Reklamacija proizvoda, prava potrošača (24)

Da li se borimo protiv bogaćenja na račun nekvaliteta? Koliko smo svesni naših prava kao potrošača i šta radimo da bismo ih ostvarili?

Ključne reči: reklamacije,tržišna inspekcija,reklamiranje,prava potrošača,

1. Da li ste ikada reklamirali neki proizvod prodavcu zbog neispravnosti?

Da - 83.33% (20)
Ne - 4.17% (1)
Ne sećam se - 12.50% (3)

2. Da li ste imali sačuvan fiskalni račun kada ste reklamirali proizvod?

Da - 75.00% (18)
Ponekad da, ponekad ne - 12.50% (3)
Ne - 4.17% (1)
Ne sećam se - 0%
Nisam reklamirao proizvod - 8.33% (2)

3. Koliko često su prodavci uvažili vašu reklamaciju?

Uvek - 16.67% (4)
Skoro uvek - 41.67% (10)
Ponekad - 20.83% (5)
Retko - 4.17% (1)
Skoro nikada - 0%
Nikada - 4.17% (1)
Nisam nikada reklamirao/la proizvod - ne znam - 12.50% (3)

4. Kada dolazim da reklamiram neki proizvod, ja obično:

Ne krijem svoje nezadovoljstvo, zauzimam agresivan stav prema prvoj osobi iz prodavnice na koju naiđem - 12.50% (3)
Mirno se raspitam ko je nadležan za prodaju (šef prodaje, menadžer prodaje), a zatim zauzimam agresivan stav prema njemu - 8.33% (2)
Mirno se raspitam ko je nadležan za prodaju (šef prodaje, menadžer prodaje), a zatim učtivo objasnim svoj problem - 75.00% (18)
Nesto drugo - 4.17% (1)
reklama nemora biti točna znam 10000 nekvalitetnih dobro reklamiranih "čuda" •

5. Kako su nadležni za reklamacije reagovali na vaš zahtev?

Odmah su mi izašli u susret - 34.78% (8)
Odbili su reklamaciju sa razlogom - 4.35% (1)
Pokušali su da mi odbiju reklamaciju, ali sam uspeo da se izborim za svoja prava upornošću - 39.13% (9)
Pokušali su da mi odbiju reklamaciju, ali sam uspeo da se izborim za svoja prava uz pomoć Republičke Tržišne Inspekcije - 8.70% (2)
Nesto drugo - 13.04% (3)
Odbili su reklamaciju bez razloga • zašto moram upisivati kad mi se ne upisuje • Ne rado izadju u susret •

6. Ukoliko ste ikada bili prinuđeni da pozovete Republičku tržišnu inspekciji kako bi ostvarili vaša potrošačka prava, opišite nam kako se to radi i koja su vaša iskustva

Pozove se telefonom i kad oni dođu, objasne prodavcu šta je zakonski dužan da učini • Nisam za sad • a • preskok plus • Konkretno, ja sam komunicirao sa turističkom inspekcijom zbog reklamacije putovanja, tj. neispunjenih uslova iz ugovora. Na njihov zahtev sam im prosledio pismenu žalbu i fotografije apartmana u kojem smo bili smešteni. Na osnovu toga, nekih mesec dana kasnije smo dobili povraćaj novca u iznosu od 40% cene aranžmana. •

7. Gde živite?

Bačka - 16.67% (4)
Banat - 0%
Srem - 0%
Beograd - 58.33% (14)
Centralna Srbija - 8.33% (2)
Istočna Srbija - 0%
Zapadna Srbija - 4.17% (1)
Južna Srbija - 4.17% (1)
Kosovo - 0%
Nesto drugo - 8.33% (2)
susjedna država • pale •

Komentari (0)

Slične ankete

Srpsko-hrvatsko ...metanje

Na koji način se informišete o stanju u Srbiji? Živim u Srbiji Iz medija Od članova porodice Od prijatelja Od poslovnih partnera/kolega Neposredno, bio sam u Srbiji u poslednj

Anketa o RTV preplati

Koliko se gleda RTS u Vašem domaćinstvu? Više od ostalih televizija Isto kao ostale televizije Manje od ostalih televizija Ne gledamo RTS Da li Vaše domaćinstvo plaća? Račun

Anketa o Jovi Kapičiću

Kada je rat opravdan ako je? To način da se spreči agresija druge države To način da se spreči ekonomska zavisnost države To način da se očuva nacionalna samostalnost države T

Veronauka u školama (i dalje) u Srbiji?

Koliko ste upoznati sa stanjem u? Srpskoj Pravoslavnoj Crkvi Rimokatoličkoj Crkvi Islamskoj zajednici Jevrejskog zajednici Potpuno Uglavnom Delimično Malo Nimalo Ne mogu da

Upitnik o zadovoljstvu korisnika

Molimo Vas da ocenom od 1 do 5 ocenite naš proizvodni program i ukupnu ponudu. Pol? Muški Žeski Godine starosti? do 24 25-34 35-44 45-54 55-64 preko 65 Zanimanje? Kvalitet pos

Ko vlada Srbijom?

Šta je za Vas država? Institucija koja je u fukciji vladavine prava Skup teritorije, vlasti i sile Institucija koja treba da štiti interes većnskog naroda Institucija koja tre

Bezbednost i terorizam u Srbiji

U kojoj meri se osećate bezbedno? Potpuno Uglavnom Delimično Malo Nimalo Ne mogu da ocenim Šta u najvećoj meri utiče na ocenu stanja Vaše bezbednosti? U kojoj meri su verovat

EU, Srbija i borba protiv korupcije!

Šta je za Vas korupcije? Davanje i uzimanje mita Pristranost i protekcija Sukob interesa državnih i lokalnih funkcionera Zloupotreba položaja u javnom sektoru Zloupotreba polo

Anketa o denacionalizaciji

Kome imovinu treba vratiti? Svima treba vratiti imovinu Samo onima koji nisu bili saradnici okupatora Samo onima koji nisu imovinu kupili u od Hipotekarne banke koja je raspol

Hraniteljstvo kao socijalna usluga

Ciljma grupa ove ankete: osobe koje su na svom porodičnom smeštaju prihvatile decu bez roditeljskog staranja. Razlog za prihvatanje hraniteljskog rada potiče od: osećaja ljuba

Presuda Gotovini, Čermaku i Markaču

U kojoj meri ste upoznati sa dešavanjima tokom rata u Hrvatskoj? Potpuno Uglavnom Delimično Malo Nimalo Ne mogu da ocenim Da li smatrate da je danas izrečene presude odgovaraj

Tvoj stav o aktuelnim dešavanjima u Libiji

Da li pratite aktuelna dešavanja u Libiji? Da, intenzivno Da, uglavnom Sporadično Skoro da ne pratim Ne Ne mogu da ocenim Kakav je Vaš stav prema intervenciji u Libiji? Opravd

Anketa o 8. martu

Kada čujete "8. mart", šta Vam je prva asocijacija? Molimo Vas da ocenite položaj žena u Srbiji u odnosu na muškarce kada je u pitanju? Ekonomski položaj Društveni položaj Po

Idealna stranka

Kada bi ste bili u situaciji da definišete glavne ciljeve razvoja Srbije, kojim redom bi ste navedene ciljeve ostvarivali. Šta bi ste ostvarili kao prvo, drugo, treće,..... do

KNJIGA UTISAKA - RTS

Poštovani, Biro za društvena istraživanja pokreće projekat "Knjiga utisaka". Cilj projekta je da se građanima Srbije da mog