Web ankete i online istraživanja
English Srpski Српски

Fiksna telefonija Telekoma Srbije (103)

Ovde mozete oceniti rad nase najvece telekomunikacione kompanije, i ujedno jedinog operatera fiksne telefonije u Srbiji...

Ključne reči: ,

1. Koji tip fiksnog priključka koristite?

Standardni telefonski priključak (POTS) - 80.58% (83)
Bazni ISDN priključak (ISDN BRI) - 6.80% (7)
Primarni ISDN priključak (ISDN PRI) - 2.91% (3)
Bežični telefonski priključak (CDMA ili WLL) - 9.71% (10)

2. Da li, uz Vaš telefonski priključak, koristite i neku od dole navedenih usluga?

Open ADSL - 38.64% (51)
Open IPTV - 12.88% (17)
Dial-up - 5.30% (7)
FamilyPlus paket - 0.76% (1)
Štedljive usluge - 9.09% (12)
Ne koristim nijednu od navedenih - 33.33% (44)

3. Da li koristite neku od dodatnih usluga u ponudi fiksne telefonije, na Vašem telefonskom priključku?

Ukoliko imate više telefonskih priključaka, odaberite sve usluge koje koristite

Identifikacija pozivajućeg pretplatnika - 34.81% (55)
Poziv na čekanju - 5.70% (9)
Preusmeravanje dolaznih poziva - 5.06% (8)
Konferencijska veza sa tri učesnika u vezi - 3.16% (5)
Telefonsko buđenje (Služba 9811) - 3.80% (6)
Omnifon - paket dodatnih usluga - 1.90% (3)
Pozivi sa fiksnog ka mobilnom - 13.29% (21)
Noćni razgovori - 4.43% (7)
InoCall Plus (međunarodni pozivi) - 1.90% (3)
Ograničavanje odlaznih poziva - 0%
Odbijanje odlaznih poziva - 0%
Pomoćni brojač na strani pretplatnika - 0%
Zlonamerni poziv ("lovac") - 1.27% (2)
NE KORISTIM NI JEDNU OD PONUĐENIH USLUGA - 24.68% (39)

4. Da li znate kolika je cena impulsa?

Ne - 70.87% (73)
Da - 29.13% (30)

5. Da li znate kolika je cena osnovne mesečne pretplate?

Ne - 28.16% (29)
Da - 71.84% (74)

6. Čime ste najviše zadovoljni po pitanju usluga fiksne telefonije Telekoma Srbije?

Kvalitetne usluge - 22.22% (30)
Ljubazno osoblje zaduženo za brigu o korisnicima - 11.85% (16)
Dostupnost usluge - 19.26% (26)
Povoljne cene usluga - 12.59% (17)
Nešto drugo - 19.26% (26)
Nesto drugo - 14.81% (20)
Nisam zadovoljan • nezadovoljna sam uglavnom neljubaznim operaterima • Ni sa cim. • SAMO NA VREME DOSTAVLJATE RACUNE A U PRUZANJU USLUGA STE O • telefonska veza je ok • JEDAN JE TELEKOM • sto se cujem svaki dan sa mojim tatom • NI sa cim nisam zadovoljna • nisam zadovoljna • nisacim uzassssssssssssssss • nista • Olakšava mi novčanik. • nisam nesto zadovoljna ali ne mogu da biram, prikljucak za fiksni telefon sam platila pa pozlatila, • Nisam zadovoljan!!!! • nema brojno stanje impulsa na racunu,atoje obaveno • mislim da bi još jedna fiksna telefonija dovela do još kvalitetnije usluge telekoma • bas nista... • nisam posebno zadovoljan, prosto sam naviknut • Retko čime •

7. Da li imate podnet zahtev za telefonskim priključkom koji još uvek nije rešen?

Ne - 81.55% (84)
Da - 18.45% (19)

8. Koliko ste dugo čekali na uvođenje telefonskog priključka, od trenutka podnošenja zahteva?

Manje od mesec dana - 23.30% (24)
Između jednog i tri meseca - 11.65% (12)
Između tri i šest meseci - 3.88% (4)
Između šest meseci i godinu dana - 5.83% (6)
Oko godinu dana - 8.74% (9)
Oko dve godine - 2.91% (3)
Oko tri godine - 2.91% (3)
Duže od tri godine - 7.77% (8)
Nešto drugo - 20.39% (21)
Nesto drugo - 12.62% (13)
ne sećam se • Nisam podneo zahtev • nisam imala takvih iskustava • davno je to bilo. • ne secam se davno je bilo • 35 godina • nemam pojma • lhhioyuuiupuiopu • ne znam •

9. Koliko ste dugo korisnik usluga fiksne telefonije?

Manje od godinu dana - 3.88% (4)
Između jedne i dve godine - 2.91% (3)
Između dve i tri godine - 3.88% (4)
Između tri i pet godina - 2.91% (3)
Između pet i sedam godina - 8.74% (9)
Između sedam i deset godina - 1.94% (2)
Između 10 i 15 godina - 14.56% (15)
Duže od 15 godina - 61.17% (63)

10. Da li ste nekada imali potrebu da uložite reklamaciju na iznos računa za telekomunikacione usluge (fiksni telefon, ADSL, IPTV, i dr.)?

Ukoliko jeste, odaberite kako je Vaša reklamacija bila rešena

Jesam, i reklamacija je bila rešena u moju korist - 14.56% (15)
Jesam, ali reklamacija nije bila rešena u moju korist - 17.48% (18)
Nisam - 48.54% (50)
Ne sećam se - 19.42% (20)

11. Da li ste nekada imali potrebu da uložite reklamaciju na iznos računa za telekomunikacione usluge (fiksni telefon, ADSL, IPTV, i dr.)?

Ukoliko jeste, odaberite kako je Vaša reklamacija bila rešena

Jesam, i reklamacija je bila rešena u moju korist - 10.68% (11)
Jesam, ali reklamacija nije bila rešena u moju korist - 22.33% (23)
Nisam - 49.51% (51)
Ne sećam se - 17.48% (18)

12. Da li ste nekada imali potrebu da prijavljujete smetnju ili kvar na telefonskoj liniji, ADSL-u ili pri korišćenju usluge Open IPTV? U kom roku je smetnja bila otklonjena?

Da li ste nekada pozivali korisničke servise 977 ili 0800/100-100 jer ste imali tehničkih problema pri funkcionisanju neke od usluga...

Smetnja je otklonjena za manje od 24 časa od trenutka prijave - 20.39% (21)
Smetnja je otklonjena u roku od 24 do 48 časova od trenutka prijave - 18.45% (19)
Smetnja je otklonjena u roku od 3 do 5 dana - 16.50% (17)
Smetnja je otklonjena posle 5 dana - 10.68% (11)
Nisam nikada prijavljivao/prijavljivala smetnju ili kvar - 23.30% (24)
Nesto drugo - 10.68% (11)
Ne koristim • ne secam se • smetnja je otklonjena posle 22 dana • prijavila sam ali nije nista reseno • Smetnja jos uvek nije otklonjena i posle tri dana, cak se nisu udostojili da objasne ZASTO i kako se • telefon ne radi vec 5 dana ali kad treba da se popravi to se dugo ceka ,ali da se iskljuci to odmah • svako 7 dana • Smetnja nije otkljonjena i vise od 15 dana • SMETNJA NIKADA NIJE OTKLONJENA DO KRAJA • Smetnja nikad nije otklonjena • Smetnja je bila otklonjena posle 14 meseci •

13. Na koji način se najviše informišete o uslugama fiksne telefonije Telekoma Srbije?

Na primer, pretpostavimo situaciju da ste od prijatelja čuli za neku uslugu u ponudi koja bi mogla da Vas interesuje, ali ne znate sve detalje. Kako ćete se informisati o toj usluzi?

Dolaskom u korisnički centar (poslovnicu) - 8.54% (14)
Pozivanjem Korisničkog servisa na brojeve 9813 ili 9818 - 14.02% (23)
Slanjem e-maila na info@telekom.rs - 6.71% (11)
Putem web prezentacije www.telekomcentar.com - 32.93% (54)
Putem javnih glasila (štampani mediji, televizija...) - 16.46% (27)
Putem reklamnog letka, uz telefonski račun - 15.85% (26)
Na neki drugi način - 3.66% (6)
Nesto drugo - 1.83% (3)
vrlo tesko se dolazi do informacija, uzasssssssssssssss • internet • ne informišem se •

14. Ukoliko imate primedbu u vezi sa bilo kojom uslugom fiksne telefonije ili Interneta, ona se odnosi na:

Na primer: uvođenje nove telefonske linije, cene usluga, dostupnost usluga, rad korisničkog servisa, ADSL, dvojnički priključak, PCM, kvalitet neke od usluga, primedba bilo koje vrste ...

Nemam • cene usluga • nemam primedbe • adsl • dvojnički priključak • cena usluge • stalno mi isključuju identifikaciju poziva koju uredno plaćam • Cena usluga • cene • mislim da je cena usluga fiksne telefonije previsoka... • Službenike Telekoma. • CENU !!! Ukidanje usluge ''selidba bez adrese''!!! • cenu, usluge, korisnicki servis ocajan • podrska internetu je OCAJNO LOSA, ceka se beskonacno, stramota !!!!!!!!! • Open IPTV rekli su mi prvo da mogu bez problema da uvedem, potom sam podnela zahtev, onda su mi rekli da cekam i da ce biti u drugoj polovini decembra, onda su mi u drugoj polovini decembra rekli da su konacno stigli paketi ali da sada spro vode zahteve podnete jos letos, a kad cu ja doci na vreme ne mogu da mi kazu ni od prilike. Jos uvek cekam na IPTV!!! A svuda se reklamiraju , zasto to uopste rade ako ne moze odmah da se uvede. • treba ukinuti PCM • puno se ceka na adsl,cak i preko 3 meseca • kasnjenje informcije o potrosenim minutima na postpaidu • sve • Radnici telekoma se ponasaju prema nama korisnicima bahato, vrlo cesto se postavljaju u razgovoru da su iznad korisnika, teraju nas da budemo jadni i bedni kako bi oni dopunili svoj ego a mi zavrshili neku glupost i dobili ono sto placamo . • nedovoljno obučeno i neprofesionalno terensko osoblje • NE PRUZANJE ODGOVARAJUCE USLUGE PO UGOVORU • adsl cesto prekida,a kad radi previse je spor • cena pretplate ne obuhvata ni 50% "besplatnih" razgovora, dodatno naplaćivanje identifikacije poziva • ADSL je još uvek dosta skup u odnosu na brzinu koju nudi • Nemam primedbu. • spor internet • primedba za operatere,tesko ih je dobiti a nekada i nemoguce • neprofesionalno osoblje, nestručnost, loša podrška za korisnike • Loš pristup internenu. Koristim Orion Telekom internet. Nekoliko puta sam reklamirao, međutim i dalje imam problem sa internetom. U toku dana se dešava da imam loš prijem po nekoliko puta. • 1 • tehnicki centar za otklanjanje kvara, (gde vlasnik telefonske linije nema udela, zasto i zbog cega je bas na njegovoj liniji nastao kvar) je ravno NULI • bezdusno i neopravdano pljackanje gradjana kroz osnovnu pretplatu na tel usluge • imam primedbu na neke ljude, operatere koji moraju biti ljubazni i polako objasniti! Ja znam da nas ima svakojakih i ne bi trebalo da imaju određeno vreme po korisniku • čekanje na uvođenje telefonske linije i do nekoliko godina... • nemam zamerki za sad • uvođenje nove linije • Poslovnice su jako lose organizovane i stalno je nepodnosljiva guzva tako da sve sto treba da se obavi se pretvori u uzasno gubljenje vremena i mucenje! • ukidanje duple pretplate... • Uvodjenje nove telefonske linije • nista • nejasan i nerazumljiv telefonski racun • Mesecna predplata je prevelika. • dvojnik sam a htela bih da to ne budem jer ovako nemam mogucnosti da uvedem ADSL • Pogrešne ljude koji su zaposleni u Telekomu od kojih bi trebalo otpustiti 90% i primiti nove da bi se normalizovalo poslovanje • NEEFIKASNOST kada je u pitanju rešavanje problema ADSL korisnika, call centar je gotovo nemoguće dobiti i kvarove na opremi uglavnom moramo rešavati sami, tako što neispravni deo odnosimo u poslovnicu umesto da to učini servis • Cena usluga bi mogla biti pristupacnija • Velike smetnje prilikom prelaska sa dvojnickog na jednokorisnicki prikljucak (telefon ne radi) • visoka cena pretplate, nisu mi dozvolili da svoje pretplatnicko pravo prenesem na trece lice • dobiti oeratera pravo je cudo, uzasssssssssssssssssss • dvojnički priključak, cene usluga, uvođenje nove telefonske linije • nemam primedbixxx • nepokazivanjem brojaca impulsa na racunu • cenu i PCM kvalitet • dugo čekanje prilikom javljanja operatera u korisničkom servisu, a od svojih prijatelja i poznanika sam čula da se dugo čeka i na uvođenje adsl priključka (čak preko godinu dana) • neprporcija izmedju cene i usluge koja se pruza •

15. Da li ste zadovoljni informaicjama o uslugama u ponudi na Internet prezentacijama Telekoma Srbije (www.telekomcentar.com, www.telekom.rs, www.mts.telekom.rs, www.nadlanu.com)?

Da, sve je detaljno objašnjeno - 28.16% (29)
Da, iako bi moglo još detaljnije - 34.95% (36)
Ne, jer i dalje nemam odgovore na neka pitanja - 27.18% (28)
Ne posećujem Internet - 9.71% (10)

16. Da li ste nekada bili u prilici da koristite Kontakt centar Telekoma Srbije? Kakvi su Vaši utisci?

U Kontakt centar Telekoma Srbije spadaju sledeći servisi i službe: 988-Služba informacija o brojevima pretplatnika; 9812-Služba raznih i sportskih informacija; 9813-Korisnički servis fiksne telefonije (informacije o cenama i vrsta usluga i načinu aktivacije, prijem zahteva, provera ishoda i statusa zahteva i prijem reklamacija); 9818-Korisnički servis za prodaju dodatnih usluga i ADSL priključka u promotivnoj kampanji; 977-Korisnički servis za prijavu smetnji i kvarova na telefonskoj liniji, tehničku podršku, prijavu smetnji i prijem tehničkih reklamacija pri koriščenju usluge Open IPTV; 0800 100 100-Korisnički servis Internet podrške (korisnička tehnička podrška za usluge ADSL, dial-up, mail nalog nadlanu.com i druge Internet usluge); 0800 100 800-Call centar Funkcije žutih i belih strana (informacije u vezi oglašavanja u štampanim i elektronskim izdanjima, sugestije, primedbe i žalbe, pohvale i komentari na rad servisa 988, 9812, 9818, 9822, 9823, 9844, Viza servisa i web prezentacija webstrane.com i 988info.rs); Viza servisi-prijem zahteva za zakazivanje termina za podnošenje zahteva za vizu; 96-Prijem telegrama telefonskim putem; 901-Međunarodne telefonske usluge.

Veoma sam zadovoljan radom Kontakt centra - 22.33% (23)
Delimično sam zadovoljan radom Kontakt centra - 35.92% (37)
Nezadovoljan sam radom Kontakt centra - 17.48% (18)
Veoma sam nezadovoljan radom Kontakt centra - 7.77% (8)
Ostalo - 9.71% (10)
Nesto drugo - 6.80% (7)
nisam koristila • Nisam imao priliku • Internet podrška način ispravke kvara treba promeniti, veoma dugo čeka na poziv • kad vec uspem da dobijem vezu, posle onolikog slusanja muzike dok cekam da mi se neko javi, sve se r • Nismo koristili • nema sanse da se dobijeuzassssssssssssssssssssss •

17. Ocenite ljubaznost zaposlenih u Kontakt centru i korisničkim centrima (poslovnicama).

1 (neljubazni) - 7.77% (8)
2 (umereno neljubazni) - 17.48% (18)
3 (neodlučan sam) - 16.50% (17)
4 (umereno ljubazni) - 32.04% (33)
5 (ljubazni) - 26.21% (27)

18. Ocenite profesionalnost montera i tehničara Telekoma Srbije.

1 neprofesionalni - 7.77% (8)
2 slabo profesionalni - 19.42% (20)
3 neodlučan sam - 28.16% (29)
4 profesionalni - 33.98% (35)
5 visoko profesionalni - 3.88% (4)
Nesto drugo - 6.80% (7)
ne znam • Nisam imala prilike \nesto da mi \rade • kako koji • nisam imao prilike da koristim njihove usluge • ne znam, nisam ih video • ne mogu da ocenim •

19. Koje usluge biste Vi želeli, a koje se trenutno ne nalaze u ponudi fiksne telefonije Telekoma Srbije? Vaši predlozi, sugestije i utisci...

nemam • nemam ideju • ne znam • Utisci, losi. • slanje poruka preko fiksnog telefona • ADSL internet i da ne budem dvojnik • no comment • da ukida obavezne pretplate... • objašnjenje kako se obračunavaju impulsi radi naplate istih • Voip telefonija • Sve usluge koje pozelim su mi vec pruzene. • IPTV za dva televizora • nemam ih • Nemam nekih sugestija,mada jedino sto bih voleo jeste da se greske brze otklanjaju • Besplatni nocni pozivi,tipa promocije itd.. • veca produktivnost • nemam komentar • trenutno nemam ideja • kvalitetniji internet, upload • video nadzor za privatne korisnike • jednostavnije uklanjanje dvojnih linija • Selidba bez adrese - stanje mirovanja bez plaćanja pretplate! • Integrisani tarifni paketi telekomunikacionih usluga (Fiksni telefon + ADSL + IPTV + mobilni telefon) • Uvodite ADSL Internet u selima oko KRAGUJEVCA! • Da putem svog internet naloga imam mogucnost aktivacije/ deaktivacije dodatnih usluga i da se povodom velikog broja zloupotreba da mogucnost korisnicima da se identifikuju iskljucivo putem lozinke ili sigurnosn. pitanja kad pozivaju info centar • Da za mts internet e bude pun racun samo ako se jedan dan prekoraci, nego koliko daa da se obracuna. A ne neko koristi taj internet nedelju dana u jednom mesecu i raskine uvovor i njenu stize pun racun za taj mesec! • Objedinjena naplata. Tj ako preko telekoma dobijam racun za fiksni telefon, ADSL, IPTV, Mobilni telefon, to su cetri racuna koja stizu obicno nezavisni jedni od drugih. Zalim jedan racun sa pregledom troskava, tako bi placanje bilo jednostavnije. • nista • trenutno nemam predloga • Brzi internet, stabilna veza... • slanje poruka • besplatni minuti u lokalnoj mrezi ukljuceni u osnovnu pretplatu • web tv, to jest iptv preko interneta kao što je web tv. • Besplatni pozivi i informacije na broj 988 • Sve ponde su ok, samo bilo bi odlicno da cene internet ADSL usluge budu niže. • Nemam. • Besplatne lokalne pozive • HDD televizija • bespaltni pozivi u mreži • neodlucan • 1 • nema takvih • nista posebno...sve ima... • lakši pristup listingu • Da uz postojeci telefonski prikljucak i broj,dobije se free jos jedan broj • SAMO DA VAM STO PRE DODJE KVALITETNA KONKURENCIJA • ne znam, • KLUB KORISNIKA FIKSNE TELEFONIJE TELEKOMA SRBIJA KOJI BI NAGRAĐIVAO KORISNIKE KOJI PLAĆAJU REDOVNO RAČUNE ZA TELEKOM USLUGE U VIDU BESPLATNOG SAOBRAĆAJA, POVOLJNIJIH TARIFA ILI ODREĐENOG KREDITA ZA BESPLATNE RAZGOVORE U MREŽI... • vise besplatnih impulsa • nemam sugestije • identifikacija pozivaoca, preusmeravanje poziva... • Zelim ADSL a to ne mogu da ostvarim jer sam dvojnik,navodno nema parica.Redovni sam platisa i smatram da time ostvarujem pravo da mi se izadje u susret za ADSL.Vec dve godine koristim mobilni mts internet koji je vema spor. • da se otarasim telekoma akoje ikakomoguceeeeeeeeeeeeeeeee •

20. Da li biste želeli da imate mogućnost komunikacije sa Korisničkim servisom/Brigom o korisnicima Telekoma Srbije i putem web foruma, kao što je to slučaj sa mnogim drugim telekomunikacionim kompanijama (npr. SBB, Telenor, mt:s...)

Ne - 24.27% (25)
Da - 75.73% (78)

Komentari (1)

Veljica / 2013-03-29 18:02 / 87

Zelim ADSL internet ali sam dvojnik,u posti kazu da nema parica.Ucenik sam 7-og razreda i treba mi brzi internet zbog skole.Molim vas da ako je moguce resite moj problem,ili bar da me uputite na pravu gde mogu dobiti odgovor,u posti u Jagodini kazu da nije moguce resiti problem,a ja mislim da se svaki problem moze resiti.

Slične ankete

Поскупљење Инфо сервиса Телекома Србије од 01. фебруара 2010.

Од 01. фебуара 2010. године, цене позива ка Инфо сервисима Телекома Србије (Служба за информације о бројевима претплатника - 988, и разних и спортских информација - 9812, као

Open Home

Da li koristite telekomunikacione i multimedijalne usluge drugih kompanija na tržištu Srbije? Da Ne 1.Koje usluge Telekoma Srbija koristite? mt:s postpaid mt:s prepa

Mobilna telefonija

dobrodosli u mobilnu telefoniju Srbije Koje moguce mobilne operatere trenutno koristite MTS Telenor Vip Drugo Koji je vas glavni mobilni operater MTS Telenor Vip Da li je vasa

Prodaja Telekoma Srbija

Ko bi trebao da bude većinski vlasnik Telekoma Država Korisnici usluga Telekoma koji redovno plaćaju svoje račune Strana kompanija koja se bavi telekomunikacijama Kompanija

Мобилна телефонија Србије

Анкета намењена корисницима мобилне телефоније Телекома Србије - мобилне мреже mt:s. Да ли користите услуге Мобилне телефоније Србије? Да Не Да ли користите услуге других моби

Da li verujete da bi dobili sudski spor protiv?

Da li verujete da biste, u slučaju da su sve činjenice na Vašoj strani, dobili sudski spor protiv? Predsednika Srbije Predsednika Vlade Srbije Ministra pravde Ministra polic

Utisak nedelje

Poštovani Molimo Vas da izdvojite jedan minut i popunite anketu o emisiji "Utisak nedelje. Unapred hvala Istraživački tim Koliko čest ste do sada gledali emisiju "Utisak ned

Uticaj TV serija na svakodnevni zivot

Medju najgledanijim serijama na TV stanicama Srbije su turske serije. Anketa je anonimna i njome ćemo pokušati objasniti gledanost serija. Hvala na popunjenoj anketi. Gledate

Parada Ponosa 2014.

Da li znate za neku osobu koja je homoseksualne orijentacije? Da, član je moje porodice Da, prijatelji smo Da, radimo zajedno Da, komšije smo Ja sam homoseksualne orijentacije

Orlovi

Mogu li košarkaši Srbije do finala? Da Ne Author: varadero

Medijski monitor - Fondacija "Konrad Adenauer"

Poštovani, Fondacija Konrad Adenauer sprovodi istraživanje o stanju u medijskoj sferi iz uz ugla novinara i urednka. Zato Vas molimo da popunite anketu čiji će rezultati biti

Anketa o penzijama!

Da li podržavate najavu smanjenja penzija? Da, ako smanjenje bude do 20% Da, ako smanjenje bude do 15% Da, ako smanjenje bude do 10% Da, ako smanjenje bude do 5% Ne Nemam stav

Ko vlada Srbijom? - COPY

Šta je država pre svega za Vas? Institucija koja je u fukciji vladavine prava Skup teritorije, vlasti i sile Institucija koja treba da štiti interes većnskog naroda Institucij

Godisnji odmor zitelja Srbije

Svi koji bi zeleli a nisu u mogucnosti da priuste godisnji odmor Da li je moguce priustiti odmor u Srbiji? Da Ne Tesko Koliko znaci godisnji odmor? Mnogo Malo Ne znaci Cega se

Pneumatik i održavanje

Koliko godina već posedujete vozačku dozvolu? manje od 5 5-15 15-30 preko 30 Koje motorno vozilo najčešće vozite? automobil a