Web ankete i online istraživanja
English Srpski Српски

Fiksna telefonija Telekoma Srbije (104)

Ovde mozete oceniti rad nase najvece telekomunikacione kompanije, i ujedno jedinog operatera fiksne telefonije u Srbiji...

Ključne reči: ,

1. Koji tip fiksnog priključka koristite?

Standardni telefonski priključak (POTS) - 80.77% (84)
Bazni ISDN priključak (ISDN BRI) - 6.73% (7)
Primarni ISDN priključak (ISDN PRI) - 2.88% (3)
Bežični telefonski priključak (CDMA ili WLL) - 9.62% (10)

2. Da li, uz Vaš telefonski priključak, koristite i neku od dole navedenih usluga?

Open ADSL - 38.35% (51)
Open IPTV - 12.78% (17)
Dial-up - 6.02% (8)
FamilyPlus paket - 0.75% (1)
Štedljive usluge - 9.02% (12)
Ne koristim nijednu od navedenih - 33.08% (44)

3. Da li koristite neku od dodatnih usluga u ponudi fiksne telefonije, na Vašem telefonskom priključku?

Ukoliko imate više telefonskih priključaka, odaberite sve usluge koje koristite

Identifikacija pozivajućeg pretplatnika - 35.00% (56)
Poziv na čekanju - 5.63% (9)
Preusmeravanje dolaznih poziva - 5.00% (8)
Konferencijska veza sa tri učesnika u vezi - 3.13% (5)
Telefonsko buđenje (Služba 9811) - 3.75% (6)
Omnifon - paket dodatnih usluga - 1.88% (3)
Pozivi sa fiksnog ka mobilnom - 13.75% (22)
Noćni razgovori - 4.38% (7)
InoCall Plus (međunarodni pozivi) - 1.88% (3)
Ograničavanje odlaznih poziva - 0%
Odbijanje odlaznih poziva - 0%
Pomoćni brojač na strani pretplatnika - 0%
Zlonamerni poziv ("lovac") - 1.25% (2)
NE KORISTIM NI JEDNU OD PONUĐENIH USLUGA - 24.38% (39)

4. Da li znate kolika je cena impulsa?

Ne - 70.19% (73)
Da - 29.81% (31)

5. Da li znate kolika je cena osnovne mesečne pretplate?

Ne - 27.88% (29)
Da - 72.12% (75)

6. Čime ste najviše zadovoljni po pitanju usluga fiksne telefonije Telekoma Srbije?

Kvalitetne usluge - 22.06% (30)
Ljubazno osoblje zaduženo za brigu o korisnicima - 11.76% (16)
Dostupnost usluge - 19.12% (26)
Povoljne cene usluga - 12.50% (17)
Nešto drugo - 19.85% (27)
Nesto drugo - 14.71% (20)
Nisam zadovoljan • mislim da bi još jedna fiksna telefonija dovela do još kvalitetnije usluge telekoma • nisam nesto zadovoljna ali ne mogu da biram, prikljucak za fiksni telefon sam platila pa pozlatila, • Ni sa cim. • nisam zadovoljna • Nisam zadovoljan!!!! • Retko čime • nisacim uzassssssssssssssss • JEDAN JE TELEKOM • telefonska veza je ok • bas nista... • nezadovoljna sam uglavnom neljubaznim operaterima • sto se cujem svaki dan sa mojim tatom • nisam posebno zadovoljan, prosto sam naviknut • nema brojno stanje impulsa na racunu,atoje obaveno • nista • Olakšava mi novčanik. • SAMO NA VREME DOSTAVLJATE RACUNE A U PRUZANJU USLUGA STE O • NI sa cim nisam zadovoljna •

7. Da li imate podnet zahtev za telefonskim priključkom koji još uvek nije rešen?

Ne - 80.77% (84)
Da - 19.23% (20)

8. Koliko ste dugo čekali na uvođenje telefonskog priključka, od trenutka podnošenja zahteva?

Manje od mesec dana - 23.08% (24)
Između jednog i tri meseca - 11.54% (12)
Između tri i šest meseci - 3.85% (4)
Između šest meseci i godinu dana - 5.77% (6)
Oko godinu dana - 8.65% (9)
Oko dve godine - 2.88% (3)
Oko tri godine - 2.88% (3)
Duže od tri godine - 8.65% (9)
Nešto drugo - 20.19% (21)
Nesto drugo - 12.50% (13)
ne sećam se • Nisam podneo zahtev • ne znam • nemam pojma • davno je to bilo. • lhhioyuuiupuiopu • nisam imala takvih iskustava • ne secam se davno je bilo • 35 godina •

9. Koliko ste dugo korisnik usluga fiksne telefonije?

Manje od godinu dana - 3.85% (4)
Između jedne i dve godine - 2.88% (3)
Između dve i tri godine - 3.85% (4)
Između tri i pet godina - 2.88% (3)
Između pet i sedam godina - 8.65% (9)
Između sedam i deset godina - 1.92% (2)
Između 10 i 15 godina - 14.42% (15)
Duže od 15 godina - 61.54% (64)

10. Da li ste nekada imali potrebu da uložite reklamaciju na iznos računa za telekomunikacione usluge (fiksni telefon, ADSL, IPTV, i dr.)?

Ukoliko jeste, odaberite kako je Vaša reklamacija bila rešena

Jesam, i reklamacija je bila rešena u moju korist - 15.38% (16)
Jesam, ali reklamacija nije bila rešena u moju korist - 17.31% (18)
Nisam - 48.08% (50)
Ne sećam se - 19.23% (20)

11. Da li ste nekada imali potrebu da uložite reklamaciju na iznos računa za telekomunikacione usluge (fiksni telefon, ADSL, IPTV, i dr.)?

Ukoliko jeste, odaberite kako je Vaša reklamacija bila rešena

Jesam, i reklamacija je bila rešena u moju korist - 11.54% (12)
Jesam, ali reklamacija nije bila rešena u moju korist - 22.12% (23)
Nisam - 49.04% (51)
Ne sećam se - 17.31% (18)

12. Da li ste nekada imali potrebu da prijavljujete smetnju ili kvar na telefonskoj liniji, ADSL-u ili pri korišćenju usluge Open IPTV? U kom roku je smetnja bila otklonjena?

Da li ste nekada pozivali korisničke servise 977 ili 0800/100-100 jer ste imali tehničkih problema pri funkcionisanju neke od usluga...

Smetnja je otklonjena za manje od 24 časa od trenutka prijave - 20.19% (21)
Smetnja je otklonjena u roku od 24 do 48 časova od trenutka prijave - 18.27% (19)
Smetnja je otklonjena u roku od 3 do 5 dana - 16.35% (17)
Smetnja je otklonjena posle 5 dana - 10.58% (11)
Nisam nikada prijavljivao/prijavljivala smetnju ili kvar - 23.08% (24)
Nesto drugo - 11.54% (12)
Smetnja nikad nije otklonjena • Smetnja ni danas dan nije otklonjena • svako 7 dana • SMETNJA NIKADA NIJE OTKLONJENA DO KRAJA • Ne koristim • telefon ne radi vec 5 dana ali kad treba da se popravi to se dugo ceka ,ali da se iskljuci to odmah • ne secam se • Smetnja nije otkljonjena i vise od 15 dana • smetnja je otklonjena posle 22 dana • Smetnja jos uvek nije otklonjena i posle tri dana, cak se nisu udostojili da objasne ZASTO i kako se • prijavila sam ali nije nista reseno • Smetnja je bila otklonjena posle 14 meseci •

13. Na koji način se najviše informišete o uslugama fiksne telefonije Telekoma Srbije?

Na primer, pretpostavimo situaciju da ste od prijatelja čuli za neku uslugu u ponudi koja bi mogla da Vas interesuje, ali ne znate sve detalje. Kako ćete se informisati o toj usluzi?

Dolaskom u korisnički centar (poslovnicu) - 8.48% (14)
Pozivanjem Korisničkog servisa na brojeve 9813 ili 9818 - 13.94% (23)
Slanjem e-maila na info@telekom.rs - 6.67% (11)
Putem web prezentacije www.telekomcentar.com - 33.33% (55)
Putem javnih glasila (štampani mediji, televizija...) - 16.36% (27)
Putem reklamnog letka, uz telefonski račun - 15.76% (26)
Na neki drugi način - 3.64% (6)
Nesto drugo - 1.82% (3)
ne informišem se • vrlo tesko se dolazi do informacija, uzasssssssssssssss • internet •

14. Ukoliko imate primedbu u vezi sa bilo kojom uslugom fiksne telefonije ili Interneta, ona se odnosi na:

Na primer: uvođenje nove telefonske linije, cene usluga, dostupnost usluga, rad korisničkog servisa, ADSL, dvojnički priključak, PCM, kvalitet neke od usluga, primedba bilo koje vrste ...

Nemam • cene usluga • nemam primedbe • adsl • dvojnički priključak • cena usluge • kasnjenje informcije o potrosenim minutima na postpaidu • skupa je osnovna pretplata • neprporcija izmedju cene i usluge koja se pruza • Nemam nikakvu primedbu. • Cena usluga • CENU !!! Ukidanje usluge ''selidba bez adrese''!!! • Kada je tražena druga linije, nije bilo slobodne parice, a nisu predložili bežični. • mislim da je cena usluga fiksne telefonije previsoka... • nista • nedovoljno obučeno i neprofesionalno terensko osoblje • ne znam • nejasan i nerazumljiv telefonski racun • Uvođenje ADSL Interneta u okolini Kragujevca. • Mislim da je cena osnovne preplate previsoka za Srbiju. • cena pretplate ne obuhvata ni 50% "besplatnih" razgovora, dodatno naplaćivanje identifikacije poziva • cene usluga, uvođenje nove tel.linije (cena) • uvođenje nove linije • Službenike Telekoma. • Loš pristup internenu. Koristim Orion Telekom internet. Nekoliko puta sam reklamirao, međutim i dalje imam problem sa internetom. U toku dana se dešava da imam loš prijem po nekoliko puta. • Mesecna predplata je prevelika. • Uveden je poziv na čekanju (probno, bez zahteva) koji unosi zabunu kod neiskusnih korisnika dajući signal da je linija slobodna iako je u stvari zauzeta • Velike smetnje prilikom prelaska sa dvojnickog na jednokorisnicki prikljucak (telefon ne radi) • nemam primedbixxx • nepokazivanjem brojaca impulsa na racunu • nemam promedbe • cekanje na dobijanje telefonskog broja i neljubaznoscu radnika • dobiti oeratera pravo je cudo, uzasssssssssssssssssss • adsl cesto prekida,a kad radi previse je spor • ADSL je još uvek dosta skup u odnosu na brzinu koju nudi • problemi sa ISDN par puta je menjan, 4. godine koristim ADSL-a, 2 ugovora, menjan je modem usled kvara ali nisam dobio ruter sa Wi-Fi • telekom-ov adsl je u zaostatku za sbb-ovim • 1 • Open IPTV rekli su mi prvo da mogu bez problema da uvedem, potom sam podnela zahtev, onda su mi rekli da cekam i da ce biti u drugoj polovini decembra, onda su mi u drugoj polovini decembra rekli da su konacno stigli paketi ali da sada spro vode zahteve podnete jos letos, a kad cu ja doci na vreme ne mogu da mi kazu ni od prilike. Jos uvek cekam na IPTV!!! A svuda se reklamiraju , zasto to uopste rade ako ne moze odmah da se uvede. • cene • skoro sam imala veoma neprijatnu situaciju u korisnickom servisu, napravljena je greska zbog koje moram da cekam duze od mesec dana da bih uzela mobilni telefon • stalno mi isključuju identifikaciju poziva koju uredno plaćam • skupa preplata • NEEFIKASNOST kada je u pitanju rešavanje problema ADSL korisnika, call centar je gotovo nemoguće dobiti i kvarove na opremi uglavnom moramo rešavati sami, tako što neispravni deo odnosimo u poslovnicu umesto da to učini servis • ne • treba ukinuti PCM • Primedba se odnosi na čekanje na uspostavu nove veze, tj. rešavanje zahteva za novi telefonski priključak. Takođe, u Kontakt centru 9813 nikad nemaju informaciju o roku za rešavanje zahteva, već mogu samo da napišu "urgenciju", evidentiraju je i proslede tehničkim službama... • podrska internetu je OCAJNO LOSA, ceka se beskonacno, stramota !!!!!!!!! • neprofesionalno osoblje, nestručnost, loša podrška za korisnike • šušti telefon kad koristim adsl • Kvalitet Internet protoka varira i nije uvek jednak,nekad je sve uredu a nekad je katastrofalan. • ne mogu da shvatim kako u srbiji kad treba da se popravi nesto tel,struja ceka se do beskonacnosti zasto gradaqnima onda ne ide odsteta u novcu jer kad treba da se iskljuci onda se to odmah radi,ako ne platis u roju ide kamata,pa red je da i nama neko plati ako se ne popraviu roku od 24 casa • cenu, usluge, korisnicki servis ocajan • IZUZETNO DUGO ČEKANJE NA REŠAVANJE ZAHTEVA ZA NOVI TELEFONSKI PRIKLJUČAK U SLUČAJU NE POSTOJANJA TEHNIČKIH MOGUĆNOSTI, KAO I NEMOGUĆNOST DA SE SAZNA OČEKIVANI ROK ZA REŠAVANJE ZAHTEVA OD NADLEŽNIH SLUŽBI TELEKOMA SRBIJA • cenu i PCM kvalitet • skupo je •

15. Da li ste zadovoljni informaicjama o uslugama u ponudi na Internet prezentacijama Telekoma Srbije (www.telekomcentar.com, www.telekom.rs, www.mts.telekom.rs, www.nadlanu.com)?

Da, sve je detaljno objašnjeno - 27.88% (29)
Da, iako bi moglo još detaljnije - 34.62% (36)
Ne, jer i dalje nemam odgovore na neka pitanja - 27.88% (29)
Ne posećujem Internet - 9.62% (10)

16. Da li ste nekada bili u prilici da koristite Kontakt centar Telekoma Srbije? Kakvi su Vaši utisci?

U Kontakt centar Telekoma Srbije spadaju sledeći servisi i službe: 988-Služba informacija o brojevima pretplatnika; 9812-Služba raznih i sportskih informacija; 9813-Korisnički servis fiksne telefonije (informacije o cenama i vrsta usluga i načinu aktivacije, prijem zahteva, provera ishoda i statusa zahteva i prijem reklamacija); 9818-Korisnički servis za prodaju dodatnih usluga i ADSL priključka u promotivnoj kampanji; 977-Korisnički servis za prijavu smetnji i kvarova na telefonskoj liniji, tehničku podršku, prijavu smetnji i prijem tehničkih reklamacija pri koriščenju usluge Open IPTV; 0800 100 100-Korisnički servis Internet podrške (korisnička tehnička podrška za usluge ADSL, dial-up, mail nalog nadlanu.com i druge Internet usluge); 0800 100 800-Call centar Funkcije žutih i belih strana (informacije u vezi oglašavanja u štampanim i elektronskim izdanjima, sugestije, primedbe i žalbe, pohvale i komentari na rad servisa 988, 9812, 9818, 9822, 9823, 9844, Viza servisa i web prezentacija webstrane.com i 988info.rs); Viza servisi-prijem zahteva za zakazivanje termina za podnošenje zahteva za vizu; 96-Prijem telegrama telefonskim putem; 901-Međunarodne telefonske usluge.

Veoma sam zadovoljan radom Kontakt centra - 22.12% (23)
Delimično sam zadovoljan radom Kontakt centra - 35.58% (37)
Nezadovoljan sam radom Kontakt centra - 17.31% (18)
Veoma sam nezadovoljan radom Kontakt centra - 7.69% (8)
Ostalo - 9.62% (10)
Nesto drugo - 7.69% (8)
nisam koristila • Internet podrška način ispravke kvara treba promeniti, veoma dugo čeka na poziv • Nisam imao priliku • kad vec uspem da dobijem vezu, posle onolikog slusanja muzike dok cekam da mi se neko javi, sve se r • nema sanse da se dobijeuzassssssssssssssssssssss • Izuzetno nezadovoljan, jedva cekam da se telekom proda i otpusti makar 80% zaposlenih • Nismo koristili •

17. Ocenite ljubaznost zaposlenih u Kontakt centru i korisničkim centrima (poslovnicama).

1 (neljubazni) - 7.69% (8)
2 (umereno neljubazni) - 17.31% (18)
3 (neodlučan sam) - 17.31% (18)
4 (umereno ljubazni) - 31.73% (33)
5 (ljubazni) - 25.96% (27)

18. Ocenite profesionalnost montera i tehničara Telekoma Srbije.

1 neprofesionalni - 8.65% (9)
2 slabo profesionalni - 19.23% (20)
3 neodlučan sam - 27.88% (29)
4 profesionalni - 33.65% (35)
5 visoko profesionalni - 3.85% (4)
Nesto drugo - 6.73% (7)
ne znam • nisam imao prilike da koristim njihove usluge • Nisam imala prilike \nesto da mi \rade • ne znam, nisam ih video • kako koji • ne mogu da ocenim •

19. Koje usluge biste Vi želeli, a koje se trenutno ne nalaze u ponudi fiksne telefonije Telekoma Srbije? Vaši predlozi, sugestije i utisci...

nemam • nemam ideju • ne znam • neodlucan • HDD televizija • Sve usluge koje pozelim su mi vec pruzene. • vise besplatnih impulsa • Voip telefonija • trenutno nemam ideja • kvalitetniji internet, upload • Da za mts internet e bude pun racun samo ako se jedan dan prekoraci, nego koliko daa da se obracuna. A ne neko koristi taj internet nedelju dana u jednom mesecu i raskine uvovor i njenu stize pun racun za taj mesec! • da ukida obavezne pretplate... • Uvodite ADSL Internet u selima oko KRAGUJEVCA! • Da uz postojeci telefonski prikljucak i broj,dobije se free jos jedan broj • Sve ponde su ok, samo bilo bi odlicno da cene internet ADSL usluge budu niže. • ne znam, • SAMO DA VAM STO PRE DODJE KVALITETNA KONKURENCIJA • nista • Integrisani tarifni paketi telekomunikacionih usluga (Fiksni telefon + ADSL + IPTV + mobilni telefon) • veca produktivnost • objašnjenje kako se obračunavaju impulsi radi naplate istih • besplatni pozivi u okviru mts mreže u određenom periodu dana • Besplatni nocni pozivi,tipa promocije itd.. • 1 • slanje poruka • besplatni minuti u lokalnoj mrezi ukljuceni u osnovnu pretplatu • Selidba bez adrese - stanje mirovanja bez plaćanja pretplate! • trenutno nemam predloga • no comment • Besplatni pozivi i informacije na broj 988 • Nemam. • Da putem svog internet naloga imam mogucnost aktivacije/ deaktivacije dodatnih usluga i da se povodom velikog broja zloupotreba da mogucnost korisnicima da se identifikuju iskljucivo putem lozinke ili sigurnosn. pitanja kad pozivaju info centar • bespaltni pozivi u mreži • jednostavnije uklanjanje dvojnih linija • video nadzor za privatne korisnike • slanje poruka preko fiksnog telefona • nema takvih • Brzi internet, stabilna veza... • Besplatne lokalne pozive • da se otarasim telekoma akoje ikakomoguceeeeeeeeeeeeeeeee • lakši pristup listingu • Objedinjena naplata. Tj ako preko telekoma dobijam racun za fiksni telefon, ADSL, IPTV, Mobilni telefon, to su cetri racuna koja stizu obicno nezavisni jedni od drugih. Zalim jedan racun sa pregledom troskava, tako bi placanje bilo jednostavnije. • nemam sugestije • IPTV za dva televizora • nista posebno...sve ima... • Utisci, losi. • Nemam nekih sugestija,mada jedino sto bih voleo jeste da se greske brze otklanjaju • ADSL internet i da ne budem dvojnik • Zelim ADSL a to ne mogu da ostvarim jer sam dvojnik,navodno nema parica.Redovni sam platisa i smatram da time ostvarujem pravo da mi se izadje u susret za ADSL.Vec dve godine koristim mobilni mts internet koji je vema spor. • Ukidanje PCM uredjaja, isturenih stepena i ostalih opravdanja za pustanje savremenih IT servisa • nemam ih • identifikacija pozivaoca, preusmeravanje poziva... • nemam komentar •

20. Da li biste želeli da imate mogućnost komunikacije sa Korisničkim servisom/Brigom o korisnicima Telekoma Srbije i putem web foruma, kao što je to slučaj sa mnogim drugim telekomunikacionim kompanijama (npr. SBB, Telenor, mt:s...)

Ne - 24.04% (25)
Da - 75.96% (79)

Komentari (1)

Veljica / 2013-03-29 18:02 / 87

Zelim ADSL internet ali sam dvojnik,u posti kazu da nema parica.Ucenik sam 7-og razreda i treba mi brzi internet zbog skole.Molim vas da ako je moguce resite moj problem,ili bar da me uputite na pravu gde mogu dobiti odgovor,u posti u Jagodini kazu da nije moguce resiti problem,a ja mislim da se svaki problem moze resiti.

Slične ankete

Поскупљење Инфо сервиса Телекома Србије од 01. фебруара 2010.

(USER13434) Од 01. фебуара 2010. године, цене позива ка Инфо сервисима Телекома Србије (Служба за информације о бројевима претплатника - 988, и разних и спортских информација

Open Home

(Aleksandar10) Da li koristite telekomunikacione i multimedijalne usluge drugih kompanija na tržištu Srbije? Da Ne 1.Koje usluge Telekoma Srbija koristite? mt:s postpa

Mobilna telefonija

(USER14294) dobrodosli u mobilnu telefoniju Srbije Koje moguce mobilne operatere trenutno koristite MTS Telenor Vip Drugo Koji je vas glavni mobilni operater MTS Telenor Vip

Prodaja Telekoma Srbija

(Zoran) Ko bi trebao da bude većinski vlasnik Telekoma Država Korisnici usluga Telekoma koji redovno plaćaju svoje račune Strana kompanija koja se bavi telekomunikacijama K

Мобилна телефонија Србије

(USER13434) Анкета намењена корисницима мобилне телефоније Телекома Србије - мобилне мреже mt:s. Да ли користите услуге Мобилне телефоније Србије? Да Не Да ли користите услуг

Da li verujete da bi dobili sudski spor protiv?

(Zoran) Da li verujete da biste, u slučaju da su sve činjenice na Vašoj strani, dobili sudski spor protiv? Predsednika Srbije Predsednika Vlade Srbije Ministra pravde Minis

Anketa o navijanju u Srbiji - 2014

(Zoran) Poštovani, Biro za društvena istraživanja (www.birodi.org) u saradnji sa Web istraživačkim servisom TVOJSTAV.COM realizuje online anketu o navijanju Internet populac

Akcize na prehrambene proizvode

(USER86960) Poštovani potrošači, Povodom vesti da se razmatra uvođenje akciza na određene prehrambene proizvode, Nacionalna organizacija potrošača Srbije (NOPS) je pripremila

Utisak nedelje

(Zoran) Poštovani Molimo Vas da izdvojite jedan minut i popunite anketu o emisiji "Utisak nedelje. Unapred hvala Istraživački tim Koliko čest ste do sada gledali emisiju "U

Uticaj TV serija na svakodnevni zivot

(aleksijenko) Medju najgledanijim serijama na TV stanicama Srbije su turske serije. Anketa je anonimna i njome ćemo pokušati objasniti gledanost serija. Hvala na popunjenoj a

Parada Ponosa 2014.

(Zoran) Da li znate za neku osobu koja je homoseksualne orijentacije? Da, član je moje porodice Da, prijatelji smo Da, radimo zajedno Da, komšije smo Ja sam homoseksualne ori

Orlovi

(varadero) Mogu li košarkaši Srbije do finala? Da Ne

Medijski monitor - Fondacija "Konrad Adenauer"

(Zoran) Poštovani, Fondacija Konrad Adenauer sprovodi istraživanje o stanju u medijskoj sferi iz uz ugla novinara i urednka. Zato Vas molimo da popunite anketu čiji će rezul

Anketa o penzijama!

(Zoran) Da li podržavate najavu smanjenja penzija? Da, ako smanjenje bude do 20% Da, ako smanjenje bude do 15% Da, ako smanjenje bude do 10% Da, ako smanjenje bude do 5% Ne N

Ekološka problematika štedljivih sijalica

(USER14059) Studenti postdiplomskih studija na Fakultetu inženjerskih nauka u Kragujevcu. Angelovski Maja Jelena Čađenović M