktivnost • nemam sugestije • ADSL internet i da ne budem dvojnik • no comment • neodlucan • da ukida obavezne pretplate... • slanje poruka • Da putem svog internet naloga imam mogucnost aktivacije/ deaktivacije dodatnih usluga i da se povodom velikog broja zloupotreba da mogucnost korisnicima da se identifikuju iskljucivo putem lozinke ili sigurnosn. pitanja kad pozivaju info centar • jednostavnije uklanjanje dvojnih linija • Nemam nekih sugestija,mada jedino sto bih voleo jeste da se greske brze otklanjaju • nista posebno...sve ima... • nemam ih • Uvodite ADSL Internet u selima oko KRAGUJEVCA! • SAMO DA VAM STO PRE DODJE KVALITETNA KONKURENCIJA • nemam komentar • lakši pristup listingu • vise besplatnih impulsa • Sve usluge koje pozelim su mi vec pruzene. • besplatni pozivi u okviru mts mreže u određenom periodu dana • Nemam. • Da uz postojeci telefonski prikljucak i broj,dobije se free jos jedan broj • Utisci, losi. • Besplatne lokalne pozive • trenutno nemam ideja • kvalitetniji internet, upload • ne znam, • Objedinjena naplata. Tj ako preko telekoma dobijam racun za fiksni telefon, ADSL, IPTV, Mobilni telefon, to su cetri racuna koja stizu obicno nezavisni jedni od drugih. Zalim jedan racun sa pregledom troskava, tako bi placanje bilo jednostavnije. • KLUB KORISNIKA FIKSNE TELEFONIJE TELEKOMA SRBIJA KOJI BI NAGRAĐIVAO KORISNIKE KOJI PLAĆAJU REDOVNO RAČUNE ZA TELEKOM USLUGE U VIDU BESPLATNOG SAOBRAĆAJA, POVOLJNIJIH TARIFA ILI ODREĐENOG KREDITA ZA BESPLATNE RAZGOVORE U MREŽI... • Da za mts internet e bude pun racun samo ako se jedan dan prekoraci, nego koliko daa da se obracuna. A ne neko koristi taj internet nedelju dana u jednom mesecu i raskine uvovor i njenu stize pun racun za taj mesec! • nema takvih • identifikacija pozivaoca, preusmeravanje poziva... • da se otarasim telekoma akoje ikakomoguceeeeeeeeeeeeeeeee • slanje poruka preko fiksnog telefona • HDD televizija • nista • video nadzor za privatne korisnike • Voip telefonija • Selidba bez adrese - stanje mirovanja bez plaćanja pretplate! • bespaltni pozivi u mreži • Besplatni pozivi i informacije na broj 988 • Zelim ADSL a to ne mogu da ostvarim jer sam dvojnik,navodno nema parica.Redovni sam platisa i smatram da time ostvarujem pravo da mi se izadje u susret za ADSL.Vec dve godine koristim mobilni mts internet koji je vema spor. • besplatni minuti u lokalnoj mrezi ukljuceni u osnovnu pretplatu • Besplatni nocni pozivi,tipa promocije itd.. • objašnjenje kako se obračunavaju impulsi radi naplate istih • 1 • Brzi internet, stabilna veza... • Sve ponde su ok, samo bilo bi odlicno da cene internet ADSL usluge budu niže. • trenutno nemam predloga • Integrisani tarifni paketi telekomunikacionih usluga (Fiksni telefon + ADSL + IPTV + mobilni telefon) • IPTV za dva televizora •

20. Da li biste želeli da imate mogućnost komunikacije sa Korisničkim servisom/Brigom o korisnicima Telekoma Srbije i putem web foruma, kao što je to slučaj sa mnogim drugim telekomunikacionim kompanijama (npr. SBB, Telenor, mt:s...)

Ne - 24.75% (25)
Da - 75.25% (76)

Komentari (1)

Veljica / 2013-03-29 18:02 / 87

Zelim ADSL internet ali sam dvojnik,u posti kazu da nema parica.Ucenik sam 7-og razreda i treba mi brzi internet zbog skole.Molim vas da ako je moguce resite moj problem,ili bar da me uputite na pravu gde mogu dobiti odgovor,u posti u Jagodini kazu da nije moguce resiti problem,a ja mislim da se svaki problem moze resiti.

Slične ankete

Поскупљење Инфо сервиса Телекома Србије од 01. фебруара 2010.

Од 01. фебуара 2010. године, цене позива ка Инфо сервисима Телекома Србије (Служба за информације о бројевима претплатника - 988, и разних и спортских информација - 9812, као

Mobilna telefonija

dobrodosli u mobilnu telefoniju Srbije Koje moguce mobilne operatere trenutno koristite MTS Telenor Vip Drugo Koji je vas glavni mobilni operater MTS Telenor Vip Da li je vasa

Prodaja Telekoma Srbija

Ko bi trebao da bude većinski vlasnik Telekoma Država Korisnici usluga Telekoma koji redovno plaćaju svoje račune Strana kompanija koja se bavi telekomunikacijama Kompanija

Мобилна телефонија Србије

Анкета намењена корисницима мобилне телефоније Телекома Србије - мобилне мреже mt:s. Да ли користите услуге Мобилне телефоније Србије? Да Не Да ли користите услуге других моби

Da li verujete da bi dobili sudski spor protiv?

Da li verujete da biste, u slučaju da su sve činjenice na Vašoj strani, dobili sudski spor protiv? Predsednika Srbije Predsednika Vlade Srbije Ministra pravde Ministra polic

Medijski fond - gradjani - COPY

Šta su za Vas mediji? Sredstvo informisanja o stanju u svetu Sredstvo informisanja o stanju u gradu u kojem živim Sredstvo informisanja o meni bitnim stvarima u oblasti moje p

Tvoj stav o e-meilu Saše Radulovića upućenog Aleksandru Vučiću

Postovni, Pred Vama je e-meil koji tadašnji minstar privrede Saša Radulović uputio tadašnjem Prvom potpredsedniku, a sadašnjem mandataru za sastav Vlade Srbije Aleksandru Vuč

IZBORI 2014

Dobrodošli na Anketu o parlamentarnim i okružnim izborima za Beograd, u Srbiji, 16. marta 2014. Podaci uneti u ovu anketu ostaju anonimni. Na izborie za saziv Narodne skupišti

NATO pakt

Iznesite svoj stav povodom sledećeg pitanja: Da li ste za da Srbija pristupi NATO savezu ? Da li ste za ulazak Srbije u NATO pakt ? NATO,Srbija,Pakt,Vojska,rat,

Igračke i krevetići za pse

Poštovani korisnici, Za sve ljubitelje kućnih ljubimaca, predstavljamo dva nova proizvoda za tržište Srbije. Ovom anketom želeli bi smo da saznamo vaš stav koji bi nam omogući

Protesti u Bosni i Hercegovini?

Da li pratite dešavanja koja se odnose na proteste u Bosni i Hercegovini? Da, učestvujem u njima Da, intenzivno Da, ali ne intenzivno Ne Po Vašem mišljenju protesti su posledi

Anketa o političkim strankama

Koje osobine treba da ima stranka za koju bi Vi glasali? Da ima lidera ili grupu oko njega koja će efikasno voditi stranku Da program stranke bude osnova oko koje se okupljaju

Anketa o zavejanim putnicima u Vojvodini!

Ko je odgovoran za slučajeve zavejanih putnika po Vojvodini? Građani koji su krenuli na put po nevremenu Zimske službe u opštinama u Vojvodini koje nisu u stanju da očiste sa

Anketa o slučaju Ognjanović

Pred Vama se nalazi tekst, koji želimo da ocenite! BEOGRAD-Nebojša i Jelena Ognjanović, roditelji male Tijane (8), koja je preminula 15. jula u bolnici u Hjustonu, najverovat

Српска Друштвена Мрежа

Хајде да сви заједно направимо друштвену мрежу по нашим потребама!!! Да ли би сте желели да у Србији постоји Српска Друштвена