Fiksna telefonija Telekoma Srbije (60)

Ovde mozete oceniti rad nase najvece telekomunikacione kompanije, i ujedno jedinog operatera fiksne telefonije u Srbiji...

Ključne reči: ,

1. Koji tip fiksnog priključka koristite?

Standardni telefonski priključak (POTS) - 80.00% (48)
Bazni ISDN priključak (ISDN BRI) - 6.67% (4)
Primarni ISDN priključak (ISDN PRI) - 1.67% (1)
Bežični telefonski priključak (CDMA ili WLL) - 11.67% (7)

2. Da li, uz Vaš telefonski priključak, koristite i neku od dole navedenih usluga?

Open ADSL - 42.17% (35)
Open IPTV - 14.46% (12)
Dial-up - 7.23% (6)
FamilyPlus paket - 1.20% (1)
Štedljive usluge - 12.05% (10)
Ne koristim nijednu od navedenih - 22.89% (19)

3. Da li koristite neku od dodatnih usluga u ponudi fiksne telefonije, na Vašem telefonskom priključku?

Identifikacija pozivajućeg pretplatnika - 31.48% (34)
Poziv na čekanju - 6.48% (7)
Preusmeravanje dolaznih poziva - 6.48% (7)
Konferencijska veza sa tri učesnika u vezi - 3.70% (4)
Telefonsko buđenje (Služba 9811) - 5.56% (6)
Omnifon - paket dodatnih usluga - 2.78% (3)
Pozivi sa fiksnog ka mobilnom - 13.89% (15)
Noćni razgovori - 5.56% (6)
InoCall Plus (međunarodni pozivi) - 2.78% (3)
Ograničavanje odlaznih poziva - 0%
Odbijanje odlaznih poziva - 0%
Pomoćni brojač na strani pretplatnika - 0%
Zlonamerni poziv ("lovac") - 1.85% (2)
NE KORISTIM NI JEDNU OD PONUĐENIH USLUGA - 19.44% (21)

4. Da li znate kolika je cena impulsa?

Ne - 68.33% (41)
Da - 31.67% (19)

5. Da li znate kolika je cena osnovne mesečne pretplate?

Ne - 30.00% (18)
Da - 70.00% (42)

6. Čime ste najviše zadovoljni po pitanju usluga fiksne telefonije Telekoma Srbije?

Kvalitetne usluge - 25.00% (22)
Ljubazno osoblje zaduženo za brigu o korisnicima - 13.64% (12)
Dostupnost usluge - 20.45% (18)
Povoljne cene usluga - 13.64% (12)
Nešto drugo - 15.91% (14)
Nesto drugo - 11.36% (10)
Ni sa cim. • JEDAN JE TELEKOM • Retko čime • NI sa cim nisam zadovoljna • nisam zadovoljna • nista • bas nista... • telefonska veza je ok • sto se cujem svaki dan sa mojim tatom • mislim da bi još jedna fiksna telefonija dovela do još kvalitetnije usluge telekoma •

7. Da li imate podnet zahtev za telefonskim priključkom koji još uvek nije rešen?

Ne - 76.67% (46)
Da - 23.33% (14)

8. Koliko ste dugo čekali na uvođenje telefonskog priključka, od trenutka podnošenja zahteva?

Manje od mesec dana - 21.67% (13)
Između jednog i tri meseca - 13.33% (8)
Između tri i šest meseci - 5.00% (3)
Između šest meseci i godinu dana - 5.00% (3)
Oko godinu dana - 6.67% (4)
Oko dve godine - 1.67% (1)
Oko tri godine - 5.00% (3)
Duže od tri godine - 8.33% (5)
Nešto drugo - 20.00% (12)
Nesto drugo - 13.33% (8)
ne sećam se • Nisam podneo zahtev • nisam imala takvih iskustava • 35 godina • davno je to bilo. •

9. Koliko ste dugo korisnik usluga fiksne telefonije?

Manje od godinu dana - 6.67% (4)
Između jedne i dve godine - 5.00% (3)
Između dve i tri godine - 6.67% (4)
Između tri i pet godina - 3.33% (2)
Između pet i sedam godina - 10.00% (6)
Između sedam i deset godina - 1.67% (1)
Između 10 i 15 godina - 8.33% (5)
Duže od 15 godina - 58.33% (35)

10. Da li ste nekada imali potrebu da uložite reklamaciju na iznos računa za telekomunikacione usluge (fiksni telefon, ADSL, IPTV, i dr.)?

Jesam, i reklamacija je bila rešena u moju korist - 16.67% (10)
Jesam, ali reklamacija nije bila rešena u moju korist - 18.33% (11)
Nisam - 53.33% (32)
Ne sećam se - 11.67% (7)

11. Da li ste nekada imali potrebu da uložite reklamaciju na iznos računa za telekomunikacione usluge (fiksni telefon, ADSL, IPTV, i dr.)?

Jesam, i reklamacija je bila rešena u moju korist - 15.00% (9)
Jesam, ali reklamacija nije bila rešena u moju korist - 20.00% (12)
Nisam - 55.00% (33)
Ne sećam se - 10.00% (6)

12. Da li ste nekada imali potrebu da prijavljujete smetnju ili kvar na telefonskoj liniji, ADSL-u ili pri korišćenju usluge Open IPTV? U kom roku je smetnja bila otklonjena?

Smetnja je otklonjena za manje od 24 časa od trenutka prijave - 18.33% (11)
Smetnja je otklonjena u roku od 24 do 48 časova od trenutka prijave - 18.33% (11)
Smetnja je otklonjena u roku od 3 do 5 dana - 21.67% (13)
Smetnja je otklonjena posle 5 dana - 6.67% (4)
Nisam nikada prijavljivao/prijavljivala smetnju ili kvar - 26.67% (16)
Nesto drugo - 8.33% (5)
Ne koristim • Smetnja nikad nije otklonjena • Smetnja je bila otklonjena posle 14 meseci • Smetnja nije otkljonjena i vise od 15 dana • smetnja je otklonjena posle 22 dana •

13. Na koji način se najviše informišete o uslugama fiksne telefonije Telekoma Srbije?

Dolaskom u korisnički centar (poslovnicu) - 8.74% (9)
Pozivanjem Korisničkog servisa na brojeve 9813 ili 9818 - 15.53% (16)
Slanjem e-maila na info@telekom.rs - 8.74% (9)
Putem web prezentacije www.telekomcentar.com - 32.04% (33)
Putem javnih glasila (štampani mediji, televizija...) - 18.45% (19)
Putem reklamnog letka, uz telefonski račun - 12.62% (13)
Na neki drugi način - 2.91% (3)
Nesto drugo - 0.97% (1)
ne informišem se •

14. Ukoliko imate primedbu u vezi sa bilo kojom uslugom fiksne telefonije ili Interneta, ona se odnosi na:

Nemam • cene usluga • nemam primedbe • treba ukinuti PCM • visoka cena pretplate, nisu mi dozvolili da svoje pretplatnicko pravo prenesem na trece lice • sve • nedovoljno obučeno i neprofesionalno terensko osoblje • Uvodjenje nove telefonske linije • neprofesionalno osoblje, nestručnost, loša podrška za korisnike • Pogrešne ljude koji su zaposleni u Telekomu od kojih bi trebalo otpustiti 90% i primiti nove da bi se normalizovalo poslovanje • ukidanje duple pretplate... • cena • Čekanje na uvođenje telefonskog priključka... • cene • nemam promedbe • Velike smetnje prilikom prelaska sa dvojnickog na jednokorisnicki prikljucak (telefon ne radi) • primedba za operatere,tesko ih je dobiti a nekada i nemoguce • dugo čekanje prilikom javljanja operatera u korisničkom servisu, a od svojih prijatelja i poznanika sam čula da se dugo čeka i na uvođenje adsl priključka (čak preko godinu dana) • 1 • telekom-ov adsl je u zaostatku za sbb-ovim • Radnici telekoma se ponasaju prema nama korisnicima bahato, vrlo cesto se postavljaju u razgovoru da su iznad korisnika, teraju nas da budemo jadni i bedni kako bi oni dopunili svoj ego a mi zavrshili neku glupost i dobili ono sto placamo . • problemi sa ISDN par puta je menjan, 4. godine koristim ADSL-a, 2 ugovora, menjan je modem usled kvara ali nisam dobio ruter sa Wi-Fi • cenu, usluge, korisnicki servis ocajan • Primedba se odnosi na čekanje na uspostavu nove veze, tj. rešavanje zahteva za novi telefonski priključak. Takođe, u Kontakt centru 9813 nikad nemaju informaciju o roku za rešavanje zahteva, već mogu samo da napišu "urgenciju", evidentiraju je i proslede tehničkim službama... • kasnjenje informcije o potrosenim minutima na postpaidu • puno se ceka na adsl,cak i preko 3 meseca • uvođenje nove telefonske linije, cene usluga, dostupnost usluga, rad korisničkog servisa, uklanjanje pcm... • cekanje na dobijanje telefonskog broja i neljubaznoscu radnika • cena usluge • IZUZETNO DUGO ČEKANJE NA REŠAVANJE ZAHTEVA ZA NOVI TELEFONSKI PRIKLJUČAK U SLUČAJU NE POSTOJANJA TEHNIČKIH MOGUĆNOSTI, KAO I NEMOGUĆNOST DA SE SAZNA OČEKIVANI ROK ZA REŠAVANJE ZAHTEVA OD NADLEŽNIH SLUŽBI TELEKOMA SRBIJA • Službenike Telekoma. • Dugo čekanje na javljanje agenta (opetera) u Kontakt centru... Kampanje Telekoma Srbija su odlične, ali je podrška tim kampanjama (osim marketinške, koja je ogromna), slaba na nivou prodajnih mesta (korisnički centri, poslovnice) i kontakt centra, jer se izuzetno dugo čeka, a i ponekad se dobijaju različite informacije. Nesumljivo je da je rad Kontakt centra dosta bolji nego pre tri ili četiri godine, te se nadam da Telekom Srbija nastaviti sa unapređivanjem svoje podrške korisnicima. • NEEFIKASNOST kada je u pitanju rešavanje problema ADSL korisnika, call centar je gotovo nemoguće dobiti i kvarove na opremi uglavnom moramo rešavati sami, tako što neispravni deo odnosimo u poslovnicu umesto da to učini servis • čekanje na uvođenje telefonske linije i do nekoliko godina... • nemam primedbixxx • podrska internetu je OCAJNO LOSA, ceka se beskonacno, stramota !!!!!!!!! • Uveden je poziv na čekanju (probno, bez zahteva) koji unosi zabunu kod neiskusnih korisnika dajući signal da je linija slobodna iako je u stvari zauzeta • mislim da je cena usluga fiksne telefonije previsoka... • šušti telefon kad koristim adsl • neprporcija izmedju cene i usluge koja se pruza • Open IPTV rekli su mi prvo da mogu bez problema da uvedem, potom sam podnela zahtev, onda su mi rekli da cekam i da ce biti u drugoj polovini decembra, onda su mi u drugoj polovini decembra rekli da su konacno stigli paketi ali da sada spro vode zahteve podnete jos letos, a kad cu ja doci na vreme ne mogu da mi kazu ni od prilike. Jos uvek cekam na IPTV!!! A svuda se reklamiraju , zasto to uopste rade ako ne moze odmah da se uvede. • dvojnički priključak, cene usluga, uvođenje nove telefonske linije • skupo je • dvojnički priključak • za sad nemam • nemam primedbi • ADSL je još uvek dosta skup u odnosu na brzinu koju nudi • cenu i PCM kvalitet • cene usluga, adsl • nejasan i nerazumljiv telefonski racun • ne • Loš pristup internenu. Koristim Orion Telekom internet. Nekoliko puta sam reklamirao, međutim i dalje imam problem sa internetom. U toku dana se dešava da imam loš prijem po nekoliko puta. • uvođenje nove linije •

15. Da li ste zadovoljni informaicjama o uslugama u ponudi na Internet prezentacijama Telekoma Srbije (www.telekomcentar.com, www.telekom.rs, www.mts.telekom.rs, www.nadlanu.com)?

Da, sve je detaljno objašnjeno - 23.33% (14)
Da, iako bi moglo još detaljnije - 36.67% (22)
Ne, jer i dalje nemam odgovore na neka pitanja - 28.33% (17)
Ne posećujem Internet - 11.67% (7)

16. Da li ste nekada bili u prilici da koristite Kontakt centar Telekoma Srbije? Kakvi su Vaši utisci?

Veoma sam zadovoljan radom Kontakt centra - 21.67% (13)
Delimično sam zadovoljan radom Kontakt centra - 40.00% (24)
Nezadovoljan sam radom Kontakt centra - 18.33% (11)
Veoma sam nezadovoljan radom Kontakt centra - 8.33% (5)
Ostalo - 6.67% (4)
Nesto drugo - 5.00% (3)
nisam koristila • Internet podrška način ispravke kvara treba promeniti, veoma dugo čeka na poziv •

17. Ocenite ljubaznost zaposlenih u Kontakt centru i korisničkim centrima (poslovnicama).

1 (neljubazni) - 10.00% (6)
2 (umereno neljubazni) - 18.33% (11)
3 (neodlučan sam) - 20.00% (12)
4 (umereno ljubazni) - 28.33% (17)
5 (ljubazni) - 23.33% (14)

18. Ocenite profesionalnost montera i tehničara Telekoma Srbije.

1 neprofesionalni - 6.67% (4)
2 slabo profesionalni - 20.00% (12)
3 neodlučan sam - 35.00% (21)
4 profesionalni - 28.33% (17)
5 visoko profesionalni - 5.00% (3)
Nesto drugo - 5.00% (3)
nisam imao prilike da koristim njihove usluge • ne mogu da ocenim • ne znam, nisam ih video •

19. Koje usluge biste Vi želeli, a koje se trenutno ne nalaze u ponudi fiksne telefonije Telekoma Srbije? Vaši predlozi, sugestije i utisci...

nemam ideju • nemam • besplatni minuti u lokalnoj mrezi ukljuceni u osnovnu pretplatu • nista • ne znam, • da ukida obavezne pretplate... • besplatni pozivi u okviru mts mreže u određenom periodu dana • trenutno nemam predloga • Sve ponde su ok, samo bilo bi odlicno da cene internet ADSL usluge budu niže. • Nemam. • Integrisani tarifni paketi telekomunikacionih usluga (Fiksni telefon + ADSL + IPTV + mobilni telefon) • Besplatne lokalne pozive • nemam komentar • ne znam • neodlucan • Objedinjena naplata. Tj ako preko telekoma dobijam racun za fiksni telefon, ADSL, IPTV, Mobilni telefon, to su cetri racuna koja stizu obicno nezavisni jedni od drugih. Zalim jedan racun sa pregledom troskava, tako bi placanje bilo jednostavnije. • Uvodite ADSL Internet u selima oko KRAGUJEVCA! • 1 • kvalitetniji internet, upload • lakši pristup listingu • slanje poruka • trenutno nemam ideja • KLUB KORISNIKA FIKSNE TELEFONIJE TELEKOMA SRBIJA KOJI BI NAGRAĐIVAO KORISNIKE KOJI PLAĆAJU REDOVNO RAČUNE ZA TELEKOM USLUGE U VIDU BESPLATNOG SAOBRAĆAJA, POVOLJNIJIH TARIFA ILI ODREĐENOG KREDITA ZA BESPLATNE RAZGOVORE U MREŽI... • bespaltni pozivi u mreži • veca produktivnost • no comment • IPTV za dva televizora •

20. Da li biste želeli da imate mogućnost komunikacije sa Korisničkim servisom/Brigom o korisnicima Telekoma Srbije i putem web foruma, kao što je to slučaj sa mnogim drugim telekomunikacionim kompanijama (npr. SBB, Telenor, mt:s...)

Ne - 20.00% (12)
Da - 80.00% (48)

Komentari (0)

Slične ankete

Поскупљење Инфо сервиса Телекома Србије од 01. фебруара 2010.

Од 01. фебуара 2010. године, цене позива ка Инфо сервисима Телекома Србије (Служба за информације о бројевима претплатника - 988, и разних и спортских информација - 9812, као

Prodaja Telekoma Srbija

Ko bi trebao da bude većinski vlasnik Telekoma Država Korisnici usluga Telekoma koji redovno plaćaju svoje račune Strana kompanija koja se bavi telekomunikacijama Kompanija

Мобилна телефонија Србије

Анкета намењена корисницима мобилне телефоније Телекома Србије - мобилне мреже mt:s. Да ли користите услуге Мобилне телефоније Србије? Да Не Да ли користите услуге других моби

Da li verujete da bi dobili sudski spor protiv?

Da li verujete da biste, u slučaju da su sve činjenice na Vašoj strani, dobili sudski spor protiv? Predsednika Srbije Predsednika Vlade Srbije Ministra pravde Ministra polic

Izborna anketa

Dragi prijatelji, anketa se radi za potrebe naučnog istraživanja. Rezultate, tj. bazu sa odgovorima će moći svako da koristi ko pomogne ovo istraživanje. Zato Vas molimo da li

Naši izbori

Da vidimo,šta nas ceka posle 6. maja Da li ćete izaći na izbore ? Da Ne Možda Koga ne želite da vidite u sledećoj Vladi ? Za koga ćete glasati na lokalnim izborima ? SPS-PUPS-

BIRODI anketa o filmu "Zemlja krvi i meda"

Koji film najbolje odslikava dešavanja tokom rata u BiH? Nijedan Nisam gledao nije dan fim sa tom temom Film koji najbolje odslikava dešavanja tokom rata u BiH je: Ocenite An

Sastanak Tadić - Tači?

Koji je glavni prioritet Srbije? Smanje nezaposlenosti Smanjenje siromaštva Privredni rast Unapređenje rada javnih servisa (zdravstvo, školstvo, javna administracija) Smanje k

Slučaj Nikolaidis-Ugirčić

Da li smatrate da politički faktori u Srbiji žele da? Crna Gora bude u zajedničkoj državi sa Srbijom Srbi u Crnoj Gori imaju najveći mogući politički uticaj Republika Srpska p

Referendum o EU u Srbiji

Zamislimo sta bi bilo da se raspise referendum o ulasku Srbije u EU Da li mislite da EU zeli da Srbija postane njihov clan ? Da li biste glasali za clanstvo Srbije u EU ? Kad

Televizije i političke stranke u Srbiji

Koliko često gledate? Informativne emisije (dnevnici, vesti...) Emisije sa političkim temama Veoma često Često Retko Veoma retko Zavisi od političkih događaja Koja televizija

Anketa o Žarku Lauševiću

Kada čujete ime Žarko Laušević, koja Vam je asocijacija? Kakav je Vaš stav o Žarku Lauševiću kao? Ličnosti Glumcu Veoma pozitivno Pozitivno Ni pozitivno ni negativno Negativno

Anketa o atentatu na Zorana Đinđića

Ocenite Zorana Đinđića kao: Ličnost Političara Predsednika Vlade Filozofa Veoma pozitivno Pozitivno Ni pozitivno ni negativno Negativno Veoma negativno Nemam stav Šta je razlo

Kandidatura, da ili ne ?

Da li Srbija? Zaslužuje i treba da dobije status kandidata za EU Zaslužuje, ali ne treba da dobije status kandidata za EU Ne zaslužuje i ne treba da dobije status kandidata za

Da li (za)radite vikendom?

Vi ste? Nezaposlen Honorano zaposlen na jednom poslu Honorano zaposlen na dva i više poslova Stalno zaposlen i ima jedan hono