Centar online istraživanja
English Srpski Српски

Fiksna telefonija Telekoma Srbije (105)

Ovde mozete oceniti rad nase najvece telekomunikacione kompanije, i ujedno jedinog operatera fiksne telefonije u Srbiji...

Ključne reči: ,

1. Koji tip fiksnog priključka koristite?

Standardni telefonski priključak (POTS) - 80.95% (85)
Bazni ISDN priključak (ISDN BRI) - 6.67% (7)
Primarni ISDN priključak (ISDN PRI) - 2.86% (3)
Bežični telefonski priključak (CDMA ili WLL) - 9.52% (10)

2. Da li, uz Vaš telefonski priključak, koristite i neku od dole navedenih usluga?

Open ADSL - 38.81% (52)
Open IPTV - 12.69% (17)
Dial-up - 5.97% (8)
FamilyPlus paket - 0.75% (1)
Štedljive usluge - 8.96% (12)
Ne koristim nijednu od navedenih - 32.84% (44)

3. Da li koristite neku od dodatnih usluga u ponudi fiksne telefonije, na Vašem telefonskom priključku?

Ukoliko imate više telefonskih priključaka, odaberite sve usluge koje koristite

Identifikacija pozivajućeg pretplatnika - 35.40% (57)
Poziv na čekanju - 5.59% (9)
Preusmeravanje dolaznih poziva - 4.97% (8)
Konferencijska veza sa tri učesnika u vezi - 3.11% (5)
Telefonsko buđenje (Služba 9811) - 3.73% (6)
Omnifon - paket dodatnih usluga - 1.86% (3)
Pozivi sa fiksnog ka mobilnom - 13.66% (22)
Noćni razgovori - 4.35% (7)
InoCall Plus (međunarodni pozivi) - 1.86% (3)
Ograničavanje odlaznih poziva - 0%
Odbijanje odlaznih poziva - 0%
Pomoćni brojač na strani pretplatnika - 0%
Zlonamerni poziv ("lovac") - 1.24% (2)
NE KORISTIM NI JEDNU OD PONUĐENIH USLUGA - 24.22% (39)

4. Da li znate kolika je cena impulsa?

Ne - 70.48% (74)
Da - 29.52% (31)

5. Da li znate kolika je cena osnovne mesečne pretplate?

Ne - 27.62% (29)
Da - 72.38% (76)

6. Čime ste najviše zadovoljni po pitanju usluga fiksne telefonije Telekoma Srbije?

Kvalitetne usluge - 21.90% (30)
Ljubazno osoblje zaduženo za brigu o korisnicima - 11.68% (16)
Dostupnost usluge - 18.98% (26)
Povoljne cene usluga - 12.41% (17)
Nešto drugo - 19.71% (27)
Nesto drugo - 15.33% (21)
Nisam zadovoljan • telefonska veza je ok • nisam nesto zadovoljna ali ne mogu da biram, prikljucak za fiksni telefon sam platila pa pozlatila, • nicim • mislim da bi još jedna fiksna telefonija dovela do još kvalitetnije usluge telekoma • JEDAN JE TELEKOM • Ni sa cim. • nisam zadovoljna • NI sa cim nisam zadovoljna • Olakšava mi novčanik. • nista • nezadovoljna sam uglavnom neljubaznim operaterima • nema brojno stanje impulsa na racunu,atoje obaveno • SAMO NA VREME DOSTAVLJATE RACUNE A U PRUZANJU USLUGA STE O • nisam posebno zadovoljan, prosto sam naviknut • sto se cujem svaki dan sa mojim tatom • Retko čime • bas nista... • Nisam zadovoljan!!!! • nisacim uzassssssssssssssss •

7. Da li imate podnet zahtev za telefonskim priključkom koji još uvek nije rešen?

Ne - 80.95% (85)
Da - 19.05% (20)

8. Koliko ste dugo čekali na uvođenje telefonskog priključka, od trenutka podnošenja zahteva?

Manje od mesec dana - 22.86% (24)
Između jednog i tri meseca - 11.43% (12)
Između tri i šest meseci - 3.81% (4)
Između šest meseci i godinu dana - 5.71% (6)
Oko godinu dana - 8.57% (9)
Oko dve godine - 2.86% (3)
Oko tri godine - 2.86% (3)
Duže od tri godine - 9.52% (10)
Nešto drugo - 20.00% (21)
Nesto drugo - 12.38% (13)
ne sećam se • Nisam podneo zahtev • nisam imala takvih iskustava • ne secam se davno je bilo • 35 godina • nemam pojma • lhhioyuuiupuiopu • ne znam • davno je to bilo. •

9. Koliko ste dugo korisnik usluga fiksne telefonije?

Manje od godinu dana - 3.81% (4)
Između jedne i dve godine - 2.86% (3)
Između dve i tri godine - 3.81% (4)
Između tri i pet godina - 2.86% (3)
Između pet i sedam godina - 8.57% (9)
Između sedam i deset godina - 1.90% (2)
Između 10 i 15 godina - 14.29% (15)
Duže od 15 godina - 61.90% (65)

10. Da li ste nekada imali potrebu da uložite reklamaciju na iznos računa za telekomunikacione usluge (fiksni telefon, ADSL, IPTV, i dr.)?

Ukoliko jeste, odaberite kako je Vaša reklamacija bila rešena

Jesam, i reklamacija je bila rešena u moju korist - 15.24% (16)
Jesam, ali reklamacija nije bila rešena u moju korist - 17.14% (18)
Nisam - 47.62% (50)
Ne sećam se - 20.00% (21)

11. Da li ste nekada imali potrebu da uložite reklamaciju na iznos računa za telekomunikacione usluge (fiksni telefon, ADSL, IPTV, i dr.)?

Ukoliko jeste, odaberite kako je Vaša reklamacija bila rešena

Jesam, i reklamacija je bila rešena u moju korist - 11.43% (12)
Jesam, ali reklamacija nije bila rešena u moju korist - 21.90% (23)
Nisam - 48.57% (51)
Ne sećam se - 18.10% (19)

12. Da li ste nekada imali potrebu da prijavljujete smetnju ili kvar na telefonskoj liniji, ADSL-u ili pri korišćenju usluge Open IPTV? U kom roku je smetnja bila otklonjena?

Da li ste nekada pozivali korisničke servise 977 ili 0800/100-100 jer ste imali tehničkih problema pri funkcionisanju neke od usluga...

Smetnja je otklonjena za manje od 24 časa od trenutka prijave - 20.00% (21)
Smetnja je otklonjena u roku od 24 do 48 časova od trenutka prijave - 18.10% (19)
Smetnja je otklonjena u roku od 3 do 5 dana - 17.14% (18)
Smetnja je otklonjena posle 5 dana - 10.48% (11)
Nisam nikada prijavljivao/prijavljivala smetnju ili kvar - 22.86% (24)
Nesto drugo - 11.43% (12)
Ne koristim • SMETNJA NIKADA NIJE OTKLONJENA DO KRAJA • svako 7 dana • Smetnja jos uvek nije otklonjena i posle tri dana, cak se nisu udostojili da objasne ZASTO i kako se • Smetnja je bila otklonjena posle 14 meseci • prijavila sam ali nije nista reseno • smetnja je otklonjena posle 22 dana • telefon ne radi vec 5 dana ali kad treba da se popravi to se dugo ceka ,ali da se iskljuci to odmah • Smetnja nije otkljonjena i vise od 15 dana • ne secam se • Smetnja nikad nije otklonjena • Smetnja ni danas dan nije otklonjena •

13. Na koji način se najviše informišete o uslugama fiksne telefonije Telekoma Srbije?

Na primer, pretpostavimo situaciju da ste od prijatelja čuli za neku uslugu u ponudi koja bi mogla da Vas interesuje, ali ne znate sve detalje. Kako ćete se informisati o toj usluzi?

Dolaskom u korisnički centar (poslovnicu) - 8.98% (15)
Pozivanjem Korisničkog servisa na brojeve 9813 ili 9818 - 14.37% (24)
Slanjem e-maila na info@telekom.rs - 6.59% (11)
Putem web prezentacije www.telekomcentar.com - 32.93% (55)
Putem javnih glasila (štampani mediji, televizija...) - 16.17% (27)
Putem reklamnog letka, uz telefonski račun - 15.57% (26)
Na neki drugi način - 3.59% (6)
Nesto drugo - 1.80% (3)
internet • ne informišem se • vrlo tesko se dolazi do informacija, uzasssssssssssssss •

14. Ukoliko imate primedbu u vezi sa bilo kojom uslugom fiksne telefonije ili Interneta, ona se odnosi na:

Na primer: uvođenje nove telefonske linije, cene usluga, dostupnost usluga, rad korisničkog servisa, ADSL, dvojnički priključak, PCM, kvalitet neke od usluga, primedba bilo koje vrste ...

Nemam • cene usluga • nemam primedbe • adsl • dvojnički priključak • cena usluge • za sad nemam • skupo je • telekom-ov adsl je u zaostatku za sbb-ovim • Loš pristup internenu. Koristim Orion Telekom internet. Nekoliko puta sam reklamirao, međutim i dalje imam problem sa internetom. U toku dana se dešava da imam loš prijem po nekoliko puta. • neprofesionalno osoblje, nestručnost, loša podrška za korisnike • nista • Velike smetnje prilikom prelaska sa dvojnickog na jednokorisnicki prikljucak (telefon ne radi) • ne znam • dugo čekanje prilikom javljanja operatera u korisničkom servisu, a od svojih prijatelja i poznanika sam čula da se dugo čeka i na uvođenje adsl priključka (čak preko godinu dana) • Cena usluga bi mogla biti pristupacnija • Nemam primedbu. • cena • cene usluga, uvođenje nove tel.linije (cena) • los internet • skupa je osnovna pretplata • Dugo čekanje na javljanje agenta (opetera) u Kontakt centru... Kampanje Telekoma Srbija su odlične, ali je podrška tim kampanjama (osim marketinške, koja je ogromna), slaba na nivou prodajnih mesta (korisnički centri, poslovnice) i kontakt centra, jer se izuzetno dugo čeka, a i ponekad se dobijaju različite informacije. Nesumljivo je da je rad Kontakt centra dosta bolji nego pre tri ili četiri godine, te se nadam da Telekom Srbija nastaviti sa unapređivanjem svoje podrške korisnicima. • dvojnički priključak, cene usluga, uvođenje nove telefonske linije • spor internet • Uvođenje ADSL Interneta u okolini Kragujevca. • podrska internetu je OCAJNO LOSA, ceka se beskonacno, stramota !!!!!!!!! • Kada je tražena druga linije, nije bilo slobodne parice, a nisu predložili bežični. • Čekanje na uvođenje telefonskog priključka... • nemam primedbi • cene usluga, adsl • puno se ceka na adsl,cak i preko 3 meseca • treba ukinuti PCM • Zastarela i kruta struktura koja ne priznaje svoje greske, reaguje tek po pretnji tuzbom i uglavnom maltretira svoje korisnike • Službenike Telekoma. • kasnjenje informcije o potrosenim minutima na postpaidu • čekanje na uvođenje telefonske linije i do nekoliko godina... • skupa preplata • Uvodjenje nove telefonske linije • Cena usluga • Radnici telekoma se ponasaju prema nama korisnicima bahato, vrlo cesto se postavljaju u razgovoru da su iznad korisnika, teraju nas da budemo jadni i bedni kako bi oni dopunili svoj ego a mi zavrshili neku glupost i dobili ono sto placamo . • preskupo • Mislim da je cena osnovne preplate previsoka za Srbiju. • cenu i PCM kvalitet • Kvalitet Internet protoka varira i nije uvek jednak,nekad je sve uredu a nekad je katastrofalan. • nemam promedbe • mislim da je cena usluga fiksne telefonije previsoka... • Operateri korisnickog servisa su krajnje neprofesionalni, rijetko znaju odgovore na bilo kakavo pitanje, pitam se zasto su placeni uopste...bezobrazni, drski..strasno, treba ih sve otpustiti...BLAGI UZAS..na zalost telekom drzi monopol jer je jedini operater fixne telefonije pa nemamo izbora nego biti njihovi korisnici..da postoji i jedna druga kompanija, makar bila i tri put skuplja na nju bih presla... • problemi sa ISDN par puta je menjan, 4. godine koristim ADSL-a, 2 ugovora, menjan je modem usled kvara ali nisam dobio ruter sa Wi-Fi • ne • dvojnik sam a htela bih da to ne budem jer ovako nemam mogucnosti da uvedem ADSL • uvođenje nove linije • Open IPTV rekli su mi prvo da mogu bez problema da uvedem, potom sam podnela zahtev, onda su mi rekli da cekam i da ce biti u drugoj polovini decembra, onda su mi u drugoj polovini decembra rekli da su konacno stigli paketi ali da sada spro vode zahteve podnete jos letos, a kad cu ja doci na vreme ne mogu da mi kazu ni od prilike. Jos uvek cekam na IPTV!!! A svuda se reklamiraju , zasto to uopste rade ako ne moze odmah da se uvede. • šušti telefon kad koristim adsl • cenu, usluge, korisnicki servis ocajan • uvodjenje nove linije • ADSL je još uvek dosta skup u odnosu na brzinu koju nudi •

15. Da li ste zadovoljni informaicjama o uslugama u ponudi na Internet prezentacijama Telekoma Srbije (www.telekomcentar.com, www.telekom.rs, www.mts.telekom.rs, www.nadlanu.com)?

Da, sve je detaljno objašnjeno - 27.62% (29)
Da, iako bi moglo još detaljnije - 35.24% (37)
Ne, jer i dalje nemam odgovore na neka pitanja - 27.62% (29)
Ne posećujem Internet - 9.52% (10)

16. Da li ste nekada bili u prilici da koristite Kontakt centar Telekoma Srbije? Kakvi su Vaši utisci?

U Kontakt centar Telekoma Srbije spadaju sledeći servisi i službe: 988-Služba informacija o brojevima pretplatnika; 9812-Služba raznih i sportskih informacija; 9813-Korisnički servis fiksne telefonije (informacije o cenama i vrsta usluga i načinu aktivacije, prijem zahteva, provera ishoda i statusa zahteva i prijem reklamacija); 9818-Korisnički servis za prodaju dodatnih usluga i ADSL priključka u promotivnoj kampanji; 977-Korisnički servis za prijavu smetnji i kvarova na telefonskoj liniji, tehničku podršku, prijavu smetnji i prijem tehničkih reklamacija pri koriščenju usluge Open IPTV; 0800 100 100-Korisnički servis Internet podrške (korisnička tehnička podrška za usluge ADSL, dial-up, mail nalog nadlanu.com i druge Internet usluge); 0800 100 800-Call centar Funkcije žutih i belih strana (informacije u vezi oglašavanja u štampanim i elektronskim izdanjima, sugestije, primedbe i žalbe, pohvale i komentari na rad servisa 988, 9812, 9818, 9822, 9823, 9844, Viza servisa i web prezentacija webstrane.com i 988info.rs); Viza servisi-prijem zahteva za zakazivanje termina za podnošenje zahteva za vizu; 96-Prijem telegrama telefonskim putem; 901-Međunarodne telefonske usluge.

Veoma sam zadovoljan radom Kontakt centra - 21.90% (23)
Delimično sam zadovoljan radom Kontakt centra - 36.19% (38)
Nezadovoljan sam radom Kontakt centra - 17.14% (18)
Veoma sam nezadovoljan radom Kontakt centra - 7.62% (8)
Ostalo - 9.52% (10)
Nesto drugo - 7.62% (8)
nisam koristila • Nismo koristili • nema sanse da se dobijeuzassssssssssssssssssssss • Internet podrška način ispravke kvara treba promeniti, veoma dugo čeka na poziv • Izuzetno nezadovoljan, jedva cekam da se telekom proda i otpusti makar 80% zaposlenih • kad vec uspem da dobijem vezu, posle onolikog slusanja muzike dok cekam da mi se neko javi, sve se r • Nisam imao priliku •

17. Ocenite ljubaznost zaposlenih u Kontakt centru i korisničkim centrima (poslovnicama).

1 (neljubazni) - 7.62% (8)
2 (umereno neljubazni) - 17.14% (18)
3 (neodlučan sam) - 18.10% (19)
4 (umereno ljubazni) - 31.43% (33)
5 (ljubazni) - 25.71% (27)

18. Ocenite profesionalnost montera i tehničara Telekoma Srbije.

1 neprofesionalni - 8.57% (9)
2 slabo profesionalni - 20.00% (21)
3 neodlučan sam - 27.62% (29)
4 profesionalni - 33.33% (35)
5 visoko profesionalni - 3.81% (4)
Nesto drugo - 6.67% (7)
ne znam • Nisam imala prilike \nesto da mi \rade • nisam imao prilike da koristim njihove usluge • ne mogu da ocenim • kako koji • ne znam, nisam ih video •

19. Koje usluge biste Vi želeli, a koje se trenutno ne nalaze u ponudi fiksne telefonije Telekoma Srbije? Vaši predlozi, sugestije i utisci...

nemam • ne znam • nemam ideju • 1 • Selidba bez adrese - stanje mirovanja bez plaćanja pretplate! • Besplatni pozivi i informacije na broj 988 • besplatni minuti u lokalnoj mrezi ukljuceni u osnovnu pretplatu • Da uz postojeci telefonski prikljucak i broj,dobije se free jos jedan broj • HDD televizija • Nemam. • neodlucan • Da putem svog internet naloga imam mogucnost aktivacije/ deaktivacije dodatnih usluga i da se povodom velikog broja zloupotreba da mogucnost korisnicima da se identifikuju iskljucivo putem lozinke ili sigurnosn. pitanja kad pozivaju info centar • vise besplatnih impulsa • ADSL internet i da ne budem dvojnik • Sve ponde su ok, samo bilo bi odlicno da cene internet ADSL usluge budu niže. • Sve usluge koje pozelim su mi vec pruzene. • SAMO DA VAM STO PRE DODJE KVALITETNA KONKURENCIJA • video nadzor za privatne korisnike • slanje poruka • besplatni pozivi u okviru mts mreže u određenom periodu dana • trenutno nemam predloga • objašnjenje kako se obračunavaju impulsi radi naplate istih • no comment • Besplatni nocni pozivi,tipa promocije itd.. • nemam ih • lakši pristup listingu • Objedinjena naplata. Tj ako preko telekoma dobijam racun za fiksni telefon, ADSL, IPTV, Mobilni telefon, to su cetri racuna koja stizu obicno nezavisni jedni od drugih. Zalim jedan racun sa pregledom troskava, tako bi placanje bilo jednostavnije. • identifikacija pozivaoca, preusmeravanje poziva... • nemam sugestije • veca produktivnost • KLUB KORISNIKA FIKSNE TELEFONIJE TELEKOMA SRBIJA KOJI BI NAGRAĐIVAO KORISNIKE KOJI PLAĆAJU REDOVNO RAČUNE ZA TELEKOM USLUGE U VIDU BESPLATNOG SAOBRAĆAJA, POVOLJNIJIH TARIFA ILI ODREĐENOG KREDITA ZA BESPLATNE RAZGOVORE U MREŽI... • Nemam nekih sugestija,mada jedino sto bih voleo jeste da se greske brze otklanjaju • da se otarasim telekoma akoje ikakomoguceeeeeeeeeeeeeeeee • Ukidanje PCM uredjaja, isturenih stepena i ostalih opravdanja za pustanje savremenih IT servisa • IPTV za dva televizora • jednostavnije uklanjanje dvojnih linija • Voip telefonija • nema takvih • Besplatne lokalne pozive • nista • ne znam, • nista posebno...sve ima... • bespaltni pozivi u mreži • Zelim ADSL a to ne mogu da ostvarim jer sam dvojnik,navodno nema parica.Redovni sam platisa i smatram da time ostvarujem pravo da mi se izadje u susret za ADSL.Vec dve godine koristim mobilni mts internet koji je vema spor. • Utisci, losi. • da ukida obavezne pretplate... • nemam komentar • slanje poruka preko fiksnog telefona • Da za mts internet e bude pun racun samo ako se jedan dan prekoraci, nego koliko daa da se obracuna. A ne neko koristi taj internet nedelju dana u jednom mesecu i raskine uvovor i njenu stize pun racun za taj mesec! • Brzi internet, stabilna veza... • trenutno nemam ideja • Uvodite ADSL Internet u selima oko KRAGUJEVCA! • Integrisani tarifni paketi telekomunikacionih usluga (Fiksni telefon + ADSL + IPTV + mobilni telefon) •

20. Da li biste želeli da imate mogućnost komunikacije sa Korisničkim servisom/Brigom o korisnicima Telekoma Srbije i putem web foruma, kao što je to slučaj sa mnogim drugim telekomunikacionim kompanijama (npr. SBB, Telenor, mt:s...)

Ne - 23.81% (25)
Da - 76.19% (80)

Komentari (1)

Veljica / 2013-03-29 18:02 / 87

Zelim ADSL internet ali sam dvojnik,u posti kazu da nema parica.Ucenik sam 7-og razreda i treba mi brzi internet zbog skole.Molim vas da ako je moguce resite moj problem,ili bar da me uputite na pravu gde mogu dobiti odgovor,u posti u Jagodini kazu da nije moguce resiti problem,a ja mislim da se svaki problem moze resiti.

Slične ankete

Поскупљење Инфо сервиса Телекома Србије од 01. фебруара 2010.

(USER13434) Од 01. фебуара 2010. године, цене позива ка Инфо сервисима Телекома Србије (Служба за информације о бројевима претплатника - 988, и разних и спортских информација

Da li verujete da bi dobili sudski spor protiv? - 2015.

(Onlineistrazivanja) Da li verujete da biste, u slučaju da su sve činjenice na Vašoj strani, dobili sudski spor protiv? Predsednika Srbije Predsednika Vlade Srbije Ministra

akcije

(dusan1) dali ce gradjani srbije dobiti novac od prodaje telekoma?

Open Home

(Aleksandar10) Da li koristite telekomunikacione i multimedijalne usluge drugih kompanija na tržištu Srbije? Da Ne 1.Koje usluge Telekoma Srbija koristite? mt:s postpa

Mobilna telefonija

(USER14294) dobrodosli u mobilnu telefoniju Srbije Koje moguce mobilne operatere trenutno koristite MTS Telenor Vip Drugo Koji je vas glavni mobilni operater MTS Telenor Vip

Prodaja Telekoma Srbija

(Zoran) Ko bi trebao da bude većinski vlasnik Telekoma Država Korisnici usluga Telekoma koji redovno plaćaju svoje račune Strana kompanija koja se bavi telekomunikacijama K

Мобилна телефонија Србије

(USER13434) Анкета намењена корисницима мобилне телефоније Телекома Србије - мобилне мреже mt:s. Да ли користите услуге Мобилне телефоније Србије? Да Не Да ли користите услуг

Da li verujete da bi dobili sudski spor protiv?

(Zoran) Da li verujete da biste, u slučaju da su sve činjenice na Vašoj strani, dobili sudski spor protiv? Predsednika Srbije Predsednika Vlade Srbije Ministra pravde Minis

Godinu dana rada Vlade Srbije

(Onlineistrazivanja) Postovani panelisti, Sprovodimo anketu o radu Vlade Srbije, godinu dana posle njenog formiranja. Anketa je plaćena. Hvala na učešću, Istraživački tim. D

Polufinale ABA lige: Crvena Zvezda Telekom - Partizan NIS

(Onlineistrazivanja) Da li pratite ABA ligu? Veoma intenzivno Intenzivno Osrednje Slabo Veoma slabo Ne pratim Ocenite ovogodišnju ABA ligu kada je u pitanju: Kvalitet utakmic

Najbolji sportisti u Srbiji

(Mimani) Izaberimo najbolje stpske sportiste Ko je najbolji sportista Srbije Novak Djokovic Ivana Spanovic Ana Ivanovic Milos Teodosic Asmir Kolasinac Najbolji srpski sportis

Stabilnost Vlade Srbije

(milojko) Da li će izdržati Vlada? Da li će izdržati teret Vlada i Premijer? da ne Vučić,opozicija

Koga za novog direktora RTS-a?

(Onlineistrazivanja) Da li znate da se bira novi direktor Radio Televizije Srbije? Da, i to je interesuje? Da, ali me to ne interesuje Ne, ali me to interesuje Ne, i to me ne

dali verujete u zdravstveni sistem srbije?

(dusan1) dali verujete politicarima na vlasti?

psi lutalice

(goxyue) Da li je potrebno povecati broj radnika zaduzenih za zbrinjavanje kucica sa ulice? Da li mislite da su psi lutalice