Centar online istraživanja
English Srpski Српски

Fiksna telefonija Telekoma Srbije (116)

Ovde mozete oceniti rad nase najvece telekomunikacione kompanije, i ujedno jedinog operatera fiksne telefonije u Srbiji...

Ključne reči: ,

1. Koji tip fiksnog priključka koristite?

Standardni telefonski priključak (POTS) - 81.90% (95)
Bazni ISDN priključak (ISDN BRI) - 6.03% (7)
Primarni ISDN priključak (ISDN PRI) - 3.45% (4)
Bežični telefonski priključak (CDMA ili WLL) - 8.62% (10)

2. Da li, uz Vaš telefonski priključak, koristite i neku od dole navedenih usluga?

Open ADSL - 40.82% (60)
Open IPTV - 13.61% (20)
Dial-up - 5.44% (8)
FamilyPlus paket - 0.68% (1)
Štedljive usluge - 8.16% (12)
Ne koristim nijednu od navedenih - 31.29% (46)

3. Da li koristite neku od dodatnih usluga u ponudi fiksne telefonije, na Vašem telefonskom priključku?

Ukoliko imate više telefonskih priključaka, odaberite sve usluge koje koristite

Identifikacija pozivajućeg pretplatnika - 34.48% (60)
Poziv na čekanju - 5.17% (9)
Preusmeravanje dolaznih poziva - 4.60% (8)
Konferencijska veza sa tri učesnika u vezi - 3.45% (6)
Telefonsko buđenje (Služba 9811) - 3.45% (6)
Omnifon - paket dodatnih usluga - 1.72% (3)
Pozivi sa fiksnog ka mobilnom - 13.22% (23)
Noćni razgovori - 4.02% (7)
InoCall Plus (međunarodni pozivi) - 1.72% (3)
Ograničavanje odlaznih poziva - 0.57% (1)
Odbijanje odlaznih poziva - 0%
Pomoćni brojač na strani pretplatnika - 0%
Zlonamerni poziv ("lovac") - 1.15% (2)
NE KORISTIM NI JEDNU OD PONUĐENIH USLUGA - 26.44% (46)

4. Da li znate kolika je cena impulsa?

Ne - 72.41% (84)
Da - 27.59% (32)

5. Da li znate kolika je cena osnovne mesečne pretplate?

Ne - 28.45% (33)
Da - 71.55% (83)

6. Čime ste najviše zadovoljni po pitanju usluga fiksne telefonije Telekoma Srbije?

Kvalitetne usluge - 20.81% (31)
Ljubazno osoblje zaduženo za brigu o korisnicima - 13.42% (20)
Dostupnost usluge - 18.12% (27)
Povoljne cene usluga - 12.08% (18)
Nešto drugo - 20.81% (31)
Nesto drugo - 14.77% (22)
Nisam zadovoljan • nista • telefonska veza je ok • Ni sa cim. • Olakšava mi novčanik. • nicim • Retko čime • nisam posebno zadovoljan, prosto sam naviknut • NI sa cim nisam zadovoljna • nisacim uzassssssssssssssss • sto se cujem svaki dan sa mojim tatom • nema brojno stanje impulsa na racunu,atoje obaveno • neažurnošću • SAMO NA VREME DOSTAVLJATE RACUNE A U PRUZANJU USLUGA STE O • bas nista... • Nisam zadovoljan!!!! • nisam zadovoljna • mislim da bi još jedna fiksna telefonija dovela do još kvalitetnije usluge telekoma • nezadovoljna sam uglavnom neljubaznim operaterima • nisam nesto zadovoljna ali ne mogu da biram, prikljucak za fiksni telefon sam platila pa pozlatila, • JEDAN JE TELEKOM •

7. Da li imate podnet zahtev za telefonskim priključkom koji još uvek nije rešen?

Ne - 81.03% (94)
Da - 18.97% (22)

8. Koliko ste dugo čekali na uvođenje telefonskog priključka, od trenutka podnošenja zahteva?

Manje od mesec dana - 23.28% (27)
Između jednog i tri meseca - 12.07% (14)
Između tri i šest meseci - 4.31% (5)
Između šest meseci i godinu dana - 5.17% (6)
Oko godinu dana - 7.76% (9)
Oko dve godine - 2.59% (3)
Oko tri godine - 2.59% (3)
Duže od tri godine - 9.48% (11)
Nešto drugo - 20.69% (24)
Nesto drugo - 12.07% (14)
ne sećam se • Nisam podneo zahtev • nemam pojma • ne secam se davno je bilo • nisam imala takvih iskustava • 35 godina • ne znam • lhhioyuuiupuiopu • davno je to bilo. • Davno je to bilo, čekalo se dosta dugo •

9. Koliko ste dugo korisnik usluga fiksne telefonije?

Manje od godinu dana - 3.45% (4)
Između jedne i dve godine - 3.45% (4)
Između dve i tri godine - 4.31% (5)
Između tri i pet godina - 2.59% (3)
Između pet i sedam godina - 8.62% (10)
Između sedam i deset godina - 2.59% (3)
Između 10 i 15 godina - 13.79% (16)
Duže od 15 godina - 61.21% (71)

10. Da li ste nekada imali potrebu da uložite reklamaciju na iznos računa za telekomunikacione usluge (fiksni telefon, ADSL, IPTV, i dr.)?

Ukoliko jeste, odaberite kako je Vaša reklamacija bila rešena

Jesam, i reklamacija je bila rešena u moju korist - 18.97% (22)
Jesam, ali reklamacija nije bila rešena u moju korist - 16.38% (19)
Nisam - 45.69% (53)
Ne sećam se - 18.97% (22)

11. Da li ste nekada imali potrebu da uložite reklamaciju na iznos računa za telekomunikacione usluge (fiksni telefon, ADSL, IPTV, i dr.)?

Ukoliko jeste, odaberite kako je Vaša reklamacija bila rešena

Jesam, i reklamacija je bila rešena u moju korist - 13.79% (16)
Jesam, ali reklamacija nije bila rešena u moju korist - 22.41% (26)
Nisam - 45.69% (53)
Ne sećam se - 18.10% (21)

12. Da li ste nekada imali potrebu da prijavljujete smetnju ili kvar na telefonskoj liniji, ADSL-u ili pri korišćenju usluge Open IPTV? U kom roku je smetnja bila otklonjena?

Da li ste nekada pozivali korisničke servise 977 ili 0800/100-100 jer ste imali tehničkih problema pri funkcionisanju neke od usluga...

Smetnja je otklonjena za manje od 24 časa od trenutka prijave - 19.83% (23)
Smetnja je otklonjena u roku od 24 do 48 časova od trenutka prijave - 19.83% (23)
Smetnja je otklonjena u roku od 3 do 5 dana - 15.52% (18)
Smetnja je otklonjena posle 5 dana - 12.07% (14)
Nisam nikada prijavljivao/prijavljivala smetnju ili kvar - 21.55% (25)
Nesto drugo - 11.21% (13)
Smetnja nikad nije otklonjena • svako 7 dana • ne secam se • SMETNJA NIKADA NIJE OTKLONJENA DO KRAJA • Ne koristim • smetnja je otklonjena posle 22 dana • Smetnja nije otkljonjena i vise od 15 dana • Smetnja ni danas dan nije otklonjena • telefon ne radi vec 5 dana ali kad treba da se popravi to se dugo ceka ,ali da se iskljuci to odmah • Prijavila da se internet gubi, rekli da je zbog starog rutera, ali da ne mogu da ga menjaju dok radi • prijavila sam ali nije nista reseno • Smetnja jos uvek nije otklonjena i posle tri dana, cak se nisu udostojili da objasne ZASTO i kako se • Smetnja je bila otklonjena posle 14 meseci •

13. Na koji način se najviše informišete o uslugama fiksne telefonije Telekoma Srbije?

Na primer, pretpostavimo situaciju da ste od prijatelja čuli za neku uslugu u ponudi koja bi mogla da Vas interesuje, ali ne znate sve detalje. Kako ćete se informisati o toj usluzi?

Dolaskom u korisnički centar (poslovnicu) - 10.61% (19)
Pozivanjem Korisničkog servisa na brojeve 9813 ili 9818 - 13.97% (25)
Slanjem e-maila na info@telekom.rs - 6.70% (12)
Putem web prezentacije www.telekomcentar.com - 32.40% (58)
Putem javnih glasila (štampani mediji, televizija...) - 15.64% (28)
Putem reklamnog letka, uz telefonski račun - 14.53% (26)
Na neki drugi način - 4.47% (8)
Nesto drugo - 1.68% (3)
vrlo tesko se dolazi do informacija, uzasssssssssssssss • ne informišem se • internet •

14. Ukoliko imate primedbu u vezi sa bilo kojom uslugom fiksne telefonije ili Interneta, ona se odnosi na:

Na primer: uvođenje nove telefonske linije, cene usluga, dostupnost usluga, rad korisničkog servisa, ADSL, dvojnički priključak, PCM, kvalitet neke od usluga, primedba bilo koje vrste ...

Nemam • nemam primedbe • cene usluga • adsl • dvojnički priključak • cena usluge • podrska internetu je OCAJNO LOSA, ceka se beskonacno, stramota !!!!!!!!! • neprporcija izmedju cene i usluge koja se pruza • za sad nemam • bezdusno i neopravdano pljackanje gradjana kroz osnovnu pretplatu na tel usluge • Pogrešne ljude koji su zaposleni u Telekomu od kojih bi trebalo otpustiti 90% i primiti nove da bi se normalizovalo poslovanje • tehnicki centar za otklanjanje kvara, (gde vlasnik telefonske linije nema udela, zasto i zbog cega je bas na njegovoj liniji nastao kvar) je ravno NULI • Neprijatno ponasanje tehnicara na terenu • cena pretplate ne obuhvata ni 50% "besplatnih" razgovora, dodatno naplaćivanje identifikacije poziva • 1 • nejasan i nerazumljiv telefonski racun • cenu, usluge, korisnicki servis ocajan • skupa preplata • adsl cesto prekida,a kad radi previse je spor • Mesecna predplata je prevelika. • dobiti oeratera pravo je cudo, uzasssssssssssssssssss • Nemam primedbi. • trenutno bez primedbi • IZUZETNO DUGO ČEKANJE NA REŠAVANJE ZAHTEVA ZA NOVI TELEFONSKI PRIKLJUČAK U SLUČAJU NE POSTOJANJA TEHNIČKIH MOGUĆNOSTI, KAO I NEMOGUĆNOST DA SE SAZNA OČEKIVANI ROK ZA REŠAVANJE ZAHTEVA OD NADLEŽNIH SLUŽBI TELEKOMA SRBIJA • fiksnu telefoniju • Kada je tražena druga linije, nije bilo slobodne parice, a nisu predložili bežični. • Uvodjenje nove telefonske linije • cene usluga, uvođenje nove tel.linije (cena) • cenu i PCM kvalitet • Uvođenje ADSL Interneta u okolini Kragujevca. • na rad korisnickog servisa. upravo sam uputila mejlom primedbu odn. prigovor na rad jednog od operatera u telekomu srbija zaposlenog u info centru za fiksnu telefoniju. • nedovoljno obučeno i neprofesionalno terensko osoblje • uvođenje nove telefonske linije, cene usluga, dostupnost usluga, rad korisničkog servisa, uklanjanje pcm... • Kvalitet Internet protoka varira i nije uvek jednak,nekad je sve uredu a nekad je katastrofalan. • telekom-ov adsl je u zaostatku za sbb-ovim • Primedba se odnosi na čekanje na uspostavu nove veze, tj. rešavanje zahteva za novi telefonski priključak. Takođe, u Kontakt centru 9813 nikad nemaju informaciju o roku za rešavanje zahteva, već mogu samo da napišu "urgenciju", evidentiraju je i proslede tehničkim službama... • nemam primedbi • Uveden je poziv na čekanju (probno, bez zahteva) koji unosi zabunu kod neiskusnih korisnika dajući signal da je linija slobodna iako je u stvari zauzeta • sve • primedba na sporost u otklanjanju kvarova • preskupo • Zastarela i kruta struktura koja ne priznaje svoje greske, reaguje tek po pretnji tuzbom i uglavnom maltretira svoje korisnike • NE PRUZANJE ODGOVARAJUCE USLUGE PO UGOVORU • nepokazivanjem brojaca impulsa na racunu • cena • nista • Cena usluga • stalno mi isključuju identifikaciju poziva koju uredno plaćam • cekanje na dobijanje telefonskog broja i neljubaznoscu radnika • visoka cena pretplate, nisu mi dozvolili da svoje pretplatnicko pravo prenesem na trece lice • Open IPTV rekli su mi prvo da mogu bez problema da uvedem, potom sam podnela zahtev, onda su mi rekli da cekam i da ce biti u drugoj polovini decembra, onda su mi u drugoj polovini decembra rekli da su konacno stigli paketi ali da sada spro vode zahteve podnete jos letos, a kad cu ja doci na vreme ne mogu da mi kazu ni od prilike. Jos uvek cekam na IPTV!!! A svuda se reklamiraju , zasto to uopste rade ako ne moze odmah da se uvede. • Poslovnice su jako lose organizovane i stalno je nepodnosljiva guzva tako da sve sto treba da se obavi se pretvori u uzasno gubljenje vremena i mucenje! • Nemam nikakvu primedbu. • skupo je • Signal • treba ukinuti PCM •

15. Da li ste zadovoljni informaicjama o uslugama u ponudi na Internet prezentacijama Telekoma Srbije (www.telekomcentar.com, www.telekom.rs, www.mts.telekom.rs, www.nadlanu.com)?

Da, sve je detaljno objašnjeno - 28.45% (33)
Da, iako bi moglo još detaljnije - 37.07% (43)
Ne, jer i dalje nemam odgovore na neka pitanja - 25.86% (30)
Ne posećujem Internet - 8.62% (10)

16. Da li ste nekada bili u prilici da koristite Kontakt centar Telekoma Srbije? Kakvi su Vaši utisci?

U Kontakt centar Telekoma Srbije spadaju sledeći servisi i službe: 988-Služba informacija o brojevima pretplatnika; 9812-Služba raznih i sportskih informacija; 9813-Korisnički servis fiksne telefonije (informacije o cenama i vrsta usluga i načinu aktivacije, prijem zahteva, provera ishoda i statusa zahteva i prijem reklamacija); 9818-Korisnički servis za prodaju dodatnih usluga i ADSL priključka u promotivnoj kampanji; 977-Korisnički servis za prijavu smetnji i kvarova na telefonskoj liniji, tehničku podršku, prijavu smetnji i prijem tehničkih reklamacija pri koriščenju usluge Open IPTV; 0800 100 100-Korisnički servis Internet podrške (korisnička tehnička podrška za usluge ADSL, dial-up, mail nalog nadlanu.com i druge Internet usluge); 0800 100 800-Call centar Funkcije žutih i belih strana (informacije u vezi oglašavanja u štampanim i elektronskim izdanjima, sugestije, primedbe i žalbe, pohvale i komentari na rad servisa 988, 9812, 9818, 9822, 9823, 9844, Viza servisa i web prezentacija webstrane.com i 988info.rs); Viza servisi-prijem zahteva za zakazivanje termina za podnošenje zahteva za vizu; 96-Prijem telegrama telefonskim putem; 901-Međunarodne telefonske usluge.

Veoma sam zadovoljan radom Kontakt centra - 22.41% (26)
Delimično sam zadovoljan radom Kontakt centra - 37.07% (43)
Nezadovoljan sam radom Kontakt centra - 16.38% (19)
Veoma sam nezadovoljan radom Kontakt centra - 8.62% (10)
Ostalo - 8.62% (10)
Nesto drugo - 6.90% (8)
nisam koristila • Internet podrška način ispravke kvara treba promeniti, veoma dugo čeka na poziv • Nismo koristili • nema sanse da se dobijeuzassssssssssssssssssssss • kad vec uspem da dobijem vezu, posle onolikog slusanja muzike dok cekam da mi se neko javi, sve se r • Izuzetno nezadovoljan, jedva cekam da se telekom proda i otpusti makar 80% zaposlenih • Nisam imao priliku •

17. Ocenite ljubaznost zaposlenih u Kontakt centru i korisničkim centrima (poslovnicama).

1 (neljubazni) - 7.76% (9)
2 (umereno neljubazni) - 18.10% (21)
3 (neodlučan sam) - 17.24% (20)
4 (umereno ljubazni) - 31.03% (36)
5 (ljubazni) - 25.86% (30)

18. Ocenite profesionalnost montera i tehničara Telekoma Srbije.

1 neprofesionalni - 10.34% (12)
2 slabo profesionalni - 19.83% (23)
3 neodlučan sam - 27.59% (32)
4 profesionalni - 32.76% (38)
5 visoko profesionalni - 3.45% (4)
Nesto drugo - 6.03% (7)
ne znam • ne znam, nisam ih video • Nisam imala prilike \nesto da mi \rade • kako koji • nisam imao prilike da koristim njihove usluge • ne mogu da ocenim •

19. Koje usluge biste Vi želeli, a koje se trenutno ne nalaze u ponudi fiksne telefonije Telekoma Srbije? Vaši predlozi, sugestije i utisci...

ne znam • nemam • nemam ideju • IPTV za dva televizora • nema takvih • Ukidanje PCM uredjaja, isturenih stepena i ostalih opravdanja za pustanje savremenih IT servisa • Vazna obavestenja • KLUB KORISNIKA FIKSNE TELEFONIJE TELEKOMA SRBIJA KOJI BI NAGRAĐIVAO KORISNIKE KOJI PLAĆAJU REDOVNO RAČUNE ZA TELEKOM USLUGE U VIDU BESPLATNOG SAOBRAĆAJA, POVOLJNIJIH TARIFA ILI ODREĐENOG KREDITA ZA BESPLATNE RAZGOVORE U MREŽI... • kvalitetniji internet, upload • jednostavnije uklanjanje dvojnih linija • zadovoljavajuce usluge • gfgfg • Besplatni pozivi i informacije na broj 988 • Brzi internet, stabilna veza... • bespaltni pozivi u mreži • 1 • Da uz postojeci telefonski prikljucak i broj,dobije se free jos jedan broj • Zelim ADSL a to ne mogu da ostvarim jer sam dvojnik,navodno nema parica.Redovni sam platisa i smatram da time ostvarujem pravo da mi se izadje u susret za ADSL.Vec dve godine koristim mobilni mts internet koji je vema spor. • da ukida obavezne pretplate... • Sve usluge koje pozelim su mi vec pruzene. • HDD televizija • trenutno nemam ideja • Selidba bez adrese - stanje mirovanja bez plaćanja pretplate! • lakši pristup listingu • Utisci, losi. • objašnjenje kako se obračunavaju impulsi radi naplate istih • Objedinjena naplata. Tj ako preko telekoma dobijam racun za fiksni telefon, ADSL, IPTV, Mobilni telefon, to su cetri racuna koja stizu obicno nezavisni jedni od drugih. Zalim jedan racun sa pregledom troskava, tako bi placanje bilo jednostavnije. • Besplatni nocni pozivi,tipa promocije itd.. • veca produktivnost • besplatni pozivi u okviru mts mreže u određenom periodu dana • trenutno nemam predloga • SAMO DA VAM STO PRE DODJE KVALITETNA KONKURENCIJA • Sve ponde su ok, samo bilo bi odlicno da cene internet ADSL usluge budu niže. • besplatni minuti u lokalnoj mrezi ukljuceni u osnovnu pretplatu • Voip telefonija • slanje poruka preko fiksnog telefona • Uvodite ADSL Internet u selima oko KRAGUJEVCA! • da se otarasim telekoma akoje ikakomoguceeeeeeeeeeeeeeeee • nemam sugestije • ADSL internet i da ne budem dvojnik • web tv, to jest iptv preko interneta kao što je web tv. • nista posebno...sve ima... • Da putem svog internet naloga imam mogucnost aktivacije/ deaktivacije dodatnih usluga i da se povodom velikog broja zloupotreba da mogucnost korisnicima da se identifikuju iskljucivo putem lozinke ili sigurnosn. pitanja kad pozivaju info centar • nista • Jeftinija cena odlaznih poziva kavinostranstvu,uslugu koji koristi veliki broj ljudi a odustao je zbog enormnih cena,pa se zato mahom koriste internet pozivi preko aplikacija • dvojnik • video nadzor za privatne korisnike • neodlucan • ne znam, • identifikacija pozivaoca, preusmeravanje poziva... • Integrisani tarifni paketi telekomunikacionih usluga (Fiksni telefon + ADSL + IPTV + mobilni telefon) • Nemam nekih sugestija,mada jedino sto bih voleo jeste da se greske brze otklanjaju • nemam ih •

20. Da li biste želeli da imate mogućnost komunikacije sa Korisničkim servisom/Brigom o korisnicima Telekoma Srbije i putem web foruma, kao što je to slučaj sa mnogim drugim telekomunikacionim kompanijama (npr. SBB, Telenor, mt:s...)

Ne - 25.00% (29)
Da - 75.00% (87)

Komentari (1)

Veljica / 2013-03-29 18:02 / 87

Zelim ADSL internet ali sam dvojnik,u posti kazu da nema parica.Ucenik sam 7-og razreda i treba mi brzi internet zbog skole.Molim vas da ako je moguce resite moj problem,ili bar da me uputite na pravu gde mogu dobiti odgovor,u posti u Jagodini kazu da nije moguce resiti problem,a ja mislim da se svaki problem moze resiti.

Slične ankete

Поскупљење Инфо сервиса Телекома Србије од 01. фебруара 2010.

(USER13434) Од 01. фебуара 2010. године, цене позива ка Инфо сервисима Телекома Србије (Служба за информације о бројевима претплатника - 988, и разних и спортских информација

Da li verujete da bi dobili sudski spor protiv? - 2015.

(Onlineistrazivanja) Da li verujete da biste, u slučaju da su sve činjenice na Vašoj strani, dobili sudski spor protiv? Predsednika Srbije Predsednika Vlade Srbije Ministra

akcije

(dusan1) dali ce gradjani srbije dobiti novac od prodaje telekoma?

Open Home

(Aleksandar10) Da li koristite telekomunikacione i multimedijalne usluge drugih kompanija na tržištu Srbije? Da Ne 1.Koje usluge Telekoma Srbija koristite? mt:s postpa

Mobilna telefonija

(USER14294) dobrodosli u mobilnu telefoniju Srbije Koje moguce mobilne operatere trenutno koristite MTS Telenor Vip Drugo Koji je vas glavni mobilni operater MTS Telenor Vip

Prodaja Telekoma Srbija

(Onlineistrazivanja) Ko bi trebao da bude većinski vlasnik Telekoma Država Korisnici usluga Telekoma koji redovno plaćaju svoje račune Strana kompanija koja se bavi telekom

Мобилна телефонија Србије

(USER13434) Анкета намењена корисницима мобилне телефоније Телекома Србије - мобилне мреже mt:s. Да ли користите услуге Мобилне телефоније Србије? Да Не Да ли користите услуг

Da li verujete da bi dobili sudski spor protiv?

(Onlineistrazivanja) Da li verujete da biste, u slučaju da su sve činjenice na Vašoj strani, dobili sudski spor protiv? Predsednika Srbije Predsednika Vlade Srbije Ministra

Savezni izbori u Nemačkoj

(Onlineistrazivanja) Da li znate da se održavaju savezni izbori u Nemačkoj? Da i imam pravo glasa Da, ali nemam pravo glasa, mada imam članove porodice/rodbine koji imaju pr

Lokalna samouprava u Srbiji - 2017

(Onlineistrazivanja) Kakav je Vaš stav o decentralizaciji u Srbiji? Koje su prednosti, koje su mane? Kada se pomene pojam decentralizacija šta Vam prvo pada napamet? Veća ov

Bojana23

(Bojana23) Caooo Da li vam je lep zivot u srbiji? Da Ne Zelim ceo zivot da provedem u Srbiji Zelim sto pre da odem iz Srbije Da li vam je lep zivot u srbiji?

Ocenite izjavu predsednika Srbije, Aleksandra Vučića

(Onlineistrazivanja) Molimo Vas da ocenite Aleksandra Vučića kao: Predsednika Srbije Predsdnika Srpske napredne stranke bivšeg predsednika Vlade Srbije Veoma pozitivno Poziti

Ocenite izjavu predsednice Vlade Srbije Ane Brnabić

(Onlineistrazivanja) Molimo Vas da ocenite Anu Brnabić kao: Predsednicu Vlade Srbije Ministarku državne uprave i lokalne samouprave Veoma pozitivno Pozitivno Ni pozitivno ni

Anketa o zahtevima protesta "Protiv diktature"

(Onlineistrazivanja) Kakav je Vas stav prema protestima "Protiv diktature?" Podržavam i učestvujem Podržavam ali ne učestvujem Ne podržavam i spreman da učestvujem u kontrapr

Facebook

(radonsasa) Srdačno vas posdravljam i voleo bih da odvojite malo vremena za postavljenu anketu Facebook zabava ili ovisnost?