informacije - činjenice - stavovi
Ankete
Fiksna telefonija Telekoma Srbije
20 Dec 2009
Ovde mozete oceniti rad nase najvece telekomunikacione kompanije, i ujedno jedinog operatera fiksne telefonije u Srbiji...
Ažurirano: 10 Jun 2026, 05:24:10
123
Odgovora
121 (98%)
Jedinstvenih IP adresa
1. Koji tip fiksnog priključka koristite?
Standardni telefonski priključak (POTS)
101
82.1%
Bazni ISDN priključak (ISDN BRI)
8
6.5%
Primarni ISDN priključak (ISDN PRI)
4
3.3%
Bežični telefonski priključak (CDMA ili WLL)
10
8.1%
2. Da li, uz Vaš telefonski priključak, koristite i neku od dole navedenih usluga?
Open ADSL
60
39.0%
Open IPTV
20
13.0%
Dial-up
8
5.2%
FamilyPlus paket
1
0.6%
Štedljive usluge
12
7.8%
Ne koristim nijednu od navedenih
53
34.4%
3. Da li koristite neku od dodatnih usluga u ponudi fiksne telefonije, na Vašem telefonskom priključku?
Identifikacija pozivajućeg pretplatnika
61
33.7%
Poziv na čekanju
9
5.0%
Preusmeravanje dolaznih poziva
8
4.4%
Konferencijska veza sa tri učesnika u vezi
6
3.3%
Telefonsko buđenje (Služba 9811)
6
3.3%
Omnifon - paket dodatnih usluga
3
1.7%
Pozivi sa fiksnog ka mobilnom
24
13.3%
Noćni razgovori
7
3.9%
InoCall Plus (međunarodni pozivi)
3
1.7%
Ograničavanje odlaznih poziva
1
0.6%
Odbijanje odlaznih poziva
0
0.0%
Pomoćni brojač na strani pretplatnika
0
0.0%
Zlonamerni poziv ("lovac")
2
1.1%
NE KORISTIM NI JEDNU OD PONUĐENIH USLUGA
51
28.2%
4. Da li znate kolika je cena impulsa?
Ne
89
72.4%
Da
34
27.6%
5. Da li znate kolika je cena osnovne mesečne pretplate?
Ne
34
27.6%
Da
89
72.4%
6. Čime ste najviše zadovoljni po pitanju usluga fiksne telefonije Telekoma Srbije?
Kvalitetne usluge
31
19.9%
Ljubazno osoblje zaduženo za brigu o korisnicima
20
12.8%
Dostupnost usluge
27
17.3%
Povoljne cene usluga
20
12.8%
Nešto drugo
32
20.5%
Nešto drugo
26
16.7%
Nisam zadovoljan (3) •
SAMO NA VREME DOSTAVLJATE RACUNE A U PRUZANJU USLUGA STE O •
JEDAN JE TELEKOM •
nisacim uzassssssssssssssss •
Nisam zadovoljan!!!! •
Olakšava mi novčanik. •
Nisam zadovoljna.linija je u kvaru vec dve nedelje •
nisam zadovoljna •
telefonska veza je ok •
nezadovoljna sam uglavnom neljubaznim operaterima •
nema brojno stanje impulsa na racunu,atoje obaveno •
nista •
neažurnošću •
nisam nesto zadovoljna ali ne mogu da biram, prikljucak za fiksni telefon sam platila pa pozlatila, •
nicim •
bas nista... •
sto se cujem svaki dan sa mojim tatom •
Retko čime •
mislim da bi još jedna fiksna telefonija dovela do još kvalitetnije usluge telekoma •
nisam posebno zadovoljan, prosto sam naviknut •
Ni sa cim. •
nisam uopšte zadovoljan •
NI sa cim nisam zadovoljna •
ndodgovornost i neažurnost •
7. Da li imate podnet zahtev za telefonskim priključkom koji još uvek nije rešen?
Ne
99
80.5%
Da
24
19.5%
8. Koliko ste dugo čekali na uvođenje telefonskog priključka, od trenutka podnošenja zahteva?
Manje od mesec dana
28
23.0%
Između jednog i tri meseca
15
12.3%
Između tri i šest meseci
5
4.1%
Između šest meseci i godinu dana
6
4.9%
Oko godinu dana
9
7.4%
Oko dve godine
3
2.5%
Oko tri godine
3
2.5%
Duže od tri godine
12
9.8%
Nešto drugo
25
20.5%
Nešto drugo
16
13.1%
ne sećam se (4) •
Nisam podneo zahtev (2) •
nemam pojma •
oovrat predhodnog tel.broja •
nisam imala takvih iskustava •
ne secam se davno je bilo •
priključak imam više od trideset godina •
35 godina •
davno je to bilo. •
Davno je to bilo, čekalo se dosta dugo •
ne znam •
lhhioyuuiupuiopu •
9. Koliko ste dugo korisnik usluga fiksne telefonije?
Manje od godinu dana
4
3.3%
Između jedne i dve godine
5
4.1%
Između dve i tri godine
5
4.1%
Između tri i pet godina
3
2.4%
Između pet i sedam godina
10
8.1%
Između sedam i deset godina
3
2.4%
Između 10 i 15 godina
16
13.0%
Duže od 15 godina
77
62.6%
10. Da li ste nekada imali potrebu da uložite reklamaciju na iznos računa za telekomunikacione usluge (fiksni telefon, ADSL, IPTV, i dr.)?
Jesam, i reklamacija je bila rešena u moju korist
23
18.7%
Jesam, ali reklamacija nije bila rešena u moju korist
20
16.3%
Nisam
56
45.5%
Ne sećam se
24
19.5%
11. Da li ste nekada imali potrebu da uložite reklamaciju na iznos računa za telekomunikacione usluge (fiksni telefon, ADSL, IPTV, i dr.)?
Jesam, i reklamacija je bila rešena u moju korist
17
13.8%
Jesam, ali reklamacija nije bila rešena u moju korist
26
21.1%
Nisam
57
46.3%
Ne sećam se
23
18.7%
12. Da li ste nekada imali potrebu da prijavljujete smetnju ili kvar na telefonskoj liniji, ADSL-u ili pri korišćenju usluge Open IPTV? U kom roku je smetnja bila otklonjena?
Smetnja je otklonjena za manje od 24 časa od trenutka prijave
23
18.7%
Smetnja je otklonjena u roku od 24 do 48 časova od trenutka prijave
23
18.7%
Smetnja je otklonjena u roku od 3 do 5 dana
18
14.6%
Smetnja je otklonjena posle 5 dana
15
12.2%
Nisam nikada prijavljivao/prijavljivala smetnju ili kvar
25
20.3%
Nešto drugo
19
15.4%
neodgovorno i dugo se otklanja kvar posle 10 dana •
svako 7 dana •
Smetnja ni danas dan nije otklonjena •
prijavila sam ali nije nista reseno •
telefon nema signala više od sedam dana i posle više prijava a ranije se dešavalo i deset petnaest •
Smetnja nije otklonjena ni nakon dve nedelje.sramota •
smetnja je otklonjena posle 22 dana •
smetnja/molba nije rešena 2,5 meseca •
SMETNJA NIKADA NIJE OTKLONJENA DO KRAJA •
telefon ne radi vec 5 dana ali kad treba da se popravi to se dugo ceka ,ali da se iskljuci to odmah •
Smetnja jos uvek nije otklonjena i posle tri dana, cak se nisu udostojili da objasne ZASTO i kako se •
VISE OD 10 DANA •
Smetnja je bila otklonjena posle 14 meseci •
Smetnja nije otkljonjena i vise od 15 dana •
Smetnja nikad nije otklonjena •
ne secam se •
Nemogy da dobijem evo i. Sada celo pte podne zovem 0800100100 •
Prijavila da se internet gubi, rekli da je zbog starog rutera, ali da ne mogu da ga menjaju dok radi •
Ne koristim •
13. Na koji način se najviše informišete o uslugama fiksne telefonije Telekoma Srbije?
Dolaskom u korisnički centar (poslovnicu)
19
10.2%
Pozivanjem Korisničkog servisa na brojeve 9813 ili 9818
27
14.5%
Slanjem e-maila na info@telekom.rs
13
7.0%
Putem web prezentacije www.telekomcentar.com
58
31.2%
Putem javnih glasila (štampani mediji, televizija...)
29
15.6%
Putem reklamnog letka, uz telefonski račun
27
14.5%
Na neki drugi način
10
5.4%
Nešto drugo
3
1.6%
vrlo tesko se dolazi do informacija, uzasssssssssssssss •
ne informišem se •
internet •
14. Ukoliko imate primedbu u vezi sa bilo kojom uslugom fiksne telefonije ili Interneta, ona se odnosi na:
Nemam (8) •
nemam primedbe (3) •
cene usluga (3) •
dvojnički priključak (3) •
adsl (3) •
cena usluge (2) •
imam primedbu na neke ljude, operatere koji moraju biti ljubazni i polako objasniti! Ja znam da nas ima svakojakih i ne bi trebalo da imaju određeno vreme po korisniku •
nemam primedbixxx •
ukidanje duple pretplate... •
Nemam nikakvu primedbu. •
Mislim da je cena osnovne preplate previsoka za Srbiju. •
preskupo •
treba ukinuti PCM •
uvodjenje nove linije •
skupo je •
cekanje na dobijanje telefonskog broja i neljubaznoscu radnika •
nejasan i nerazumljiv telefonski racun •
Dugo čekanje na javljanje agenta (opetera) u Kontakt centru... Kampanje Telekoma Srbija su odlične, ali je podrška tim kampanjama (osim marketinške, koja je ogromna), slaba na nivou prodajnih mesta (korisnički centri, poslovnice) i kontakt centra, jer se izuzetno dugo čeka, a i ponekad se dobijaju različite informacije. Nesumljivo je da je rad Kontakt centra dosta bolji nego pre tri ili četiri godine, te se nadam da Telekom Srbija nastaviti sa unapređivanjem svoje podrške korisnicima. •
cenu, usluge, korisnicki servis ocajan •
Signal •
Godinama postoji problem na liniji 0346743290, vise od dvadeset puta godisnje se prijavi problem na ovoj liniji jer ste neodgovorni prema svom poslu. Kablovi se vukupo zemlji koji su prekinuti na vise mesta, bandere su popadale. Popravka se vrsi tek kad ulozimo prigovor ili urgenciju, sto znaci posle sedam dana. •
Uvođenje ADSL Interneta u okolini Kragujevca. •
IZUZETNO DUGO ČEKANJE NA REŠAVANJE ZAHTEVA ZA NOVI TELEFONSKI PRIKLJUČAK U SLUČAJU NE POSTOJANJA TEHNIČKIH MOGUĆNOSTI, KAO I NEMOGUĆNOST DA SE SAZNA OČEKIVANI ROK ZA REŠAVANJE ZAHTEVA OD NADLEŽNIH SLUŽBI TELEKOMA SRBIJA •
stalno mi isključuju identifikaciju poziva koju uredno plaćam •
otkloniti kvar efikasnije ,u kracem vremenskom roku •
DUGO CEKANJE DA SE OTKLONI KVAR NA TELEFONSKOJ LINIJI •
Pogrešne ljude koji su zaposleni u Telekomu od kojih bi trebalo otpustiti 90% i primiti nove da bi se normalizovalo poslovanje •
nedovoljno obučeno i neprofesionalno terensko osoblje •
Radom centra na 0800100100 •
dobiti oeratera pravo je cudo, uzasssssssssssssssssss •
za sad nemam •
cene •
kvalitet usluga,otklanjanje prijavljenih smetnji.Ne mogućnost prijave kvarova direktno operateru.Neumanjivanju računa kada ne mogu da koristim telefon po više dana a troškovi za prijave kvarova više puta i polučasovno čekanje na telefon za prijavu kvara a tarifira se svaki minut.Stvarno nema smisla itd.e •
bezdusno i neopravdano pljackanje gradjana kroz osnovnu pretplatu na tel usluge •
Prekid signala •
nista •
ne mogu da shvatim kako u srbiji kad treba da se popravi nesto tel,struja ceka se do beskonacnosti zasto gradaqnima onda ne ide odsteta u novcu jer kad treba da se iskljuci onda se to odmah radi,ako ne platis u roju ide kamata,pa red je da i nama neko plati ako se ne popraviu roku od 24 casa •
nemam zamerki za sad •
nemam primedbi •
dugo čekanje prilikom javljanja operatera u korisničkom servisu, a od svojih prijatelja i poznanika sam čula da se dugo čeka i na uvođenje adsl priključka (čak preko godinu dana) •
mislim da je cena usluga fiksne telefonije previsoka... •
Kvalitet Internet protoka varira i nije uvek jednak,nekad je sve uredu a nekad je katastrofalan. •
Primedba se odnosi na čekanje na uspostavu nove veze, tj. rešavanje zahteva za novi telefonski priključak. Takođe, u Kontakt centru 9813 nikad nemaju informaciju o roku za rešavanje zahteva, već mogu samo da napišu "urgenciju", evidentiraju je i proslede tehničkim službama... •
cene usluga, uvođenje nove tel.linije (cena) •
Radnici telekoma se ponasaju prema nama korisnicima bahato, vrlo cesto se postavljaju u razgovoru da su iznad korisnika, teraju nas da budemo jadni i bedni kako bi oni dopunili svoj ego a mi zavrshili neku glupost i dobili ono sto placamo . •
ne •
sve •
Neprijatno ponasanje tehnicara na terenu •
dvojnik sam a htela bih da to ne budem jer ovako nemam mogucnosti da uvedem ADSL •
nepotrebna dodela novog broja tel.prilikom priključenja BOX3 pketa •
Velika pretplata •
telekom-ov adsl je u zaostatku za sbb-ovim •
neprporcija izmedju cene i usluge koja se pruza •
Nemam primedbu. •
uvođenje nove linije •
primedba na sporost u otklanjanju kvarova •
15. Da li ste zadovoljni informaicjama o uslugama u ponudi na Internet prezentacijama Telekoma Srbije (www.telekomcentar.com, www.telekom.rs, www.mts.telekom.rs, www.nadlanu.com)?
Da, sve je detaljno objašnjeno
33
27.3%
Da, iako bi moglo još detaljnije
44
36.4%
Ne, jer i dalje nemam odgovore na neka pitanja
34
28.1%
Ne posećujem Internet
10
8.3%
16. Da li ste nekada bili u prilici da koristite Kontakt centar Telekoma Srbije? Kakvi su Vaši utisci?
Veoma sam zadovoljan radom Kontakt centra
26
21.1%
Delimično sam zadovoljan radom Kontakt centra
45
36.6%
Nezadovoljan sam radom Kontakt centra
20
16.3%
Veoma sam nezadovoljan radom Kontakt centra
13
10.6%
Ostalo
11
8.9%
Nešto drugo
8
6.5%
nisam koristila (2) •
Internet podrška način ispravke kvara treba promeniti, veoma dugo čeka na poziv •
nema sanse da se dobijeuzassssssssssssssssssssss •
kad vec uspem da dobijem vezu, posle onolikog slusanja muzike dok cekam da mi se neko javi, sve se r •
Nismo koristili •
Nisam imao priliku •
Izuzetno nezadovoljan, jedva cekam da se telekom proda i otpusti makar 80% zaposlenih •
17. Ocenite ljubaznost zaposlenih u Kontakt centru i korisničkim centrima (poslovnicama).
1 (neljubazni)
10
8.1%
2 (umereno neljubazni)
22
17.9%
3 (neodlučan sam)
22
17.9%
4 (umereno ljubazni)
38
30.9%
5 (ljubazni)
31
25.2%
18. Ocenite profesionalnost montera i tehničara Telekoma Srbije.
1 neprofesionalni
15
12.2%
2 slabo profesionalni
24
19.5%
3 neodlučan sam
34
27.6%
4 profesionalni
39
31.7%
5 visoko profesionalni
4
3.3%
Nešto drugo
7
5.7%
ne znam (2) •
Nisam imala prilike \nesto da mi \rade •
ne znam, nisam ih video •
kako koji •
nisam imao prilike da koristim njihove usluge •
ne mogu da ocenim •
19. Koje usluge biste Vi želeli, a koje se trenutno ne nalaze u ponudi fiksne telefonije Telekoma Srbije? Vaši predlozi, sugestije i utisci...
ne znam (5) •
nemam (4) •
nemam ideju (3) •
neodlucan •
jednostavnije uklanjanje dvojnih linija •
slanje poruka •
Da za mts internet e bude pun racun samo ako se jedan dan prekoraci, nego koliko daa da se obracuna. A ne neko koristi taj internet nedelju dana u jednom mesecu i raskine uvovor i njenu stize pun racun za taj mesec! •
nemam sugestije •
web tv, to jest iptv preko interneta kao što je web tv. •
Od vaše kuće nikakve jer sam i postojećom vrlo nezadovoljan •
vise montera a manje operatera u kontakt centru. U sematskom delu kablovske da se ubace programi kao sto je N1 i Nova, da postoji i druga strana pricea ne samo PINK. •
nista •
gfgfg •
Jeftinija cena odlaznih poziva kavinostranstvu,uslugu koji koristi veliki broj ljudi a odustao je zbog enormnih cena,pa se zato mahom koriste internet pozivi preko aplikacija •
Da putem svog internet naloga imam mogucnost aktivacije/ deaktivacije dodatnih usluga i da se povodom velikog broja zloupotreba da mogucnost korisnicima da se identifikuju iskljucivo putem lozinke ili sigurnosn. pitanja kad pozivaju info centar •
Sve usluge koje pozelim su mi vec pruzene. •
Objedinjena naplata. Tj ako preko telekoma dobijam racun za fiksni telefon, ADSL, IPTV, Mobilni telefon, to su cetri racuna koja stizu obicno nezavisni jedni od drugih. Zalim jedan racun sa pregledom troskava, tako bi placanje bilo jednostavnije. •
da ukida obavezne pretplate... •
nema takvih •
Zelim ADSL a to ne mogu da ostvarim jer sam dvojnik,navodno nema parica.Redovni sam platisa i smatram da time ostvarujem pravo da mi se izadje u susret za ADSL.Vec dve godine koristim mobilni mts internet koji je vema spor. •
Besplatni pozivi i informacije na broj 988 •
zadovoljavajuce usluge •
Nemam nekih sugestija,mada jedino sto bih voleo jeste da se greske brze otklanjaju •
nemam komentar •
video nadzor za privatne korisnike •
bespaltni pozivi u mreži •
Voip telefonija •
Besplatni nocni pozivi,tipa promocije itd.. •
no comment •
ne znam, •
SAMO DA VAM STO PRE DODJE KVALITETNA KONKURENCIJA •
nemam ih •
KLUB KORISNIKA FIKSNE TELEFONIJE TELEKOMA SRBIJA KOJI BI NAGRAĐIVAO KORISNIKE KOJI PLAĆAJU REDOVNO RAČUNE ZA TELEKOM USLUGE U VIDU BESPLATNOG SAOBRAĆAJA, POVOLJNIJIH TARIFA ILI ODREĐENOG KREDITA ZA BESPLATNE RAZGOVORE U MREŽI... •
Vazna obavestenja •
1 •
Sve ponde su ok, samo bilo bi odlicno da cene internet ADSL usluge budu niže. •
lakši pristup listingu •
BRŽIJE JAVLJANJE IZ COL CENTRA I DELOVANJE U OPTIMALNOM VREMENU •
identifikacija pozivaoca, preusmeravanje poziva... •
vise besplatnih impulsa •
ADSL internet i da ne budem dvojnik •
besplatni pozivi u okviru mts mreže u određenom periodu dana •
dvojnik •
Besplatne lokalne pozive •
kvalitetniji internet, upload •
Utisci, losi. •
nista posebno...sve ima... •
Brzi internet, stabilna veza... •
Ukidanje PCM uredjaja, isturenih stepena i ostalih opravdanja za pustanje savremenih IT servisa •
trenutno nemam ideja •
objašnjenje kako se obračunavaju impulsi radi naplate istih •
IPTV za dva televizora •
veca produktivnost •
20. Da li biste želeli da imate mogućnost komunikacije sa Korisničkim servisom/Brigom o korisnicima Telekoma Srbije i putem web foruma, kao što je to slučaj sa mnogim drugim telekomunikacionim kompanijama (npr. SBB, Telenor, mt:s...)
Ne
31
25.2%
Da
92
74.8%